作者：JudithLamont

2005年，“卡特里娜”颶風(fēng)在美國南部三州造成的災(zāi)難震撼美國，布什政府因應(yīng)對(duì)災(zāi)難遲緩受到各方批評(píng)，隨后不久“麗塔”颶風(fēng)又在墨西哥灣沿岸地區(qū)肆虐。雖然美國政府在這次大災(zāi)難中很多措施都不是很到位，但是，信息技術(shù)尤其是的充分應(yīng)用在這次抗災(zāi)、救災(zāi)以及災(zāi)后的重建過程中都發(fā)揮了重要的作用。不管對(duì)于我們的政府也好，還是企業(yè)和組織來說都可以從中學(xué)到非常有價(jià)值的知識(shí)。本文以下的內(nèi)容就是對(duì)此次事件中知識(shí)管理的具體應(yīng)用的詳細(xì)說明和分析。

從廣義上來看，很多技術(shù)可以劃歸到知識(shí)管理的領(lǐng)域內(nèi)，如電子病例記錄和供應(yīng)鏈解決方案等等，這些技術(shù)可以在災(zāi)難處理以及災(zāi)后的重建工作中發(fā)揮重要的作用。例如，我們可以看到在“卡特里娜”和“麗塔”颶風(fēng)過后，這些技術(shù)都在災(zāi)后建設(shè)中體現(xiàn)出了重要的價(jià)值。

在“卡特里娜”颶風(fēng)席卷美國的時(shí)候，對(duì)于那些在緊急疏散中的人們來說，最擔(dān)心的就是失散的親人和朋友們到底怎么樣了，他們是否安全撤離了。一些組織在網(wǎng)站上建立了失散人員的聯(lián)系鏈接，美國政府網(wǎng)站——第一政府網(wǎng)站把這些鏈接都全部集中起來。第一政府網(wǎng)站是美國政府的網(wǎng)絡(luò)管理局，向美國公民提供了進(jìn)入政府各個(gè)部門和組織的網(wǎng)絡(luò)入口。

為了讓“卡特里娜”颶風(fēng)過后的家屬們能夠盡快的見面，第一政府網(wǎng)站對(duì)其它網(wǎng)站上的追蹤失蹤人員的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，然后把它們統(tǒng)一公布。例如，在美國紅十字會(huì)建立的“卡特里娜颶風(fēng)安全”（KatrinaSafe）網(wǎng)站上，被疏散的人們可以在上面登記自己的家庭住址和成員名稱，然后就可以在上面搜索失散的親人。同樣的，通過第一政府網(wǎng)站，人們還可以登陸到“尋找丟失與被虐待兒童國家中心”（NationalCenterforMissingExploitedChildren，NCMEC，一個(gè)非營利性私營機(jī)構(gòu)），在那里孩子可以查找自己的父母，同樣也可以查找其它的失蹤人員。

此外，從第一政府網(wǎng)站的鏈接地址里面還可以找到那些愿意為重建新奧爾良城的組織、企業(yè)和員工，同時(shí)也可以看到一些組織從各個(gè)醫(yī)院和療養(yǎng)院搜集的病人數(shù)據(jù)庫信息。那些自己單獨(dú)撤離的人群信息很快也被加到鏈接當(dāng)中來，政府還通過該網(wǎng)站迅速公布了集體疏散人群的臨時(shí)居住程序。

在這一系列急需的信息的背后是什么呢？關(guān)于“卡特里娜”颶風(fēng)的信息為什么會(huì)這么迅速、有效的集中在一起？答案就在于來自政府各個(gè)辦事處的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理人員不停的進(jìn)行溝通。

“我們已經(jīng)獲得了驚恐的民眾的信任，”第一政府網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)人BevGodwin這樣說“災(zāi)難發(fā)生后，我們迅速成立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，從而有效的對(duì)從人員救助到自愿者工作協(xié)調(diào)方面等五個(gè)最緊急的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。”

每天早上，來自聯(lián)邦政府1-800電話信息呼叫中心（該電話是免費(fèi)的，中心每天要處理6000——14000個(gè)電話）的代表都會(huì)與第一政府網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，告訴他們求助人員電話詢問的信息，這樣新的信息就很快就可以整合在一起掛在政府的站點(diǎn)上去方便公眾的查詢。雅虎公司增加了一個(gè)新的搜索功能，用戶可以搜索失蹤人員的鏈接信息，而且這其中大部分都是非結(jié)構(gòu)化的信息，一部分是來自于數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的信息。通過利用專門的技術(shù)對(duì)所有的親人關(guān)系信息進(jìn)行優(yōu)化和整合，第一政府網(wǎng)站至少可以減輕“卡特里娜”颶風(fēng)的受災(zāi)公眾的一些痛苦。

在線醫(yī)療記錄

在“卡特里娜”颶風(fēng)和“麗塔”颶風(fēng)的肆虐下，受災(zāi)地區(qū)的公眾不僅失去了他們的家園和財(cái)產(chǎn)，同時(shí)也失去了他們的病例記錄。有些人認(rèn)為這是小事一樁，并沒有什么大驚小怪的，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)施本身在很大程度上就有不確定性。但是，很快人們就發(fā)現(xiàn)并非如此，可用到的醫(yī)療記錄太少已經(jīng)成為一個(gè)主要的大問題。從老人的日常醫(yī)療護(hù)理到小孩子的腫瘤治療，缺乏記錄信息已經(jīng)成為維持他們的健康的一個(gè)主要障礙。

政府采取了一系列的努力來解決疏散人群的醫(yī)療記錄問題。其中一個(gè)措施是開通“卡特里娜颶風(fēng)健康”（katrinahealth）網(wǎng)站，給公眾提供一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫，從這里醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)可以獲得處方信息。同時(shí)還把各個(gè)醫(yī)療組織的信息集中在一起對(duì)外發(fā)布，其中的信息既有來自商業(yè)組織也有來自政府部門的資源還有一些病例中的數(shù)據(jù)。

此外，Medem公司把自己開發(fā)的私人健康護(hù)理記錄軟件——iHealthRecord提供給各個(gè)救助機(jī)構(gòu)，這樣疏散的人們可以自己建立在線醫(yī)療記錄。

Medem的營銷副總裁JasonBest談到，“數(shù)據(jù)的收集有些類似于內(nèi)科醫(yī)生對(duì)病人進(jìn)行初步的訪談，并且在此過程中指導(dǎo)病人填寫表格?！避浖殉Ｓ玫牟藛雾?xiàng)布置成折疊式的菜單條，這樣病人可以很容易的填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過iHealthRecord軟件醫(yī)療中心可以共享病人的記錄信息，據(jù)Best估計(jì)已經(jīng)有幾千名被迫撤離者的醫(yī)療記錄已經(jīng)上傳到網(wǎng)絡(luò)上去了。

Allscripts公司開發(fā)了臨床應(yīng)用軟件——e-prescription，該公司已經(jīng)向路易斯安那、德克薩斯、田納西州的醫(yī)生提供了這種軟件，可以幫助醫(yī)生迅速開出處方，以便應(yīng)付來年的緊急情況。

本文作者JudithLamont是ZentekCorp公司的研究分析專家。

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