領(lǐng)導(dǎo)者首先是覺悟者

        所謂的領(lǐng)導(dǎo)力問題，首先是覺悟問題。求知與領(lǐng)悟而后行動，是領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)業(yè)的前提與資格。否則，你就不配、也沒能力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。

        一、覺悟意味著先知，先知才能先覺。我們正在實(shí)踐的事業(yè)，外國的經(jīng)驗(yàn)并不完全管用，基本上大家都是在未知里探索。你先知一小點(diǎn)，先覺一小分，就能領(lǐng)先一大步。在市場上是這樣，在公司管理中也是這樣。先知先覺對我們最大的挑戰(zhàn)是專業(yè)水準(zhǔn)與職業(yè)水準(zhǔn)，包括我們的風(fēng)險(xiǎn)意識、責(zé)任意識、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

        二、覺悟意味著學(xué)習(xí)，先學(xué)才能先知先覺。領(lǐng)導(dǎo)者在何時(shí)何地，都應(yīng)是學(xué)習(xí)者，這是態(tài)度問題。只有放下官架子，放下成見，虛心學(xué)習(xí)，你才能成為一個(gè)開放的領(lǐng)導(dǎo)者，有價(jià)值的渠道才會向你暢通無阻。有的人為什么老當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)，就是不虛心學(xué)習(xí)，自己把自己的路堵死了。

        三、覺悟意味著要敢于超越經(jīng)驗(yàn)。對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，僅有經(jīng)驗(yàn)是不夠的，過分依賴經(jīng)驗(yàn)，往往種下失敗的禍根。經(jīng)驗(yàn)是失敗之母。如果不走出經(jīng)驗(yàn)、慣性的誤區(qū)，凡事認(rèn)定應(yīng)該怎么怎么樣、以為怎么怎么樣，覺悟的大門就難以敞開。

        四、覺悟還意味著責(zé)任。覺悟是有代價(jià)的，這個(gè)代價(jià)就是責(zé)任。作為一個(gè)覺悟者，要敢于承擔(dān)責(zé)任，勇敢地面對所有不確定性的與可能的失敗。而領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用，就是覺悟的最具體體現(xiàn)。

        領(lǐng)導(dǎo)者一定是傳道者

        師者，傳道、授業(yè)、解惑也。同樣，傳道也是領(lǐng)導(dǎo)者必須承載的一個(gè)功能性特征。一個(gè)好的傳道者，要在以下三個(gè)方面下功夫:

        其一，是忠誠。忠誠是領(lǐng)導(dǎo)者的人格基礎(chǔ)。不折不扣地宣講和執(zhí)行上級命令，個(gè)人服從團(tuán)隊(duì)，公司利益至上。這是職業(yè)經(jīng)理人的必備素養(yǎng)。

        忠誠能保證傳的道是正道，不是歪道。人間正道是滄桑，無論市場怎樣變化都不能動搖。當(dāng)然，我們不主張領(lǐng)導(dǎo)者的愚忠。愚忠會導(dǎo)致一種盲目的追隨，會造成公司信息的短路和折扣。而且，這樣的愚忠越多，企業(yè)的戰(zhàn)斗力反而越弱，思想文化的傳輸成本就會越高。所以，忠誠不是道德的判斷，而是職業(yè)水準(zhǔn)的衡量。

        其二，是激情。管理最怵的是冷漠，激情才是管理者的生命動力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把自己豁出去，像黑夜中的火把，像烏云里的閃電，用你的激情去感染下屬，讓他們迸發(fā)出更大的激情。用你的魅力去打動員工，讓你的團(tuán)隊(duì)閃耀出五彩的光芒，從而贏得你的客戶，贏得市場。

        人是渴望被點(diǎn)燃的，人也是可以被點(diǎn)燃的，只要你不是一根濕木頭!付出你的真誠與坦蕩，撕掉你的矜持與顧忌，你就能得到激情的回報(bào)。想一想，錘煉一個(gè)富有激情的團(tuán)隊(duì)，是一件多么有意義的事。

        其三，是透明。企業(yè)做大以后，都會滋生出很多的屏障。每一個(gè)人都會有自身的心理障礙和性格缺陷?，F(xiàn)在我們要做的是，拿起炸藥，把這些屏障統(tǒng)統(tǒng)炸掉，炸出一個(gè)透明的環(huán)境來。

        領(lǐng)導(dǎo)者必須是苦行者

        領(lǐng)導(dǎo)者為什么很苦，因?yàn)槟闶侵\事者。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，既然是苦差，所謂上行下效，你的犧牲，你的吃苦精神必然會啟動你的團(tuán)隊(duì)，感染你的基層員工。

        現(xiàn)在有一種不好的風(fēng)氣，以為管理者就是只動口，就是指揮別人做事。那誰來落實(shí)呢?誰來推動呢?管理者一定要沖在前面，就像打仗，如果你總是縮在后面，你的命令就會打折扣，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力就會打折扣。

        管理是對細(xì)微末節(jié)的管理。為什么管理很辛苦?因?yàn)橐钊氲脚e手投足、細(xì)微末節(jié)中去。

        有人總覺得領(lǐng)導(dǎo)者要管大事，要管全局，從組織分工的原則來講，這是對的。可在管理的手段與藝術(shù)上，你一定要深入到具體的細(xì)節(jié)，抓住細(xì)微的小事，這樣你才不會與真實(shí)隔絕，才能管好大事、管好全局。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，扁平化組織的結(jié)構(gòu)是趨勢，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該、也能夠管好細(xì)微末節(jié)。

        管理是對問題的管理。領(lǐng)導(dǎo)者就是解決問題的。經(jīng)常聽到有人抱怨，說整天在救火，在當(dāng)消防員。從公司整體運(yùn)營來講，這是不正常狀態(tài)。但是，從局部的領(lǐng)導(dǎo)者來講，這是很正常的。

        而在精神上，領(lǐng)導(dǎo)者更要有苦行僧的平常心態(tài)。你苦你累，你的屬下不一定看得到，你的員工不一定理解，你要做出很多的犧牲而不為外人道，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要成為苦行者，還要具有苦行僧的心態(tài)平常心態(tài)。

        領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是帶兵者

        所謂領(lǐng)導(dǎo)，其最基本的含義就是組織，覺悟者、傳道者與苦行者，最后都必須要落實(shí)到帶兵者。為什么領(lǐng)導(dǎo)者要是帶兵者?因?yàn)槲覀儾皇莻€(gè)體經(jīng)營，而是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。

        首先，帶兵者要學(xué)會善待員工，要把員工當(dāng)作客戶來經(jīng)營。企業(yè)發(fā)展有兩個(gè)基石，一個(gè)是對外的，即客戶;一個(gè)是對內(nèi)的，即員工。我們提出的新客戶主義與新員工主義，就是要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的員工當(dāng)作客戶一樣來經(jīng)營。有了好的員工，就有了好的產(chǎn)品;有了好的產(chǎn)品，就有了好的服務(wù);有了好的服務(wù)，就有了好的客戶;有了好的客戶，就有了好的市場、好的利潤。

        試想一下，如果你的員工是處于不滿意的狀態(tài)，他能帶來客戶嗎?所以，帶兵首先要先愛兵，有了愛心，有了員工激勵的機(jī)制，企業(yè)經(jīng)營的根本才會穩(wěn)固。同時(shí)，帶兵的過程還是培養(yǎng)人的過程。有了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)的目標(biāo)才能準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，員工的自身價(jià)值才能夠得到雙重體現(xiàn)，企業(yè)才可能有持續(xù)發(fā)展的競爭力。

        其次，帶兵者要學(xué)會溝通，要有內(nèi)部客戶的意識。我們每次的培訓(xùn)幾乎都有溝通的課程，為什么?因?yàn)榻M織內(nèi)溝通的有效性，決定組織功能有效發(fā)揮的90%以上。很多經(jīng)理講：我們最難做的就是跟平行的部門打交道。部門與部門之間，雞犬之聲相聞，老死不相往來，這其中固然有利益機(jī)制問題，但更多的是公司內(nèi)部缺乏一種客戶意識與服務(wù)意識，而外部客戶由于得不到多方位的團(tuán)隊(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)變成了他人的客戶。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會認(rèn)真聽取公司內(nèi)部客戶的意見，把公司所有對于客戶的利用價(jià)值，優(yōu)化整合到。

        現(xiàn)在，大家都是關(guān)起門做自己的事，彼此不知道對方在干什么，每個(gè)部門處于一種半封閉狀態(tài)。最直接的結(jié)果就是浪費(fèi)，整個(gè)公司處于一種離散的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)就沒法捏緊拳頭打出去。有了溝通之后，你的工作效率將會成倍地提高，你的人際關(guān)系將會使你快樂地博取利潤。

        溝通還講究主動意識。越位是犯規(guī)，但主動補(bǔ)位是救險(xiǎn)。設(shè)身處地，將心比心，有福同享，有難同當(dāng)，是團(tuán)隊(duì)溝通最質(zhì)樸的道理。當(dāng)然，溝通還要講溝通藝術(shù)，但只要你誠懇地用心去溝通，多換位思考，溝通就能成功。