名易系統(tǒng)幫助銷售人員更有效管理銷售和客戶信息，支持excel表導(dǎo)入和導(dǎo)出客戶信息?？上仍囉皿w驗(yàn)。

　　一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　名易CRM管理方案是一套完整而全面的，協(xié)助企業(yè)把會(huì)員管理中央自動(dòng)化，提供先進(jìn)技術(shù)詳細(xì)分析客戶消費(fèi)模式，更可以便捷工具揀選關(guān)鍵顧客群，寄發(fā)推廣信件及電郵，刺激回頭消費(fèi)。

　　名易系統(tǒng)可實(shí)時(shí)在前臺(tái)招收會(huì)員，編發(fā)會(huì)員咭，方便迅速與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系。系統(tǒng)亦可以配合感熱重寫打印機(jī)及重寫咭，延續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品推廣的效用。

　　二、名易CRM管理系統(tǒng)的特色：

　　(一)全面會(huì)員數(shù)據(jù)庫

　　系統(tǒng)的會(huì)員數(shù)據(jù)庫可容納大量詳細(xì)數(shù)據(jù)：性別、年齡、居住地區(qū)、工作性質(zhì)、教育水平、個(gè)人收入、合適的聯(lián)絡(luò)時(shí)間及方法，或其它由用戶自訂而配合行業(yè)特性的數(shù)據(jù)。

　　(二)自動(dòng)化處理會(huì)籍

　　因應(yīng)用戶預(yù)設(shè)之會(huì)籍條件及會(huì)員累積金額，系統(tǒng)可全自動(dòng)化地為會(huì)員開戶、續(xù)期、暫用、升級(jí)或降級(jí)，更可在會(huì)籍更新后自動(dòng)重設(shè)累積金額，一切運(yùn)作全自動(dòng)化，節(jié)省人力及減低出錯(cuò)。

　　(三)靈活積分管理

　　用戶可自行設(shè)定消費(fèi)金額轉(zhuǎn)換為累積分?jǐn)?shù)的規(guī)則，并可隨時(shí)查閱會(huì)員累積分?jǐn)?shù)，安排換領(lǐng)禮品。

　　(四)多元化推廣優(yōu)惠

　　系統(tǒng)提供一系列功能包括抽獎(jiǎng)、生日優(yōu)惠、現(xiàn)金儲(chǔ)值及推廣訊息供用戶選用，協(xié)助用戶以多元化方式留住關(guān)鍵顧客群。

　　(五)配合各類會(huì)員咭

　　不論是免觸式智能咭、重寫咭或PVC咭均可與系統(tǒng)配合使用。

　　(六)發(fā)放信件及電郵

　　系統(tǒng)提供便捷工具，讓用戶揀選關(guān)鍵顧客群后寄發(fā)信件或電郵，針對(duì)性地提供優(yōu)惠及產(chǎn)品訊息，提高推廣成效。

　　三、名易主要包括以下功能模塊：

　　(一)銷售模塊

　　1、銷售。是銷售模塊的基礎(chǔ)，用來幫助決策者管理銷售業(yè)務(wù)，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理。為現(xiàn)場(chǎng)銷售人員設(shè)計(jì)，主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機(jī)會(huì)管理、日程安排、傭金預(yù)測(cè)、報(bào)價(jià)、報(bào)告和分析。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)銷售掌上工具。這是銷售模塊的新成員。該組件包含許多與現(xiàn)場(chǎng)銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計(jì)算設(shè)備。

　　4、電話銷售?？梢赃M(jìn)行報(bào)價(jià)生成、訂單創(chuàng)建、聯(lián)系人和客戶管理等工作。還有一些針對(duì)電話商務(wù)的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應(yīng)管理。

　　5、銷售傭金。它允許銷售經(jīng)理創(chuàng)建和管理銷售隊(duì)伍的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃，并幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業(yè)績(jī)。

　　(二)營(yíng)銷模塊

　　1、營(yíng)銷。使得營(yíng)銷部門實(shí)時(shí)地跟蹤活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理多樣的、多渠道的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　2、針對(duì)電信行業(yè)的營(yíng)銷部件。在上面的基本營(yíng)銷功能基礎(chǔ)上，針對(duì)電信行業(yè)的B2C的具體實(shí)際增加了一些附加特色。

　　3、其它功能?？蓭椭鸂I(yíng)銷部門管理其營(yíng)銷資料;列表生成與管理;授權(quán)和許可;預(yù)算;回應(yīng)管理。營(yíng)銷模塊目標(biāo)：對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。

　　(三)客戶服務(wù)模塊

　　1、服務(wù)。可完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分配、現(xiàn)有客戶管理、客戶產(chǎn)品全生命周期管理、服務(wù)技術(shù)人員檔案、地域管理等。通過與企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的集成，可進(jìn)行集中式的雇員定義、訂單管理、后勤、部件管理、采購、、成本跟蹤、發(fā)票、會(huì)計(jì)等。

　　2、合同。此部件主要用來創(chuàng)建和管理客戶服務(wù)合同，從而保證客戶獲得的服務(wù)的水平和質(zhì)量與其所花的錢相當(dāng)。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護(hù)活動(dòng)。

　　3、客戶關(guān)懷。這個(gè)模塊是客戶與聯(lián)系的通路。此模塊允許客戶記錄并自己解決問題，如聯(lián)系人管理、客戶動(dòng)態(tài)檔案、、基于規(guī)則解決重要問題等。

　　4、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這個(gè)無線部件使得服務(wù)工程師能實(shí)時(shí)地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。同時(shí)，他們還可使用該組件與派遣總部進(jìn)行聯(lián)系。

　　5、客戶服務(wù)模塊目標(biāo)：提高那些與客戶支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和倉庫修理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并加以優(yōu)化。