OA辦公軟件招投標(biāo)商務(wù)及技術(shù)方案 1.1. 售后服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)惠條款

　　　　售后服務(wù)

　　本系統(tǒng)自驗(yàn)收簽字起進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保修階段，同時(shí)保證遇到問題時(shí)，重慶分公司技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保證在三年內(nèi)實(shí)行免費(fèi)的維護(hù)工作。

　　● 名易軟件完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，單位相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn);

　　● 提交相關(guān)的竣工資料;

　　● 協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定期的自檢;

　　● 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到隨叫隨到，及時(shí)解決;

　　● 自驗(yàn)收合格日進(jìn)入工程保修期(見工程合同)。

　　● 在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行維修或更換;若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費(fèi)。

　　● 保修期終止后，重慶分公司技術(shù)人員對(duì)該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終身維護(hù)，但須適當(dāng)收費(fèi)。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門進(jìn)行各種檢測(cè)、試驗(yàn)及經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)，并出具檢驗(yàn)報(bào)告，若出現(xiàn)任何問題，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。

　　XX公司的服務(wù)分三部份實(shí)施，分別是售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

　　2.8.1.1OA辦公系統(tǒng)建議售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-1)

　　為用戶免費(fèi)設(shè)計(jì)

　　提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、系統(tǒng)最佳性能設(shè)計(jì)等。

　　例如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)成，所需環(huán)境、操作平臺(tái)、操作環(huán)境(NT環(huán)境等)。

　　2.8.1.2售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施(YZSEVER-2)

　　● 為用戶提供網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的到貨驗(yàn)收辦法、驗(yàn)收清單等，重慶分公司技術(shù)人員與用戶技術(shù)老師一起，逐一開箱數(shù)量檢查設(shè)備外觀是否有損壞、型號(hào)是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時(shí)登記設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、序列號(hào)最終形成《設(shè)備到貨清單》，經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗(yàn)收。

　　● 提供深造技術(shù)培訓(xùn)。

　　● 設(shè)備功能驗(yàn)收。對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗(yàn)其功能，確認(rèn)達(dá)到合同要求，驗(yàn)收達(dá)到合同要求，驗(yàn)收完畢，我公司負(fù)責(zé)整理驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，交付用戶，雙方簽字通過驗(yàn)收。

　　● 交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝調(diào)試時(shí)將負(fù)責(zé)向用戶提交以下主要文檔：

　　①設(shè)備參數(shù)配置

　?、谠O(shè)備安裝記錄及總結(jié)

　　③設(shè)備間的詳細(xì)聯(lián)線及跳線圖

　?、茉O(shè)備使用維護(hù)注意事項(xiàng)

　?、莞飨嚓P(guān)設(shè)備使用說明書、質(zhì)?？?、驅(qū)動(dòng)程序等。

　　2.8.1.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施

　　2.8.2售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運(yùn)作。各子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完畢后，將以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障診斷排除。

　　為了使《中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡(luò)工程》項(xiàng)目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務(wù)：

　　1.1.1. 咨詢服務(wù)

　　客戶使用過程中，出現(xiàn)固障或不正?，F(xiàn)象隨時(shí)通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　1.1.2. 維修服務(wù)

　　● 公司設(shè)有專門的維修售后服務(wù)部門為客戶提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話8008863013可以得到有效的服務(wù)支持。

　　● 除故障維修服務(wù)外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行。公司對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期外，提供長(zhǎng)期的維護(hù)。

　　1.1.3. 設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)

　　● 對(duì)用戶：以優(yōu)惠價(jià)格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。

　　● 對(duì)用戶在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的擴(kuò)充要求，在技術(shù)可行的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)、快速的服務(wù)。

　　1.1.4. 硬件設(shè)備服務(wù)

　　對(duì)于硬件設(shè)備,提供功能擴(kuò)充,備件供應(yīng)上門維護(hù)等服務(wù)。

　　1.1.5. 軟件更新服務(wù)

　　當(dāng)各系統(tǒng)的軟件更新時(shí)我方協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新提高，并免費(fèi)提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)處于先進(jìn)的水平及最完善的狀態(tài)。

　　1.1.6. 定期回訪服務(wù)

　　●技術(shù)性回訪

　　了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　●保修期滿前的回訪

　　在保修期即將結(jié)束之前對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

　　●回訪及保修記錄

　　對(duì)所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報(bào)告，作技術(shù)歸檔。

　　(后附：1、工程回訪記錄單等)

　　1.1.7. 維保方案

　　1.1.7.1. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)要求

　　網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書要求，控制可靠靈活。

　　1.1.7.2. 我方將提供詳細(xì)的竣工資料及有關(guān)的技術(shù)咨詢。

　　1.1.7.3. 我方將提供維修及指導(dǎo)手冊(cè)，內(nèi)容包括：

　　● 設(shè)備安裝說明

　　● 主要設(shè)備及配件的明細(xì)說明

　　● 維修及錯(cuò)誤檢查指示，包括日常維修細(xì)則

　　● 所推薦之備用零件及清洗劑

　　● 附有制造商名稱、地址及地方代理(如適用)之材料

　　● 制造商指引，包括施工圖紙等性質(zhì)的印刷品。

　　我方負(fù)責(zé)保持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和用戶的正常使用，定期對(duì)系統(tǒng)

　　進(jìn)行調(diào)試和維修。

　　我方為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供三年免費(fèi)保修服務(wù)。在保修期內(nèi)我方免費(fèi)為用戶維修指派維修工作人員按時(shí)對(duì)本分包工程包括的物料和設(shè)備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項(xiàng)通知后二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　1.1.7.4. 不屬保修范圍的情況

　　● 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害引起的故障。

　　● 自行拆卸改變?cè)O(shè)備的結(jié)構(gòu)及任何部分后造成的損壞。

　　● 非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。

　　● 對(duì)于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務(wù)。

　　● 對(duì)于用戶人為改動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的位置，造成設(shè)備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)工作由用戶提供有償服務(wù)。

　　1.1.7.5. 免費(fèi)保修期

　　我公司為本工程提免費(fèi)保修期為三年，自設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))驗(yàn)收移交之日起開始計(jì)算。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)

　　1.1.7.6. 維護(hù)服務(wù)

　　保修期后，既進(jìn)入維保期。維保期服務(wù)方案同保修期，我們提供終身服務(wù)。