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1、客戶關懷：對客戶進行購買的產(chǎn)品，服務進行跟蹤回訪
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2、服務請求：在客戶關懷過程中，可能可能要進行服務請求
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3、維修派工：對客戶的服務請求，進行維修派工，處理客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障
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4、維修記錄：對服務的產(chǎn)品進行維修情況記錄
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5、投訴登記:在客戶關懷過程中，客戶可能對服務人員，產(chǎn)品不滿意而進行投訴登記記錄
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6、投訴處理：對客戶的投訴進行處理，處理結果進行登記
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7、跟蹤回訪：對維修處理，投訴處理情況進行跟蹤回訪
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8、深度銷售：在客戶關懷過程跟可能再次產(chǎn)生二次銷售的信息記錄
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9、常見故障：在維修過程中，經(jīng)常遇到的問題，以及解決方法的登記，作為知識庫積累
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10、售后服務跟銷售管理是緊密結合在一起，單據(jù)共享的
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11、售后服務跟進行存管理，集成在一起，方便產(chǎn)品的數(shù)量，金額進行集中管理
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12、深度銷售可以直接轉(zhuǎn)銷售線過、銷售機會、報價單、銷售訂單、項目立項
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13、售后服務做好，可以把客戶的深度具體需求，了解更清楚，進行再次產(chǎn)品銷售更加容易
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