在尋求提高供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)效率和績(jī)效的過程中，首要的任務(wù)就是弄清楚供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本的產(chǎn)生根源。許多CIO認(rèn)為這并不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)，他們所要做的僅僅是對(duì)系統(tǒng)的執(zhí)行和操作。但是像Dell,GeneralElectric,HermanMiller,Wal-Mart這些大型全球化企業(yè)的CIO并不這樣認(rèn)為。他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)中都起著領(lǐng)導(dǎo)作用，這源于他們能把企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)作規(guī)則和IT有效的結(jié)合在一起。

　　大多數(shù)技術(shù)解決方案除了主干系統(tǒng)以外，還需要支出許多其它的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本支持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。目前的一大趨勢(shì)是將負(fù)責(zé)這些主要系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。因此，對(duì)于成本的挖掘?qū)H僅限定于企業(yè)和其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

　　下文描述了四個(gè)方面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本和CIO們?cè)谶x擇技術(shù)降低成本中將遇到的問題。

　　影響供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本的因素

　　1、缺乏透明度

　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本一般都必須滿足財(cái)務(wù)報(bào)告的需要，因此通常許多細(xì)節(jié)都沒有被清晰的描述。在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)環(huán)節(jié)中，成本涉及到許多企業(yè)，這些企業(yè)都采用相同的會(huì)計(jì)法則，但對(duì)于降低成本卻有著各自不同的要求。

　　相應(yīng)的，有些公司投入大量的時(shí)間和金錢于基于事件計(jì)算成本(ABC)的軟件。這造成對(duì)事件成本跟蹤的程序復(fù)雜化，因?yàn)槊恳豁?xiàng)任務(wù)的成本都需要在日常報(bào)表中體現(xiàn)，這就導(dǎo)致不能突出有助于改進(jìn)流程的主要事件。盡管如此，ABC法仍然是值得推崇的。執(zhí)行ABC法則應(yīng)當(dāng)是流程分析和企業(yè)進(jìn)行投資及股利分配政策等用于內(nèi)部協(xié)同決策的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，偶然性的分析對(duì)于挖掘供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，CIO們必須進(jìn)行持續(xù)性的分析。

對(duì)于這一方法的阻礙首先來自于交易中的用戶，他們認(rèn)為采用ABC法收集成本太浪費(fèi)時(shí)間。令人驚訝的是，CFO對(duì)這一方法也持反對(duì)態(tài)度，他們認(rèn)為舊的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)足夠做出判斷。事實(shí)上，不采用ABC法根本無法實(shí)現(xiàn)透明化，而IT將由于沒有表現(xiàn)出相應(yīng)的作用而成為遭受譴責(zé)的對(duì)象。

2、多變性

　　對(duì)于多變性問題，通常的方法是通過IT方案提高供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的可視化。幾乎所有的ERP，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)等都聲稱具有可視化的功能，但僅僅是提供了對(duì)結(jié)果的可視化—癥狀而非原因。

　　導(dǎo)致多變性的根本原因主要有兩種：流程中固有的和管理行為導(dǎo)致的。前者可以通過工藝學(xué)解決，例如以流程的數(shù)字化為基礎(chǔ)的六西戈瑪技術(shù)，GE和Honeywell等公司都是采用這一方法。其他的方法包括采用更可靠的機(jī)械工具，流程控制，員工培訓(xùn)等。概括的說，有效的方法就是采用全方位的流程分析。由于工作的艱巨性，企業(yè)通常尋求IT解決方案。

　　管理行為導(dǎo)致的變化更是難以控制。例如，許多企業(yè)在最后一個(gè)季度想方設(shè)法增加財(cái)務(wù)報(bào)表上的財(cái)政收入。這導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的扭曲，不能反映真實(shí)狀況。正常的計(jì)劃和安排都被打亂。

　　這種類似“曲棍球桿”的行為非常普遍，但這都不是IT可以解決的。這需要對(duì)管理理念的改變。作為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的一員，當(dāng)與多變性相關(guān)的技術(shù)方案被提出之后，CIO有權(quán)力指引團(tuán)隊(duì)成員對(duì)一些問題引起重視。必須指出的是變化所導(dǎo)致的費(fèi)用和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題。日本的豐田公司通過采用JIT等工具克服了這些不確定因素。

　　管理中另一誤區(qū)是對(duì)預(yù)測(cè)的過分信任。由于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致周期的延長(zhǎng)。解決這一問題的方案是在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面努力，而不是對(duì)預(yù)測(cè)工具進(jìn)行投資。

　　3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成本起著相當(dāng)重要的作用。設(shè)計(jì)不合理的產(chǎn)品將會(huì)大大增加供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度—同時(shí)必須具備一個(gè)更為精細(xì)復(fù)雜的系統(tǒng)用于跟蹤。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不合理還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的多余和更多的不確定因素，使用不需要的零部件，生產(chǎn)的難度和裝配的難度都大大增加，存在缺陷的產(chǎn)品由此也大為增加，導(dǎo)致復(fù)雜的退貨流程。解決這一問題的方案是采用好的應(yīng)用軟件用于產(chǎn)品開發(fā)，而且必須強(qiáng)調(diào)的是，在新技術(shù)應(yīng)用之前就采用。

4、信息共享

　　從合作，而非技術(shù)和挑戰(zhàn)的角度說服供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)伙伴共享信息：你和你的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)伙伴合作的次數(shù)和程度如何？聯(lián)系是否廣泛—是否延伸到買方和賣方以外的其他角色？傳統(tǒng)的過于狹窄的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將會(huì)對(duì)未來的信息共享造成阻礙。

　　供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)信息共享，或者說是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)協(xié)同正在快速發(fā)展：共享將逐漸建立雙方良好的合作關(guān)系。通常這是一種從上而下的程序，如從CEO和CIO之間開始。這里要說的是，一些較低技術(shù)層面的解決方案往往比那些較高層次的方案具有更為重要的意義。較好的方法是聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，共享預(yù)測(cè)和實(shí)際銷售數(shù)據(jù)，并且致力于降低整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的成本。

　　例如，假設(shè)你需要你的將EDI用于處理日常事務(wù)，供應(yīng)商需要對(duì)此進(jìn)行大規(guī)模的投資。而比較經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)的技術(shù)是通過Internet實(shí)現(xiàn)，目前你的企業(yè)采用的是EDI方式，你會(huì)轉(zhuǎn)而發(fā)展基于Internet的方案嗎？你會(huì)將你的決定和供應(yīng)商共享嗎?對(duì)于你和你的供應(yīng)商，投資回報(bào)率如何呢？他們是否會(huì)采用一項(xiàng)新的技術(shù)，如RFID，如果你對(duì)他們提出這方面的要求。這些問題的答案不僅是通過技術(shù)可以解決的，更是涉及到雙方在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中的關(guān)系和信任程度。

　　CIO的挑戰(zhàn)

　　CIO們?cè)谶x擇技術(shù)降低成本中將遇到的問題中，最主要的就是網(wǎng)絡(luò)的影響。

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，具有最廣泛的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)—從供應(yīng)商端延伸至客戶端—就會(huì)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　盡管如此，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都很難評(píng)價(jià)這種垂直整合的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，因?yàn)閺墓?yīng)端到客戶端，資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力是由不同的實(shí)體擁有和運(yùn)作的。

　　解決的辦法是創(chuàng)造一條虛擬供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，其跨越的范圍也與實(shí)際供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相同，但它要對(duì)整個(gè)鏈中的所有伙伴的成本結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行均衡，實(shí)現(xiàn)這個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的最優(yōu)狀態(tài)。其關(guān)鍵是將品牌控制和客戶隱私進(jìn)行最優(yōu)的結(jié)合。

在有些公司，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)起始于所有的主要原料和零件的供應(yīng)商，延伸到所有零售商的店鋪。虛擬的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)延伸到更多的供應(yīng)商和渠道伙伴。虛擬供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和實(shí)際供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之間的區(qū)別是為了提高最終消費(fèi)者和零售伙伴的經(jīng)驗(yàn)而采取的協(xié)作和投資的程度。通過這種方法，這些公司提高了庫存周轉(zhuǎn)率和整個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平。

　　協(xié)同是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。對(duì)人力資源、流程和價(jià)值三方面有較高的要求。協(xié)同并不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，也不受技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，更不是建立在數(shù)據(jù)是競(jìng)爭(zhēng)力的源泉的思想之上。信息才是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

　　人力資源在協(xié)同過程中起著重要作用，尤其是為了取得變革管理的成功。這需要領(lǐng)導(dǎo)者具有激勵(lì)團(tuán)隊(duì)獲得成功的個(gè)人魅力，很強(qiáng)的計(jì)劃和計(jì)劃執(zhí)行能力，并有足夠的靈活性在中途根據(jù)需要做出改變。

　　卓越和相互順從的流程和程序也是協(xié)同過程中必不可少的，因?yàn)檫@涉及到不同的企業(yè)、地域、文化和技術(shù)。許多的協(xié)同之所以失敗，正是因?yàn)楹鲆暳嘶锇榈牡匚缓拓?zé)任。