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								只有ERP并不夠 日程管理系統(tǒng)使流程管理成為可能
								  
							
          
							
           
								 
									許多在我就職于業(yè)務(wù)（日程管理軟件）系統(tǒng)期間打交道的IT人員和最終用戶總是詢問我，我們已經(jīng)執(zhí)行了，為什么還要使用日程管理軟件系統(tǒng)？這實(shí)際上是一個(gè)非常好的問題。畢竟，ERP被指望能夠使業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)一體化和自動(dòng)化。并且現(xiàn)在一些主要的ERP供應(yīng)商已經(jīng)將工作流程系統(tǒng)作為他們產(chǎn)品的一部分。既然這樣，那么日程管理軟件系統(tǒng)到底能帶來什么樣的價(jià)值呢？日程管理軟件系統(tǒng)提供一種能夠使組織管理（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、監(jiān)控和改進(jìn)）業(yè)務(wù)流程的景象，這些業(yè)務(wù)流程獨(dú)立于配置在組織中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、SCM、工作軟件等等）。通過這篇文章，我將努力回答我們已經(jīng)執(zhí)行了ERP系統(tǒng)，為什么還要使用日程管理軟件系統(tǒng)？這個(gè)問題。日程管理軟件系統(tǒng)協(xié)調(diào)地組織業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程管理（日程管理軟件）系統(tǒng)從始至終執(zhí)行著業(yè)務(wù)流程，并將流程中的各種活動(dòng)聯(lián)系在一起。日程管理軟件系統(tǒng)的工作流程服務(wù)將工作從一個(gè)執(zhí)行者（最終用戶）傳遞給另一個(gè)執(zhí)行者。這樣，在任何一點(diǎn)的執(zhí)行者都能及時(shí)地知道他或她被指派了什么工作，做這項(xiàng)工作被賦予什么權(quán)利，以及這項(xiàng)工作應(yīng)該何時(shí)完成。因此日程管理軟件系統(tǒng)將活動(dòng)和流程和諧地編織在一起。而另一方面，ERP系統(tǒng)是事務(wù)處理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)使事務(wù)處理自動(dòng)化并將不同功能的數(shù)據(jù)綜合起來，但是它無法從始至終協(xié)調(diào)地組織業(yè)務(wù)流程?？紤]一個(gè)例子銷售定單流程，在ERP系統(tǒng)中這個(gè)流程包括以下事務(wù)的執(zhí)行，定單文件的生成、船運(yùn)文件的生成和賬單文件的生成。實(shí)際上這三項(xiàng)事務(wù)可以分別地交由三種不同的執(zhí)行人員執(zhí)行，他們分別來自營(yíng)業(yè)部、倉(cāng)庫(kù)和會(huì)計(jì)部門。ERP系統(tǒng)避免了三種執(zhí)行者的重復(fù)數(shù)據(jù)輸入，但是，ERP系統(tǒng)從不提醒倉(cāng)庫(kù)主管或者會(huì)計(jì)主管前道工序已經(jīng)完成，現(xiàn)在輪到他們來完成業(yè)務(wù)了。結(jié)果執(zhí)行者們需要外部提示（人工干涉）來完成這些指派的任務(wù)或活動(dòng)。日程管理軟件系統(tǒng)使業(yè)務(wù)流程透明化并改進(jìn)運(yùn)作的執(zhí)行方式在非日程管理軟件環(huán)境中進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程對(duì)于流程執(zhí)行者和他們的監(jiān)管人員都不透明。正如上文中所提到的，流程執(zhí)行者并不知道任務(wù)何時(shí)被指派給他們，因此也就不知道與該工作有關(guān)的權(quán)限和完成截止日期。同樣地，流程監(jiān)管人員也對(duì)瓶頸、延遲和意外等一無所知。流程監(jiān)管人員需要通過外部刺激來對(duì)延遲和意外做出反應(yīng)和回應(yīng)，例如，來自客戶或銷售主管的電話報(bào)告說發(fā)貨延遲了，或者來自供應(yīng)商的電話催促遲交的賬款。日程管理軟件系統(tǒng)把工作從一個(gè)執(zhí)行者傳遞給另一個(gè)執(zhí)行者。這些系統(tǒng)能夠平衡一組執(zhí)行者的工作量。一旦執(zhí)行者接到指派的工作，日程管理軟件系統(tǒng)就開始提示他們，并提供給他們完成該工作所必需的權(quán)力和活動(dòng)時(shí)間表方面的信息。同時(shí)日程管理軟件系統(tǒng)也提醒執(zhí)行者在指定時(shí)間內(nèi)沒有完成的任務(wù)。如果有工作沒有被完成，日程管理軟件系統(tǒng)能夠通報(bào)給監(jiān)管人員并使其逐步完成。監(jiān)管人員可以輕易地跟蹤每個(gè)流程的進(jìn)展，并積極主動(dòng)地對(duì)意外采取正確的行動(dòng)或反應(yīng)。諸如此類的功能使得組織能夠消除延遲和低效，作為回報(bào)將是成本的縮減和收入的增加。ERP系統(tǒng)本身并不能提供這樣的功能。即使是那些擁有工作流程系統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，也不能提供綜合性的流程計(jì)劃和流程監(jiān)控能力。日程管理軟件系統(tǒng)使得企業(yè)內(nèi)端到端的流程管理成為可能一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以被定義為一系列的活動(dòng)或事務(wù)，這些活動(dòng)的執(zhí)行通過消耗投入來完成產(chǎn)出。業(yè)務(wù)流程必須處理信息流邏輯、控制流邏輯和事務(wù)邏輯?？刂屏鬟壿嫑Q定了活動(dòng)的順序，信息流邏輯決定了活動(dòng)的投入和產(chǎn)出信息需求，事務(wù)邏輯決定了產(chǎn)出的價(jià)值。以銷售定單流程為例，它由以下活動(dòng)所組成：-營(yíng)業(yè)部主管生成定單文件-倉(cāng)庫(kù)主管生成船運(yùn)文件-會(huì)計(jì)主管生成賬單文件這個(gè)流程需要銷售主管執(zhí)行信貸控制。例如，如果銷售定單超過了信貸限額，那么在倉(cāng)庫(kù)主管能夠產(chǎn)生船運(yùn)文件之前就需要銷售經(jīng)理的專門批準(zhǔn)。銷售經(jīng)理為了做出決定則需要有關(guān)定單細(xì)節(jié)、信貸限額和信貸歷史方面的信息。作為定單文件事務(wù)的一部分，營(yíng)業(yè)部主管必須基于定購(gòu)的產(chǎn)品、定購(gòu)單位的編號(hào)、銷售價(jià)格、折扣和適用的關(guān)稅來計(jì)算定單的價(jià)值。營(yíng)業(yè)部主管還必須基于庫(kù)存的數(shù)量、生產(chǎn)計(jì)劃和分銷計(jì)劃來提供詳細(xì)的交貨日期。在這個(gè)銷售定單流程中，控制流邏輯決定了定單文件生成之后的活動(dòng)，它可以是分銷文件的生成，也可以是銷售經(jīng)理基于信貸控制的批準(zhǔn)文件。信息流邏輯決定什么信息將被提供（投入）給銷售經(jīng)理以及什么信息將從銷售經(jīng)理那里獲得（產(chǎn)出）。事務(wù)邏輯決定了銷售定單和交貨日期或銷售經(jīng)理所做決定的價(jià)值。如果要使這個(gè)銷售定單流程自動(dòng)化或者IT處理化，那么銷售定單的事務(wù)邏輯能夠由ERP系統(tǒng)維持，而交貨日期的邏輯（ATP）能夠由SCM系統(tǒng)維持。但是，如果整個(gè)流程邏輯（控制流＋信息流＋事務(wù)）在ERP系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)中被組合起來，那么IT人員將不得不為擴(kuò)展ERP系統(tǒng)或SCM系統(tǒng)的工作流程模塊付出巨大的努力，以此來覆蓋整個(gè)流程的范圍。這種方法被認(rèn)為是一次性的練習(xí)，并且如果企業(yè)的目的是自動(dòng)化管理企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的話，這種方法便是不可取的。另一方面，日程管理軟件系統(tǒng)使得用戶能夠輕易地建立控制流邏輯和信息流邏輯。因而，日程管理軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)流程自動(dòng)化管理的平臺(tái)，該平臺(tái)獨(dú)立于企業(yè)的其它信息系統(tǒng)，如ERP、SCM或工作任務(wù)管理系統(tǒng)。這使得組織能夠首尾相連地管理業(yè)務(wù)流程。總之，日程管理軟件系統(tǒng)為業(yè)務(wù)以及端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理的IT用戶帶來了好處。文章來源：互聯(lián)網(wǎng)                                    
          
                                    
          
                                    
          費(fèi)用預(yù)算管理與控制系統(tǒng)方案合同網(wǎng)上審批和管理系統(tǒng)的誕生
          項(xiàng)目管理軟件是企業(yè)管理的痛苦OA辦公軟件的合同管理為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析數(shù)據(jù)提供幫助
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                                              信息發(fā)布：廣州名易軟件有限公司 http://m.jetlc.com
								          		  
							
          
							
           
								 
									
                                    
								  
							
          
						
           
					           		
					
          
				
          
		          		
	
            
    
          
 
    
          
    	
          
        
            
		
				
          
				
           
		
          

           
 
  


 
 



          
  
          
    
          
    
          
      
          
      
            
        
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