新民晚報報道《訪客進樓遇尷尬胸貼》一文引起社會關注。本報記者昨天傍晚實地踏訪本市一些商務樓，聽到有關各方的心里話訪客管理：如何更友好。

　　大樓各有招數(shù)

　　進出金茂大廈先要刷卡，但卻沒有使用訪客管理系統(tǒng)，訪客來訪仍使用紙質(zhì)登記。不過，如果遇到人流集中的時候，登記辦卡的服務中心顯得有點應接不暇。許多訪客雖表示理解，但仍然抱怨太麻煩。由于門禁系統(tǒng)成本較高，且操作中有一些不便之處，這一制度目前尚未在別處推廣。

　　最通行的辦法是在大樓前臺登記備案，大多數(shù)商務樓都會專門設立一個登記處。不過，記者發(fā)現(xiàn)，在朝九晚五的時間段內(nèi)，也有不少可以自由進出的商務樓，如嘉里中心、力寶廣場和中信泰富廣場。據(jù)悉，這是因為人流量實在太大，保安部門根本沒有人力對訪客逐一登記，而且，他們擔心盤查措施會影響訪客的工作效率，或者引起訪客反感，因此僅在非工作時段內(nèi)對訪客進行登記，其余時間通過保安巡邏和監(jiān)控錄像來保證樓內(nèi)安全。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，盡管不同商務樓制度不同，但是，對快遞人員另眼相看似乎已成為一條不成文的行規(guī)。如威海路某商務樓規(guī)定，快遞人員一律走后門，且禁止上樓，只能在登記臺打電話聯(lián)系客戶下來自取。

　　一些商務樓雖允許快遞人員上樓，卻只允許他們乘坐貨運電梯。不過，記者在外灘中心看到，一名快遞人員在保安的眼皮底下，不得不繞遠路乘貨運梯上樓，但是下樓時，他徑直走進辦公電梯里。他說，有時下雨天渾身都是泥水，在豪華的辦公電梯里進出確實有些不妥，因此可以理解這種區(qū)別對待，但是他內(nèi)心里還是希望不要被別人看低一等。

　　保安大倒苦水

　　記者在一家商務樓的大堂內(nèi)目睹了一起爭執(zhí)：保安看到走進來的一名女士十分眼生，上前詢問，她回答說是來找人，保安請她到接待處登記，她覺得麻煩就想硬闖，與幾名保安爭執(zhí)起來。雖然最后這名女士還是按照規(guī)定辦理了登記，但是，由于保安的注意力均在她的身上，便無暇管理隨后進來的許多人。

　　爭端解決后，記者采訪了這幾名保安。他們大倒苦水說，現(xiàn)在商務樓被竊事件時有發(fā)生，如果不加強管理，一旦有租戶被竊，他們難辭其咎。但是，從嚴管理又時常遇到訪客的不理解。金光外灘置業(yè)公司保安部的秦先生也表示，他們曾經(jīng)就出臺胸貼一事征詢租戶意見，無人表示反對，因此他們才以此代替過去發(fā)放胸牌的方法，沒想到卻會讓訪客不滿，這是他們事先沒想到的。他們表示，如果有方便快捷的訪客管理系統(tǒng)，就不必那么麻煩了。

　　記者了解到，由于訪客管理難度較大，所以一些商務樓采取多管齊下的辦法，如加強巡邏、安裝攝像頭、樓內(nèi)人員憑工作證出入、專門設立訪客接待區(qū)等。

　　訪客反對胸貼

　　記者采訪了從事不同行業(yè)的一些訪客及幾家著名涉外商務樓的部門，無一人贊成貼胸貼的做法。一位前往嘉里中心辦事的張女士表示，雖然參加慈善活動中有時也會在服飾上粘貼一張粘紙，但那是光榮的象征，與昨天本報報道的胸貼意義截然不同。某大學應屆畢業(yè)生孫同學也說，不能接受粘胸貼的做法，因為這令他有受到不平等待遇的感覺。

　　上海招商局大廈物業(yè)管理公司安管部的胡經(jīng)理認為，在來訪人員的左胸上貼胸貼以示區(qū)別，有不尊重客人之嫌。嘉里中心保安主管魏捷也表示，保安工作要強調(diào)人性化服務，警衛(wèi)森嚴并不一定等于冷面無情，如何在安全與服務之間權衡輕重是一門保安人員應該掌握的學問，外灘中心應采用令人感覺更舒服的辦法。

　　【記者手記】

　　誰也不會質(zhì)疑加強訪客管理制度的必要性，但是，同樣搞管理，不同公司有不同方法，有的讓人覺得如沐春風，有的卻讓人不舒服。這是為什么？關鍵還是要看制度制定者是否是從以人為本的前提出發(fā)，有沒有講究人性化的管理藝術。同時，高科技的訪客管理系統(tǒng)也是必不可少的裝備，一套使用方便、認真準確的訪客管理系統(tǒng)，無疑能減少訪客管理的難度。

　　訪客管理的尺度難以把握這是記者在采訪中，從保安人員口中聽到的最多的話。但是，能把難事做好，不正是更高水平的體現(xiàn)嗎？記者相信，停止抱怨，多動腦筋，訪客管理一定會更加有藝術。

　　從另一方面來說，訪客似乎也不必過于斤斤計較，自尋煩惱。換個角色想一想，當你回到家中時，一定也不希望看到小區(qū)保安對進進出出的陌生人熟視無睹。所以說，如果大家都能對對方多一份理解，工作起來一定都會更加愉快。