1、回答客戶們尚未提出的反對意見

雖然預期客戶可能會提出的反對意見，并準備對他們進行合理的回答，這是一件好事，但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法，因為你只是整了一個可能根本不存在的問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛(wèi)性，而且也不確信你所提供的服務或者產(chǎn)品的真正價值。

解決之道：永遠不要以你可能想了解….或者可能你會問自己….這樣的句子作為開場。

2、把下一步留給客戶

很多電話銷售管理軟件郵件或者電話銷售管理軟件建議，都會以一個建議，如如果你想了解更多…或者如果你對….感興趣請和電話銷售管理軟件人員聯(lián)系，作為結束。一般發(fā)出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。

開玩笑，其實你是在讓客戶做你該做的工作。

解決之道：要把控制權掌握在你手中?？梢杂眠@樣相近的話作為替代，我會下周給你電話，看看是否你有意思我們可以進一步交流討論。

3、電話銷售管理軟件產(chǎn)品特性而非結果

難以置信的是，一些電話銷售管理軟件(通常是那些市場范的)相信客戶之所以購買產(chǎn)品是因為產(chǎn)品有不錯的特性。所以他們會快速羅列出一堆產(chǎn)品特性，希望至少有一個可以引起客戶的興趣。

事實上，客戶只關心購買這個產(chǎn)品的結果，以及這個產(chǎn)品影響他們生活和業(yè)務的方式。

解決之道：了解為什么客戶買你的，而非其他人的產(chǎn)品。然后電話銷售管理軟件這個結果，用產(chǎn)品的特性去支持你能實現(xiàn)這個結果的能力。

4、假裝親密

無論是是否喜歡，那一刻，你在客戶心中的位置是一個人正在向我電話銷售管理軟件東西，你正在進行一場激烈的戰(zhàn)斗來贏得信任。在這樣的環(huán)境下，你做的最錯的事情是通過一虛情假意的行為來套詞。

最常見的表白是，一句輕松的問候，你今天感覺如何?作為陌生電話的開場白。這會讓人們想作嘔。