新經(jīng)濟(jì)是全球化分工體系的明顯特征，網(wǎng)絡(luò)信息科技的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的快速擴(kuò)張，有效聯(lián)接消費(fèi)者、渠道及之間的高度信息整合。從ERP在上個(gè)世紀(jì)末逐漸盛行與普及之后，SCM、緊接著起了推波助瀾的信息化發(fā)展作用，對于及時(shí)精確、快速響應(yīng)的市場需要，為企業(yè)提供了有效的解決應(yīng)用方案。

筆者有幸正在參與任職單位新階段化整合項(xiàng)目的推動(dòng)，面對眼前這些專有詞匯與信息管理工具，其實(shí)心中觀念的定位非常清楚，決不是為了趕時(shí)髦而趨附流行，而是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，通過這些高效的科技支持與虛擬企業(yè)合作聯(lián)盟的概念，來發(fā)展這種以產(chǎn)品或服務(wù)為核心的商務(wù)模式。

現(xiàn)今企業(yè)邁向全球化的競爭，依賴的不再僅通過大資本重投入的粗暴手段，而是往往在創(chuàng)新流程上充分運(yùn)用了企業(yè)獨(dú)有的核心競爭力，這股力量的來源，則是企業(yè)知識無形的運(yùn)用效率與效果所體現(xiàn)，所以人才創(chuàng)新與流程創(chuàng)新將會(huì)是新世代商務(wù)運(yùn)作的致勝關(guān)鍵。

我們從斯堪地亞Skandia公司所提出的報(bào)告中了解，知識資本包括了三種形式：人力資本、結(jié)構(gòu)資本以及顧客資本，簡單描述如下：

1.人力資本：融合了知識、技術(shù)、革新以及公司個(gè)別員工掌握自己任務(wù)的能力，也包括了公司的價(jià)值、文化以及哲學(xué)。舉例來說，專業(yè)的知識技能、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)意思考等，都屬于這一類。組織內(nèi)部的人員是否不斷的試圖提高自己的知識技能，以及組織內(nèi)部的知識是否有良好的流通跟共享，都會(huì)影響組織的人力資本。

2.結(jié)構(gòu)資本：軟硬件、數(shù)據(jù)庫、組織結(jié)構(gòu)、專利、商標(biāo)等支持員工生產(chǎn)力的組織化能力。也可以說結(jié)構(gòu)資本是人力資本的具體化、權(quán)力化以及支持性的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。包括專利、知識產(chǎn)權(quán)等用以創(chuàng)新的資本以及基礎(chǔ)建設(shè)、信息系統(tǒng)、企業(yè)流程等維系組織運(yùn)作流程正常的資本。

3.顧客資本：原始的Skandia模式中，顧客資本是包含在結(jié)構(gòu)資本之中的，后來將其分出一支，是強(qiáng)調(diào)顧客資本的獨(dú)特與重要性。學(xué)者認(rèn)為組織在處理與顧客的互動(dòng)時(shí)，不應(yīng)該和面對合作伙伴或者員工的態(tài)度相同，而且這種關(guān)系的重要性，可以說是組織最主要獲利的來源。內(nèi)容包括顧客關(guān)系、品牌-全球品牌網(wǎng)-商譽(yù)、市場定位等。

從上述三種形式的知識資本來看，絕大部分企業(yè)和咨詢業(yè)關(guān)注的重心，在于第一種人力資本的形式，目前各個(gè)企業(yè)所推廣的學(xué)習(xí)型組織、實(shí)踐社區(qū)、企業(yè)BBS等，均試圖加強(qiáng)組織內(nèi)部知識的共享與創(chuàng)造，然而在用以衡量評估上，可惜尚未有具體成效，但在市場潮流的推動(dòng)下卻蔚為時(shí)興，其中不免有商業(yè)炒作之嫌，然而人才創(chuàng)新仍是目前學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界積極深入研究與運(yùn)作的重要課題。

筆者個(gè)人一直耕耘于企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本上，也就是組織管理與運(yùn)營流程的建制與維護(hù)，在完成企業(yè)的雛形規(guī)劃后，已然進(jìn)入了落實(shí)與執(zhí)行階段。而人力資本的價(jià)值，即是在于提升結(jié)構(gòu)資本的有效性，因此就內(nèi)部資源的整合而言，通過企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的診斷與分析，找出價(jià)值活動(dòng)中對于顧客附加值最高的部分，優(yōu)化此加值活動(dòng)的流程，并且與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)符合一致，這就是ERP系統(tǒng)所提供的最大效益。然而，筆者認(rèn)為ERP的內(nèi)部整合僅能視為開通企業(yè)內(nèi)部的一條高速公路，再怎么流暢與效率化，也只屬于封閉系統(tǒng)的一環(huán)，因此積極擴(kuò)大向外的接口，結(jié)合外部客戶與供貨商的價(jià)值樞紐，運(yùn)用信息科技力量的加速驅(qū)動(dòng)，才是建立流程創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，進(jìn)而從轉(zhuǎn)移市場知識、創(chuàng)造組織知識、創(chuàng)造客戶價(jià)值的“知識價(jià)值循環(huán)”的框架，邁向企業(yè)全球化協(xié)同商務(wù)的新商業(yè)運(yùn)營模式，從顧客資本取得企業(yè)可持續(xù)成長的利潤來源。

從早期的企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource planning, ERP）、與企業(yè)流程再造（Business Process Re-engineering），其重點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部信息的整合，卻忽略了外部整合的重要性。直到90年代初期，企業(yè)才逐漸將重心轉(zhuǎn)移至整合外部上下游廠商之間的運(yùn)作，此時(shí)發(fā)展出供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management, SCM）。今日，由于環(huán)境不斷快速變化，不論是企業(yè)資源規(guī)劃或是供應(yīng)鏈管理都已顯得不足，因?yàn)檫@些系統(tǒng)個(gè)別存在于上、中、下游各企業(yè)之間，造成多重流程減緩快速響應(yīng)消費(fèi)者的能力。

協(xié)同商務(wù)（Collaborative Commerce, CC），就是將企業(yè)由內(nèi)至外之所有資源，如專業(yè)知識和系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM等）整合起來以達(dá)互通之效果。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息共享，提供企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部資源整合，強(qiáng)調(diào)其內(nèi)部成員間信息的互通；而在外部整合時(shí)，則是強(qiáng)調(diào)和供貨商、服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者或合作伙伴間之需求統(tǒng)合。因此協(xié)同商務(wù)的演進(jìn)，可以看出80年代到21世紀(jì)的變遷過程是由組織內(nèi)部的企業(yè)再造，到聯(lián)結(jié)外部環(huán)境的ERP企業(yè)資源規(guī)劃，朝向與外部環(huán)境合作的SCM供應(yīng)鏈管理及全面合作的協(xié)同商務(wù)。

協(xié)同商務(wù)依據(jù)功能的不同，區(qū)分為：

1.設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)：設(shè)計(jì)協(xié)同商務(wù)包涵一切制造產(chǎn)品的不連續(xù)化(Discrete Manufactured Product)及生產(chǎn)產(chǎn)品的客戶定制化(Configured to Order, CTO)之間流程信息的共享。目前在間普遍運(yùn)用的是與合作伙伴共同研發(fā)、同步工程，也就是與大型公司之間進(jìn)行跨越國界的設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)；

2.行銷／銷售商務(wù)：以系統(tǒng)觀點(diǎn)來看，其所指的是輸出階段與配銷商間之關(guān)系，強(qiáng)調(diào)和渠道之間信息、訂單、價(jià)格、與品牌等流程的共享，使終端的銷售情報(bào)、客戶反應(yīng)與供求之間空間時(shí)間的障礙減至最低；

3.采購協(xié)同商務(wù)：指數(shù)家廠商或數(shù)個(gè)部門結(jié)合起來大量的購買某些產(chǎn)品或服務(wù)。因?yàn)檫@種共同采購的作法，議價(jià)能力較大，可節(jié)省采購成本；

4.規(guī)劃／預(yù)測協(xié)同商務(wù)：規(guī)劃／預(yù)測協(xié)同商務(wù)主要在協(xié)助企業(yè)和企業(yè)間如何在規(guī)劃、預(yù)測時(shí)合作，尤其是指供貨商和零售商之間的合作。

協(xié)同商務(wù)之層級，根據(jù)信息結(jié)合的緊密程度，區(qū)分為非結(jié)構(gòu)性溝通、商務(wù)交易中心到知識/流程中心三個(gè)層次：

1.非結(jié)構(gòu)性溝通：非結(jié)構(gòu)性溝通是指和合作伙伴透過非正式管道如：電話、傳真或是電子郵件等進(jìn)行溝通；

2.商務(wù)交易中心：商務(wù)交易中心指進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)交換的流程，包括下單、付款、送貨等；

3.知識/流程交易中心：知識/流程交易中心是指企業(yè)各部門、合作伙伴與顧客間商業(yè)流程、內(nèi)容及專業(yè)領(lǐng)域之知識的交換。

筆者目前參與的協(xié)同商務(wù)模式，是屬于協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative Product Commerce, CPC）。由于所處產(chǎn)業(yè)面臨的市場環(huán)境趨勢有以下三大特征：

1.產(chǎn)品生命周期縮短：產(chǎn)品在市場上的推陳出新，周期已經(jīng)由年度降為季度，甚至于月度為周期單位，因此對于產(chǎn)品開發(fā)的速度必須與市場脈動(dòng)的腳步一致，并進(jìn)而超前。

2.制造性質(zhì)改變：由于市場不斷地細(xì)分，以及消費(fèi)者的喜好偏向個(gè)性化發(fā)展的趨勢，制造性質(zhì)逐漸由大量制造朝向客戶定制化（Customerization）變化，因此小批量的彈性制造成為目前市場上的主流。

3.客戶定制化需求增加：傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向，如果要快速掌握消費(fèi)者的心理欲望與變化趨勢，勢必在后端的研究開發(fā)要向最前端的營銷靠攏，快速響應(yīng)消費(fèi)群體細(xì)分為消費(fèi)個(gè)體的環(huán)境形態(tài)。

所以，采取CPC協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)的范圍則集中于產(chǎn)品生命周期管理（Product Lifecycle Management, PLM）上，主要是希望能利用互聯(lián)網(wǎng)，把非連續(xù)制造供應(yīng)鏈中上下游廠商及顧客之產(chǎn)品信息與制造核心流程串連起來，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新并節(jié)省開發(fā)及制造產(chǎn)品所需的成本及時(shí)間。CPC的主要對象是非連續(xù)制造業(yè)者，主要目標(biāo)為通過網(wǎng)絡(luò)，在產(chǎn)品的生命周期過程中建構(gòu)企業(yè)內(nèi)部及外部實(shí)時(shí)交換創(chuàng)意的環(huán)境。

企業(yè)在考慮信息應(yīng)用整合的時(shí)候，通常需要經(jīng)過由內(nèi)而外三個(gè)階段才有可能達(dá)成協(xié)同商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。

第一個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部的整合，包括整合電子商務(wù)應(yīng)用軟件與企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的軟件包或舊有的定制化軟件，因此，ERP的應(yīng)用是發(fā)展協(xié)同商務(wù)的首要基礎(chǔ)工作；第二個(gè)階段是企業(yè)外部交易層次的整合，包括整合與上游供應(yīng)鏈體系各伙伴之間的交易信息，也就是實(shí)現(xiàn)SCM供應(yīng)鏈管理；第三個(gè)階段是企業(yè)外部關(guān)系層次的整合，包括整合策略伙伴之間的高附加價(jià)值的信息，CRM客戶關(guān)系管理成為跨入?yún)f(xié)同商務(wù)的最后一塊敲門磚。

由于要達(dá)到協(xié)同商務(wù)必須經(jīng)過以上三個(gè)階段的過程，所以企業(yè)在加入e-market之前必須要建構(gòu)公司的e-Business 平臺，此時(shí)必須將“整合性”放在第一要素來考慮。協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)并非遙不可及，除了前三階段的企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)必須達(dá)成之外，更重要的是軟環(huán)境的營造與配合，才是至為關(guān)鍵的成功要素。對于軟環(huán)境氛圍的實(shí)施與鋪陳，分述如下：

1.相容的企業(yè)文化：協(xié)同商務(wù)可解決供應(yīng)煉的瓶頸問題，而協(xié)同商務(wù)則包括企業(yè)間的共享，不單只能夠共享信息，還要更進(jìn)一步共享工作流程，可見共享的企業(yè)文化是很重要的；

2.健全的免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件：學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)和他人分享知識，除了可讓企業(yè)本身知識提升價(jià)值，更可創(chuàng)造更多富于價(jià)值的知識，故現(xiàn)有許多企業(yè)已積極推廣免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件；

3.良好的伙伴關(guān)系：在協(xié)同商務(wù)中，大部份作業(yè)都是和合作伙伴相關(guān)的，因此和合作伙伴維持一個(gè)良好的關(guān)系是很重要的，并且建立在互信、互動(dòng)的基礎(chǔ)上；

4.整合的協(xié)同商務(wù)執(zhí)行官：協(xié)同商務(wù)的重心在于協(xié)調(diào)、整合各部門及企業(yè)間的合作事宜，而合作的企業(yè)數(shù)目可能為數(shù)眾多，所以在管理上可能有所困難，因此協(xié)同商務(wù)執(zhí)行官(Chief Collaboration Officer, CCO)的設(shè)置成為協(xié)同商務(wù)的成功要素之一；

5. 高階主管的支持：在導(dǎo)入CPC解決方案時(shí)，有可能遇到組識面及管理面的問題，高階主管應(yīng)明白表示導(dǎo)入CPC解決方案的決心，并讓企業(yè)內(nèi)信息透明化，讓員工了解企業(yè)導(dǎo)入CPC解決方案的決心，并且獲得員工的支持。

協(xié)同商務(wù)對于企業(yè)所產(chǎn)生的效益，可以在產(chǎn)品生命周期間完整追蹤獲利性，并在第一時(shí)間內(nèi)，通過合作伙伴間的實(shí)時(shí)的同步溝通，決定新產(chǎn)品的制造可行性及成本，使產(chǎn)品開發(fā)與流程更具體化且更具效率，不但能快速響應(yīng)市場需求，實(shí)質(zhì)上為雙方合作的企業(yè)均能節(jié)省下大量的產(chǎn)品開發(fā)成本。另外，在無形中對于企業(yè)的經(jīng)營體質(zhì)提供更大的助益，可以表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

1.創(chuàng)新能力的提升：協(xié)同便是藉由此種不同角度處理問題的集體智慧，來提升組織的創(chuàng)造力；

2.免費(fèi)經(jīng)銷商管理軟件的建構(gòu)：透過協(xié)同可以讓彼此分享各自企業(yè)成功過程所得的隱性知識，進(jìn)而彼此的提升競爭力；

3.信任關(guān)系的建立：協(xié)同允許個(gè)體與企業(yè)雙方透過知識及理解來建立互信，來產(chǎn)生更強(qiáng)健、更真誠與更具生產(chǎn)力的關(guān)系，并營造出一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境；

4.同步工程的達(dá)成：導(dǎo)入?yún)f(xié)同得以讓企業(yè)達(dá)成同步工程的建立，讓企業(yè)可以充分的整合企業(yè)中各部門的資源、人力、與經(jīng)營流程，提高生產(chǎn)的效率與品質(zhì)；

5.實(shí)時(shí)速度的響應(yīng)：協(xié)同可以提高企業(yè)的速度與敏捷度，快速相應(yīng)市場需求。員工會(huì)因?yàn)樵诠餐繕?biāo)下協(xié)調(diào)出解決流程，加上目標(biāo)清楚的擺在眼前，達(dá)成提高企業(yè)敏捷度之目的；

6.激勵(lì)效果的維持：協(xié)同取代了命令與控制、或由上至下僵硬的階級管理制度，在協(xié)同自由的環(huán)境下員工還會(huì)相互沖擊彼此意見，員工也會(huì)被較具彈性的環(huán)境所吸引，進(jìn)而愿意貢獻(xiàn)更多更好的創(chuàng)新方案。

然而，在導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)之前，有許多層面是必須考慮進(jìn)去的。

目前市場上所提供的解決方案過于復(fù)雜或片面，使企業(yè)有無所適從之感。因此，無法給予明確清楚的方式，使企業(yè)順利導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)，是選擇這條道路的第一個(gè)難點(diǎn)。其次，在企業(yè)內(nèi)部流程部分太過分散，若要全盤重整，會(huì)使得導(dǎo)入的意愿大幅降低；最后，成本將是企業(yè)導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)聞之卻步的主要因素，這是使企業(yè)對于導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)猶豫不決的重要障礙。如果讀者所在的企業(yè)曾經(jīng)有過導(dǎo)入ERP的經(jīng)驗(yàn)，那么應(yīng)該更能感同身受。

如果幸運(yùn)地企業(yè)已經(jīng)開始導(dǎo)入?yún)f(xié)同商務(wù)，即將面對的問題將具體分成以下四個(gè)方面來逐一解決：

1.異質(zhì)化：每個(gè)企業(yè)的企業(yè)流程都不相同，必須思考如何將內(nèi)部流程與外部流程作一整合；

2.安全性：如何確保數(shù)據(jù)保密、交易時(shí)相關(guān)文件的完整性(integrity)及確認(rèn)訂單后之不可否認(rèn)性(non-repudiation)都是企業(yè)必須注意的問題；

3.變化度高：由于電子商務(wù)的模式一直不斷的在變化，故商業(yè)模式(Business model)除了自身的調(diào)整外，有時(shí)亦須配合合作伙伴同時(shí)調(diào)整；

4.上下游企業(yè)的教育工作：一旦建立了協(xié)同商務(wù)之溝通流程及工具后，上下游企業(yè)勢必需從新學(xué)習(xí)新的溝通工具使用及適應(yīng)新的交易流程，可能將須耗費(fèi)一段時(shí)間來指導(dǎo)員工使用方法及適應(yīng)新流程。

以目前而言，協(xié)同商務(wù)仍處于邊做邊學(xué)邊改善的探索階段，但是不可否認(rèn)，由于市場需求和企業(yè)獲利的雙重驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)間協(xié)作完成的商業(yè)活動(dòng)，將會(huì)超越以往的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式，以風(fēng)起云涌之勢在未來席卷全球。我們可預(yù)見的是，在傳統(tǒng)商務(wù)中僅僅依賴企業(yè)自身力量獲取利潤的盛景將不復(fù)見，唯有通過企業(yè)間緊密合作，完成知識價(jià)值鏈的整合與資源的優(yōu)化配置，才能使知識在合作中創(chuàng)造價(jià)值互蒙其利。