編輯推薦

　　《萬能銷售管理軟件攻心術(shù)：萬能銷售管理軟件中的心理策略》可以讓你了解到隱藏在萬能銷售管理軟件過程背后的深層客戶心理，為你提供萬能銷售管理軟件中的各種心理策略，幫助你提升萬能銷售管理軟件業(yè)績、改善人際關(guān)系、增加萬能銷售管理軟件收入。萬能銷售管理軟件就這么簡單。只要你懂得客戶的心理；成交就這么容易，只要你懂得萬能銷售管理軟件攻心術(shù)。
　　萬能銷售管理軟件不懂心理學(xué)，就猶如在茫茫的黑夜里行走，永遠(yuǎn)只能誤打誤撞。事實上，萬能銷售管理軟件高手往往都是心理學(xué)大師。
　　隱藏在萬能銷售管理軟件的背后是客戶深層的各種心理，萬能銷售管理軟件高手的最大突破就是掌疆了萬能銷售管理軟件心理這一成功秘訣。《萬能銷售管理軟件攻心術(shù)：萬能銷售管理軟件中的心理策略》以心理學(xué)知識作為理論基礎(chǔ)，引證了許多經(jīng)過科學(xué)檢驗的心理實驗，匯集了大量相關(guān)的萬能銷售管理軟件實戰(zhàn)案例，提煉出了在萬能銷售管理軟件中卓有成效的各種心理策略。每種心理策略都環(huán)環(huán)相扣，直擊萬能銷售管理軟件全流程中客戶的各種心理，讓你能夠輕松應(yīng)對并掌握客戶的心理變化，以心攻心、見招折招，讓你進(jìn)入一個知已知彼、百戰(zhàn)的萬能銷售管理軟件境界，改善你的人際關(guān)系、提升你的萬能銷售管理軟件業(yè)績，讓你立刻躋身萬能銷售管理軟件精英階層。
　　每個人都在從事某種形式的萬能銷售管理軟件，萬能銷售管理軟件的本質(zhì)就是經(jīng)營人際關(guān)系。萬能銷售管理軟件不一要求你去改變客戶。但是萬能銷售管理軟件必須要取客戶的信任和好感。信任和好感是客戶購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的必要條件，也是客戶從你這購買的唯一理由。運用《萬能銷售管理軟件攻心術(shù)：萬能銷售管理軟件中的心理策略》中介紹的心理策略，你可以掌握客戶的性格類型、洞察客戶的心理需求、抓住客戶的理弱、突破客戶的心理防線、解除客戶的心理包袱、贏得客戶的心理認(rèn)同。你的所有努力就都會有回報，讓你在不經(jīng)意間升級為萬能銷售管理軟件高手。

　　內(nèi)容簡介

　　為什么沒有業(yè)績？萬能銷售管理軟件員常常會這樣自問。是公司的產(chǎn)品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？是目前經(jīng)濟(jì)不景氣？不要再找借口了，作為一名萬能銷售管理軟件員，沒有業(yè)績的原因主要是你自己?，F(xiàn)在因為是買方市場，所以萬能銷售管理軟件員不但必須對自己的產(chǎn)品了解透徹，而且需要運用相當(dāng)?shù)娜f能銷售管理軟件技巧獲取客戶的認(rèn)同和信任，才能實現(xiàn)產(chǎn)品的萬能銷售管理軟件。萬能銷售管理軟件攻心術(shù)就是金融危機(jī)下提升萬能銷售管理軟件業(yè)績的決勝秘笈。攻心術(shù)是一種洞察人心、贏得信任的技術(shù)，它利用說話及心理技巧，打開客戶的心扉。讓客戶感覺這個人真是了解我，在不知不覺中就相信對方的話語，接受對方的建議。甚至采取行動。萬能銷售管理軟件攻心術(shù)就是將攻心術(shù)運用到萬能銷售管理軟件中的實用技術(shù)，從萬能銷售管理軟件話術(shù)到心理策略。一應(yīng)俱全，不僅是一門研究客戶的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)，也是一門通過心理策略的運用達(dá)到掌控客戶心理、實現(xiàn)產(chǎn)品萬能銷售管理軟件的技術(shù)。

　　目錄

　　第一章 解除心理防線：萬能銷售管理軟件的前提是贏得信任
　　1.首因效應(yīng)：價值百萬的第一印象
　　2.熱情待客，你的客戶會因此被感染
　　3.曼狄諾定律：微笑可以帶來黃金
　　4.用假裝巧合來減輕客戶的心理負(fù)擔(dān)
　　5.共同意識：多談?wù)劚舜硕际煜さ娜嘶蛭?br/> 　　6.交際氛圍定律：小幽默能調(diào)節(jié)交際氛圍
　　7.選擇客戶感興趣的話題，使對方產(chǎn)生親近感
　　8.提出對方容易接受的條件，擊潰對方戒備

　　第二章 拉近心理距離：客戶為什么要和你成交
　　1.真誠待人，才能造出吸引客戶的強(qiáng)磁場
　　2.尊重每一位客戶，不要有高低貴賤的成見
　　3.牢記客戶的姓名，客戶內(nèi)心會有受重視感
　　4.適當(dāng)?shù)嘏呐目蛻舻鸟R屁，增加對自己的好感
　　5.相互吸引定律：你喜歡客戶.客戶就會喜歡你
　　6.共通心理：投其所好，不斷擴(kuò)大與客戶的共同點
　　7.用心聆聽客戶的話語，你會得到善意的回報
　　8.牢記客戶在小事情上的好惡，贏得對方的好感
　　9.多看效應(yīng)：見面時間長，不如見面次數(shù)多有效
　　10.主動請求反感你的客戶給予批評，他反而會接受你

　　第三章 洞察心理需求：客戶真正需要的不是產(chǎn)品
　　1.焦點效應(yīng)：客戶真正需要的是你對他的重視
　　2.人們總是希望用最少的錢買最好的東西
　　3.客戶更愿意參與到萬能銷售管理軟件過程中。做個主要角色
　　4.物質(zhì)趨同性和精神求異性，兩種心理并存
　　5.客戶購買產(chǎn)品的時候，更關(guān)心產(chǎn)品帶給他們的好處
　　6.情感效應(yīng)：客戶重視附加在產(chǎn)品背后的情感價值
　　7.細(xì)心發(fā)現(xiàn)生活方式的變化所帶來的新的消費趨勢

　　第四章 判斷購買心理：客戶心甘情愿掏腰包的理由
　　1.折中現(xiàn)象：客戶選購產(chǎn)品喜歡折中
　　2.權(quán)威效應(yīng)：客戶往往喜歡跟著行家走
　　3.稀缺效應(yīng)：越是稀少的東西，人們越是想買到它
　　4.禁果效應(yīng)：你越不想賣。客戶偏想買
　　5.喜愛效應(yīng)：客戶總是愿意為喜歡的東西買單
　　6.友誼因素：客戶會從自己喜歡的人那里購買產(chǎn)品
　　7.客戶沒有說買，但他的下意識可能有想買的欲望
　　8.客戶用感情做出購買決定，用理性合理化這個決定
　　9.產(chǎn)品的時尚元素越多。客戶就越有購買的沖動

　　第五章 抓住心理弱點：每個客戶都有自己的軟肋
　　1.分清客戶性格類型的不同，采用不同的應(yīng)對策略
　　2.針對客戶身份的不同，采取不同的溝通方式
　　3.抓住人好面子的特點，讓客戶乖乖束手就擒
　　4.攀比效應(yīng)：以同類人作比較，激發(fā)客戶的攀比心態(tài)
　　5.沖動是魔鬼，讓客戶在沖動中做出購買決定
　　6.選擇客戶疲憊的狀態(tài)時說服，其效果會更好
　　7.掌握客戶的喜好程度，對價位進(jìn)行彈性收縮
　　8.打蛇打七寸，找到對方關(guān)注的中心問題
　　9.從客戶的肢體語言中察覺出客戶隱藏的心理

　　第六章 進(jìn)行心理暗示：讓客戶不知不覺說是
　　1.以果斷堅定的語氣說話，讓客戶無法拒絕你
　　2.重復(fù)說明一個重要訊息，加深客戶的印象
　　3.告訴客戶唯有你能，客戶果真就能辦到
　　4.運用產(chǎn)品比較法，促使客戶自動加價
　　5.暗示客戶不購買會遭受的痛苦。刺激其做出購買行為
　　6.以體驗的方式，讓客戶自己對自己進(jìn)行心理暗示
　　7.讓第三方為你說話，這種心理暗示更有效果
　　8.破窗效應(yīng)：利用環(huán)境條件，進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)

　　第七章 展開心理博弈：萬能銷售管理軟件是場心與心的較量
　　1.開價高于實價，給自己預(yù)留談判空間
　　2.門檻效應(yīng)：逐步提出自己的要求，獲得最大的讓步
　　3.欲揚先抑定律：事先向客戶渲染最壞的情況
　　4.萬能銷售管理軟件談判過程中，不可過早做出讓步
　　5.在做出讓步的時候，要求對方給予回報
　　6.學(xué)會適時地沉默，讓對方在壓力之下就范
　　7.瑕不掩瑜策略：大膽暴露自己產(chǎn)品的缺陷
　　8.故事本身會說話，用美麗生動的故事賺取客戶的心
　　9.相互退讓策略：高明的萬能銷售管理軟件員總是讓客戶覺得他贏了

　　第八章 設(shè)置心理陷阱：讓客戶一步步走進(jìn)預(yù)設(shè)的圈套
　　1.給客戶戴頂高帽，可博取客戶好感，贏得客戶支持
　　2.伙伴意識：讓客戶加入你的行動，由觀望者變?yōu)橘徺I者
　　3.故意制造些意外，刺激對方想了解更多
　　4.欲言又止，激發(fā)客戶的好奇心，牽引客戶的注意力
　　5.提供建議給客戶，讓客戶認(rèn)為建議是他自己想出來的
　　6.善于運用偶然條件，使得客戶必然要買
　　7.免費的午餐不免費，先讓對方產(chǎn)生負(fù)債感
　　8.聯(lián)合你的同事或伙伴，巧施黑臉白臉戰(zhàn)術(shù)

　　第九章 進(jìn)行心理操縱：讓客戶無法說不的藝術(shù)
　　1.慣性法則：在進(jìn)入正題前，引導(dǎo)對方說是
　　2.轉(zhuǎn)換法：引導(dǎo)話題轉(zhuǎn)向自己期待的方向
　　3.騎驢找馬：一步步朝著理想的成交價位努力
　　4.人質(zhì)策略：讓客戶在不知不覺中軟性套牢
　　5.誘推法：事先指引好方向，讓客戶順著往里鉆
　　6.暗盤優(yōu)惠：讓顧客感激涕零中成為忠實客戶
　　7.運用啟發(fā)式萬能銷售管理軟件，引導(dǎo)客戶購買更多的商品
　　8.欲擒故縱策略：有時后退是為了更好地前進(jìn)

　　第十章 攻克心理壁壘：決定萬能銷售管理軟件成敗的臨門一腳
　　1.黑白珠子法則：冷廟高香提前燒，自然會有貴人幫
　　2.采取試用的方式，減少客戶對風(fēng)險的擔(dān)憂
　　3.聲東擊西策略：將目標(biāo)放在退一步的地方
　　4.客戶猶豫不決時。要幫助其縮小選擇范圍
　　5.使用有說服力的例證.能大幅提高成交率
　　6.以敬業(yè)精神贏得客戶的尊重與信任
　　7.圍場策略：成交就在你堅持的最后一刻
　　8.告訴客戶這是最后一次，促使客戶下決心
　　9.勿以善小而不為，先從小訂單做起

　　第十一章 提高心理滿足：記住，客戶永遠(yuǎn)是主角
　　1.給自己的產(chǎn)品和服務(wù)披上情感的外衣
　　2.在購買商品時，客戶喜歡被你贊美和恭維
　　3.惡語傷人六伏寒，小心禍從口出
　　4.尊重客戶的選擇，不要引起他們的反感
　　5.交易時不要急于求成，客戶砍價會有成就感
　　6.不做一錘子買賣，成交后說聲謝謝
　　7.簽單只是萬能銷售管理軟件的開始，要與客戶保持長期的聯(lián)系
　　8.一諾千金：承諾客戶的要立即去做
　　9.積極回應(yīng)抱怨，贏得客戶的寬容與信任