1.當(dāng)業(yè)務(wù)員跟客戶無話可說時怎么辦? 　　一.給客戶講解事先準(zhǔn)備好的資料，條件是一定要事先準(zhǔn)備好資料，資料可以是產(chǎn)品知識也可以是公司介紹還可以是個人介紹。 　　二.談?wù)剛€人愛好，這個過程是一個找共同點(diǎn)的過程，找到對方的興趣話題，這樣客戶才愿意跟你持久的溝通，如果是新客戶說話要謹(jǐn)慎些不要什么都談。 　　2.拜訪客戶前的準(zhǔn)備有哪些? 　　一.衣著，語言，心理，業(yè)務(wù)員給客戶的第一印象會一直影響他到第一次談話結(jié)束。 　　二.把握住以禮相待，不卑不亢的分寸即可。 　　3.業(yè)務(wù)語言禁忌有哪些? 　　一.業(yè)務(wù)員盡量不要說一般，可能，基本上，不一定之類的詞，如果換成當(dāng)然了，我保證，一定的，放心吧一定會增加你成單的幾率，如果實(shí)在是暫時沒法回答可以說你問的問題真專業(yè)，我回去問問公司負(fù)責(zé)人后告送你。 　　二.切忌臟字口頭語。 　　4.成功的業(yè)務(wù)員的人際關(guān)系應(yīng)該是怎樣的? 　　電話銷售管理軟件高手一定是八面玲瓏的，在企業(yè)內(nèi)外都是交際高手，各種關(guān)系總是很好且內(nèi)外兼修，他們的朋友中有能力的人居多，因?yàn)槲锱c類聚。 　　5.如何跟一個新客戶談產(chǎn)品? 　　有四點(diǎn)必須介紹： 　　一.你經(jīng)營的是什么產(chǎn)品。 　　二.　該產(chǎn)品是做什么用的。 　　三.產(chǎn)品特征是什么。 　　四.會給對方帶來什么利益。 　　6.哪些業(yè)務(wù)員最不受歡迎? 　　一.說話斷續(xù)、男業(yè)務(wù)語音女性化，即語言沒有個人魅力; 　　二.客戶提的問題不能給予答復(fù)，即不專業(yè)。 　　三.不謙虛，沒有禮貌。 　　四.承諾不能兌現(xiàn)，即不誠信。絕大部分人都喜歡跟自己有共同愛好、行為方式與自己接近的人相處，所以真正的電話銷售管理軟件高手往往具有多面性或者說他沒有性格。 　　7.沒有聲音魅力怎么辦? 　　其實(shí)除了音樂家和主持人以外具有聲音魅力的人極少，平均每30個人能有一個人語言具有聲音魅力，做為一個業(yè)務(wù)員如果你的音質(zhì)沒有魅力，那么你就必須要有語言技巧，這樣在交際中更容易使你占據(jù)主動。音質(zhì)好的業(yè)務(wù)員確實(shí)更能夠得到客戶的欣賞，如果你不具備，就要切忌吐字不清，語調(diào)不一致，臟字口頭語。 　　8.電話銷售管理軟件高手的境界? 　　做人要坦然，做業(yè)務(wù)也要坦然，人不虛心不慌，即使需要你虛也不要慌。做到從容不迫，處變不驚，你就是電話銷售管理軟件高手了。 　　9.如何給對方好處? 　　給對方好處也要講方法的。給回扣要看場合，時間，心情等。對方的心情不好的時候你給他回扣時大部分人會嫌少，場合不當(dāng)會適得其反。跟人交往也是一樣的，場合、時間、心情對頭，啥事都好辦。 　　10.業(yè)務(wù)精英必備書籍有哪些? 　　人力資源管理、市場營銷學(xué)、心理學(xué)、孫子兵法。這四個方面的書籍是必須要讀的，讀人力資源管理會使你更易于理解公司的制度和模式;讀市場營銷學(xué)會開闊你的電話銷售管理軟件視野，讀心理學(xué)會使你更容易判斷客戶和領(lǐng)導(dǎo)的意圖;孫子兵法是中國的經(jīng)典古哲，商場如戰(zhàn)場，它能教會你如何對付競爭對手。市場營銷學(xué)的書籍是層出不窮，有很多書不值得看，我建議看營銷之父菲利普科特勒的市場營銷學(xué)。不是說不讀書就做不好業(yè)務(wù)，而是現(xiàn)今的知識更新過快，營銷更新更快，要想成為一名縱橫捭闔的電話銷售管理軟件精英你必需要有廣博的知識面，書是涉取知識的最好的途徑之一。 　　11.業(yè)務(wù)精英的性格? 　　自工作以來我所遇到的電話銷售管理軟件精英不計(jì)其數(shù)，總結(jié)起來其性格主要有： 　　一.激情型，當(dāng)你見到他時，他總是激情四射、熱情洋溢，從來看不到他抱怨和抑郁。 　　二.勤奮型，此類人不怕吃苦，勇于挑戰(zhàn)，有明確的個人目標(biāo)和理想。銷量不斷增長，此類人易于得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。 　　三.強(qiáng)勢型，做事果斷，雷厲風(fēng)行，業(yè)務(wù)熟練而兇狠，做事霸道而自信，往往這種人是團(tuán)隊(duì)里的銷量冠軍。 　　四.誠信型，此類人為人熱情，做事謹(jǐn)慎，言出必行，平易近人，與客戶的客情關(guān)系極好，很容易被客戶所接受。五.思考型，他做事從來都是思路清晰，有條不紊，樂于思考，善于計(jì)劃，從來見不到他慌張和恐懼。能處理好公司內(nèi)外的各種關(guān)系，做事從容不迫、處之泰然，往往是公司晉升的第一人選。 　　12.如何成為業(yè)務(wù)精英? 　　美國一專業(yè)調(diào)查公司曾做過一項(xiàng)調(diào)查，專門調(diào)查什么樣的人最具有電話銷售管理軟件精英的潛質(zhì)，調(diào)查結(jié)果顯示電話銷售管理軟件精英的素質(zhì)決定其成功，素質(zhì)重要程度排名依次為：激情，誠信，技巧，知識，經(jīng)驗(yàn)，人脈，性格?？梢娙嗣}并不是業(yè)務(wù)精英的最重要條件，充其量有人脈的人要想做業(yè)務(wù)只能排在第6位。 　　其實(shí)除了天生低能弱智兒，什么樣的人都有成為電話銷售管理軟件精英的潛質(zhì)，只要你最大化利用你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈地努力。因?yàn)槿绻銢]有激情可以有誠信，如果沒有誠信可以有電話銷售管理軟件技巧，如果沒有電話銷售管理軟件技巧可以有知識，如果沒有知識可以有經(jīng)驗(yàn)，如果沒有經(jīng)驗(yàn)可以有人脈，即使你什么都沒有你可以有問題。99%的時候電話銷售管理軟件產(chǎn)品就是電話銷售管理軟件你的能力，當(dāng)你的綜合能力提高時，你自然就是令人欣羨的電話銷售管理軟件精英了。所以業(yè)務(wù)員們，只要你最大化你的優(yōu)點(diǎn)并堅(jiān)持不懈的努力，總有一天你的能力會提高到尖峰，那時的你就是收入斐然的業(yè)務(wù)精英了。