談到行銷支持管理系統(tǒng)管理必須先知道什么是營銷管理，并將其與行銷支持管理系統(tǒng)管理做出明晰的區(qū)分。

營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)、創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過計(jì)劃、執(zhí)行及控制企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)活動，以達(dá)到企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)。

根據(jù)以上的營銷管理的定義，我們可以看出營銷管理是中非常重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。市場營銷工作必須與企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、行銷支持管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)等工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)。只有這樣，企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)才能夠得以達(dá)成，企業(yè)的總體經(jīng)營策略才能夠得以有效的貫徹落實(shí)。而且營銷管理工作是在企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營計(jì)劃的總體戰(zhàn)略之下，根據(jù)對經(jīng)營環(huán)境的分析結(jié)果，對市場進(jìn)行細(xì)分，選定希望進(jìn)入的目標(biāo)市場，然后據(jù)此而制定市場營銷計(jì)劃和營銷組合，并且推動計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行和對執(zhí)行計(jì)劃的過程進(jìn)行監(jiān)督控制、評估、檢討和修訂。

而什么是行銷支持管理系統(tǒng)管理呢？

現(xiàn)代企業(yè)都很重視行銷支持管理系統(tǒng)管理，其根本目的是提高行銷支持管理系統(tǒng)額，增加企業(yè)盈利。關(guān)于行銷支持管理系統(tǒng)管理的含義，中外專家和學(xué)者的理解有所不同。西方國家學(xué)者一般認(rèn)為，行銷支持管理系統(tǒng)管理就是對行銷支持管理系統(tǒng)人員的管理（salesforcemanagement）。營銷學(xué)權(quán)威菲利普科特勒認(rèn)為，行銷支持管理系統(tǒng)管理就是對行銷支持管理系統(tǒng)隊(duì)伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬等進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制。美國學(xué)者約瑟夫p瓦卡羅（josephp.vaccaro）認(rèn)為，行銷支持管理系統(tǒng)管理就是解決行銷支持管理系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題，行銷支持管理系統(tǒng)經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)知識淵博、敬仰豐富的管理者。拉爾夫w杰克遜和羅伯特d西里奇在《行銷支持管理系統(tǒng)管理》中認(rèn)為，行銷支持管理系統(tǒng)管理是對人員推銷活動的計(jì)劃、指揮和監(jiān)督。我國學(xué)者李先國等人認(rèn)為，所謂行銷支持管理系統(tǒng)管理，就是管理直接實(shí)現(xiàn)行銷支持管理系統(tǒng)收入的過程。由此可見，行銷支持管理系統(tǒng)管理有狹義和廣義之分。

狹義的行銷支持管理系統(tǒng)管理專指以行銷支持管理系統(tǒng)人員（salesforce）為中心的管理。

廣義的行銷支持管理系統(tǒng)管理是對所有行銷支持管理系統(tǒng)活動的綜合管理。行銷支持管理系統(tǒng)管理是一個(gè)通過計(jì)劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)和控制組織資源以實(shí)現(xiàn)組織行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)的有效方式。行銷支持管理系統(tǒng)管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織的行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)組織的行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)需要通過計(jì)劃、人員配備、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等五種基本管理職能。行銷支持管理系統(tǒng)管理要追求一種高校的方式來實(shí)現(xiàn)特定的行銷支持管理系統(tǒng)目標(biāo)。其工作是市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個(gè)組成部分，其目的是執(zhí)行企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，其工作的重點(diǎn)是制定和執(zhí)行企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)策略，對行銷支持管理系統(tǒng)活動進(jìn)行管理。

在明確了什么是行銷支持管理系統(tǒng)管理之后，行銷支持管理系統(tǒng)管理的過程大致如下：

1.制定行銷支持管理系統(tǒng)計(jì)劃及相應(yīng)的行銷支持管理系統(tǒng)策略

2.建立行銷支持管理系統(tǒng)組織并對行銷支持管理系統(tǒng)人員進(jìn)行培訓(xùn)

3.制定行銷支持管理系統(tǒng)人員的個(gè)人行銷支持管理系統(tǒng)指標(biāo)，將行銷支持管理系統(tǒng)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行銷支持管理系統(tǒng)業(yè)績

4.對行銷支持管理系統(tǒng)計(jì)劃的成效及行銷支持管理系統(tǒng)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估

大多數(shù)國內(nèi)的公司都有嚴(yán)重的行銷支持管理系統(tǒng)管理問題，他們希望得到營銷顧問的協(xié)助。許多公司的管理者認(rèn)為營銷就是行銷支持管理系統(tǒng)，行銷支持管理系統(tǒng)也就是營銷。甚至有的培訓(xùn)老師的課程叫大客戶營銷，內(nèi)容主要是講行銷支持管理系統(tǒng)技巧，提問、說明、成交等。這種混亂，將影響公司的管理，我們必須避免這種誤解。如果公司的產(chǎn)品不符合市場需要（營銷問題），再好的行銷支持管理系統(tǒng)人員可能也沒生產(chǎn)力。但是，如果公司的行銷支持管理系統(tǒng)管理很好，那么，行銷支持管理系統(tǒng)人員就會備受折磨，因?yàn)椋瑳]有結(jié)果，反之亦然.。營銷策劃和行銷支持管理系統(tǒng)是有區(qū)別，又有聯(lián)系的兩種工作，就像：道和器既密切聯(lián)系，又有本質(zhì)區(qū)別。

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