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員工是酒店發(fā)展的根本所在。但近幾年，酒店業(yè)出現(xiàn)的一些危機，使得這個行業(yè)對人才的吸引力也在逐漸下降。在這個大背景下，如何留住優(yōu)秀的員工，已經(jīng)成為各大酒店面臨的第一課題。除了工資、福利、培訓(xùn)、獎勵等常規(guī)方式外，員工的情感環(huán)境應(yīng)該成為我們研究的一個課題。那么，各個酒店如何給員工創(chuàng)造一個好的情感環(huán)境呢?筆者覺得可以從以下幾方面進行有效的探索。

一、允許適當(dāng)而可能的“個性”出現(xiàn)

“Personality”這個單詞與80、90后的一代息息相連。這一代人已經(jīng)成為酒店行業(yè)的主力軍。如果不了解他們的個性需求，開展酒店管理工作將會變的非常困難。在管理過程中，在酒店適當(dāng)?shù)臈l件下，我們要引導(dǎo)和重視員工的“個性”化一面。在國際品牌酒店，他們已經(jīng)越來越重視此方面。在一些比較好的主題特色酒店，員工的個性方面已經(jīng)實現(xiàn)了“破冰”，如容許適當(dāng)?shù)娜景l(fā)、一些崗位可以戴一些飾品等。允許“個性”是酒店管理進步的標(biāo)志，是人性化的體現(xiàn)，也是給員工尊重和自我展示的機會，只有自信、熱情、滿意的員工，才可能帶來服務(wù)的提升。但是，酒店管理者需要考慮的就是一個度的問題，“合理而可能”是這個度的標(biāo)準(zhǔn)。

二、酒店需要承擔(dān)員工犯錯的成本，珍惜員工犯錯的機會

當(dāng)員工的情感出現(xiàn)問題時，酒店管理者首先要自我反省。作為任何一家企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)員工成長的成本。在現(xiàn)代的酒店管理中，如何看待和對待員工犯錯是一個需要去研究的重要課題。知易行難，這個問題也考驗著管理者的度量和修養(yǎng)，考驗著一個企業(yè)的企業(yè)文化。對待員工犯錯，我們要進行區(qū)分，要進行合理的理解，要進行合理的換位思考。做為酒店本身而言，需要為員工支付犯錯的成本，并很好的利用這些犯錯的機會，避免其他員工再犯，這是酒店管理者應(yīng)思考的。企業(yè)首先對員工有擔(dān)當(dāng)，員工才能對企業(yè)負(fù)責(zé)，員工才會對企業(yè)忠誠。每個酒店都要好好的珍惜員工犯錯的機會，如何避免類似的錯誤再犯?

三、創(chuàng)建平等的意識和工作氛圍

平等的意識和工作氛圍這是現(xiàn)代酒店管理必備的意識。在酒店管理方方面面都要建立起平等的意識，員工和管理者、員工和客人、員工之間都是平等的，管理者千萬不可有特權(quán)，享受特權(quán)，若要人不知，除非己莫為。新一代的員工大都受過很好的教育，都有很強的平等意識。酒店管理要把平等貫穿到整個管理的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中，如酒店的薪酬調(diào)整、員工的績效考核、員工的升職、員工福利改革等等，這些都需要員工的參與。給員工以平等就是最大限度的尊敬員工?？梢赃@么說，在現(xiàn)在酒店管理中，沒有平等就沒有管理。

四、給員工創(chuàng)造“私人訂制”的個性工作清單

生活在21世紀(jì)今天的中國人的確是壓力很大，房子、車子、票子等等都在困擾著大多數(shù)的普通員工。在這樣的環(huán)境當(dāng)中，每個員工都承當(dāng)很大的家庭責(zé)任和社會責(zé)任，在壓力中前行，必然會奪走很多人的快樂。作為酒店管理者其實最要做的就是多了解員工，給員工以許多的“私人訂制”，如針對一些特殊的員工而改成的班次，針對一些員工而設(shè)定的酒店班車路線圖，針對部分地域員工而調(diào)整的員工食堂套餐，針對一些媽媽級員工而專門制定的酒店政策……這些方方面面的“私人訂制”，將給酒店員工帶來更強的歸屬感，給酒店帶來更好的口碑效應(yīng)和經(jīng)濟效益。

五、探究員工生活“背后的故事”

每個員工的成長就是一本書，每個員工都有自己的世界。不要把他(她)們當(dāng)成單一的個體來管理。在酒店管理實踐中，我們要去了解，把每個員工建立起一個檔案袋。去了解員工的班后生活，去了解員工的身體狀況，去做好員工的家訪，傾聽員工父母的抱怨。筆者個人覺得，做好員工的家訪非常重要，現(xiàn)在很多酒店的HR都沒有做這么一件事。每半年至少要和員工的家長或親人通一次電話，這樣可以更好的了解我們的員工。

總之，在用工荒高度存在的今天，在酒店業(yè)激烈競爭的當(dāng)下，正確清醒有效的做好員工管理工作，顯得意義非凡。但愿更多的酒店同行們都能整理出一套適合自己并行之有效的員工管理方式。員工的情感管理是現(xiàn)代人力資源管理中最為重要的部分，千萬不可忽視員工情感管理。

還是那句俗話，只有一流的員工才能成為一流的企業(yè)，進而變成一流的效益。

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