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          利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理

            生意不好,粉刷廠房?! 〗鹑谖C(jī)來了,生意難做了,這時(shí)候千萬不要隨波逐流地把責(zé)任全部歸結(jié)到大的環(huán)境,我們需要馬上行動(dòng),變革我們的傳統(tǒng)管理思想,利用電商系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。

            聯(lián)系人管理時(shí)代

            你的客戶資料是否仍然分散在銷售人員各自的小本上?企業(yè)的管理水平是否還停留在聯(lián)系人管理時(shí)代?

            在聯(lián)系人管理時(shí)代,企業(yè)嚴(yán)重依賴于銷售人員單兵作戰(zhàn)能力,銷售人員自己的客戶自己管理,銷售人員自己記錄******歷史通信記錄,以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

            客戶是否滿意,完全是銷售人員說了算,客戶認(rèn)同的是銷售人員,而非企業(yè)形象。

            管理者與客戶之間的距離越來越遠(yuǎn),管理者需要從一次次開會(huì),了解客戶。

            老板們擔(dān)心銷售人員離職,給企業(yè)帶來巨大損失,加強(qiáng)管理者和銷售人員之間的人際關(guān)系成為老板的工作重點(diǎn)。

            企業(yè)的促銷、新產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞很難快速傳遞到客戶,這是一個(gè)難以解決的問題,無論怎么做,也不能以企業(yè)形象獲得客戶信任,因?yàn)殇N售人員可以搞定信任問題。

            聯(lián)系人管理時(shí)代在衰退

            當(dāng)企業(yè)從聯(lián)系人管理升級(jí)到發(fā)展客戶關(guān)系管理階段后,就能進(jìn)一步提高客戶滿意度,改善客戶保持率,使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。越來越多的企業(yè)已經(jīng)在利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。

            客戶越來越多,銷售人員越來越多,但銷售團(tuán)隊(duì)與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞,部門之前的溝通協(xié)調(diào)時(shí)間占據(jù)銷售人員時(shí)間越來越多。

            客戶的負(fù)面反饋或抱怨,但面向客戶人員卻不知哪一個(gè)工作環(huán)節(jié)出錯(cuò)。

            企業(yè)遭遇到正面競(jìng)爭(zhēng)的狙擊,但卻無法從中解析出原因(比如對(duì)手業(yè)績、市場(chǎng)份額的快速增長)。

            企業(yè)缺少有效的營銷(更加便宜的短信息群發(fā)、郵件群發(fā)、DM),而對(duì)手卻善于此道。

            電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)終結(jié)管理衰退

            電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)解決這些問題!

            名易客戶關(guān)系管理電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)是一套針對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用而精心設(shè)計(jì)的軟件。

            主要包括了:客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)管理、商機(jī)管理、銷售管理、庫存與物流、報(bào)表分析、、業(yè)務(wù)提醒、郵件和短信等功能;

            主要解決幾個(gè)問題:

            1、客戶資料和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理

            客戶資料的集中統(tǒng)一、分權(quán)限管理,不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員走客戶也走了;不用擔(dān)心翻著小本子半天找不著客戶資料了;不用擔(dān)心同事之間的撞單、搶單了;不用擔(dān)心一個(gè)客戶多套資料不相符了......只需要敲幾個(gè)字母加一個(gè)回車,對(duì)應(yīng)客戶的基本資料、聯(lián)系記錄、交易記錄等等就都在眼前了,很簡單很實(shí)用。

            客戶的分布查詢可以了解客戶按照類型、來源(分析廣告)、地區(qū)、行業(yè)、業(yè)務(wù)員的分布情況,可以了解每月新增客戶的情況等。

            自定義功能滿足不同企業(yè)的特殊需求?! ?.....

            2、銷售過程的跟蹤管理

            詳細(xì)記錄和客戶的每一次聯(lián)系情況;可設(shè)置聯(lián)系周期、交易周期,逾期可自動(dòng)提醒;報(bào)價(jià)的同時(shí)系統(tǒng)在同一頁面顯示該客戶該產(chǎn)品的歷次報(bào)價(jià)詳細(xì)情況,避免報(bào)價(jià)混亂;商機(jī)動(dòng)態(tài)可全面了解所有機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)進(jìn)展情況......

            3、庫存、銷售及統(tǒng)計(jì)分析

            出庫、入庫、產(chǎn)品跟蹤;訂單、發(fā)貨、未結(jié)對(duì)帳;報(bào)表、分析、決策參考。

            4、業(yè)務(wù)提醒與系統(tǒng)預(yù)警、郵件收發(fā)、短信收發(fā)等功能

            包括:計(jì)劃預(yù)約提醒、新郵件提醒、客戶生日提醒、聯(lián)系提醒、報(bào)價(jià)審批、訂單審批提醒、發(fā)貨審批提醒、發(fā)貨提醒、費(fèi)用審批提醒、收款提醒、庫存短缺超儲(chǔ)提醒等等。整合郵件收發(fā)功能,和客戶往來的郵件會(huì)自動(dòng)的記錄到系統(tǒng)中。整合短信收發(fā)功能,具有自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和根據(jù)不同的短信內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)的功能。

            結(jié)束語

            有些企業(yè)還處在客戶管理的舊石器時(shí)代,但這些企業(yè)如何能敵得過那些先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)者?俗話說生意不好,粉刷廠房,是時(shí)候變革我們的傳統(tǒng)管理思想,利用電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理了。


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