為了避免不必要的誤會，也為了還協(xié)同軟件的本原，首先剖析了軟件的定義、特征和類型，然后提出正式的協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)概念，并分析了CMS的本質(zhì)；最后，指出了在我國發(fā)展和推進這一化的第3股熱浪的實踐意義。

        盡管全球范圍內(nèi)，IBM、微軟、Oracle等IT巨頭們對協(xié)同軟件的技術(shù)和市場投入都非常大，我國的復旦協(xié)達、點擊科技等專業(yè)協(xié)同軟件廠商也在不遺余力地進行市場推廣，但協(xié)同軟件相關(guān)概念非常紊亂，各個廠商協(xié)同軟件的定義不盡相同，用戶對協(xié)同軟件的概念也很不清晰。雖然協(xié)同軟件可以有各自不同的定義，各個廠商也可以有不同的觀念和產(chǎn)品功能，但捋清概念，使協(xié)同軟件的理論定位與產(chǎn)品功能能夠清晰化，避免因混亂的概念而影響用戶選擇與使用協(xié)同軟件，已經(jīng)顯得非常重要。

         1 業(yè)界所談的協(xié)同軟件即協(xié)同管理軟件

        協(xié)同在漢語字典里的定義很簡單，即：互相配合。協(xié)同軟件就是互相配合的軟件。協(xié)同軟件可以是CPc(產(chǎn)品協(xié)同制造)、協(xié)同OA()、協(xié)同商務，等等，但是，我們關(guān)注的不是泛化的協(xié)同軟件，而是專門用于管理中的協(xié)同軟件。

        綜合國內(nèi)外的一些相關(guān)資料，復旦協(xié)達在定義協(xié)同軟件時是這樣描述的：協(xié)同軟件是輔助多人多組織共同完成管理事務的應用軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是：互相配合；協(xié)同者是人以及由人組成的組織；協(xié)同的目的是：完成管理事務。這個定義實際上指出，目前業(yè)界所談的協(xié)同軟件本質(zhì)上就是指協(xié)同管理軟件。

        協(xié)同泛指組織中多人共同完成同一或多個事務的行為方式和過程。根據(jù)協(xié)同的定義，可以重新給出“協(xié)同管理軟件”的定義。所謂協(xié)同管理軟件，是指能幫助企業(yè)各個職能部門的各個員工，圍繞統(tǒng)一的目標，步調(diào)一致地執(zhí)行各項管理活動、完成各項管理任務，最終實現(xiàn)企業(yè)目標的管理軟件。

        根據(jù)上面對協(xié)同管理軟件的定義和要求，協(xié)同管理軟件至少應該包括以下特征和功能。

        (1)基于統(tǒng)一的管理集成平臺，涵蓋的主要職能，至少包括目標計劃、工作、人力資源管理、財務管理、、。應該可擴展，支持項目管理、客戶關(guān)系管理、設(shè)備等。

        (2)系統(tǒng)整體是以實現(xiàn)企業(yè)的目標為目標。

        (3)擁有立體的網(wǎng)絡化的溝通和互動系統(tǒng)，猶如系統(tǒng)的耳、目。

        (4)是系統(tǒng)的大腦，所有業(yè)務應用，比如人員考核、任務執(zhí)行、項目管理、銷售活動、成本管理、客戶服務等均應圍繞目標展開。

        (5)工作流系統(tǒng)必須和業(yè)務系統(tǒng)融合在一起。工作流程是系統(tǒng)的神經(jīng)，貫穿于業(yè)務系統(tǒng)的每一個末梢。工作流程驅(qū)動不同崗位、不同個體、不同部門、不同業(yè)務之間的協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務運行的自動化。

        目前，市場上的協(xié)同管理軟件主要分為：①傳統(tǒng)協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品主要是在傳統(tǒng)協(xié)同管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它主要的關(guān)注在人員的協(xié)同，如視頻會議、在線聊天等等。這類軟件的主要工作是提高人員的溝通效率，但是對企業(yè)的作業(yè)流程沒有改變。②應用協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品融入了流程的概念，同時包含了企業(yè)的人力資源、客戶管理、財務管理等等各個方面。目前，市場上一直在討論協(xié)同管理的大多是這類軟件。這類軟件優(yōu)點是自成體系，模塊間集成度高。同時帶來的問題是開放度不夠，不能充分利用企業(yè)已有軟件的優(yōu)勢。③平臺化協(xié)同管理軟件。這類產(chǎn)品主要集中在工作流和應用集成，利用平臺本身的優(yōu)勢充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)軟件的力量。同時，充分利用現(xiàn)代化的設(shè)備擴展企業(yè)協(xié)同的空間。在軟件專業(yè)化的趨勢下，企業(yè)要試圖通過一個軟件或一家公司的軟件去解決所有問題是不可能的。只有取各家之長為我所用，才能更好地發(fā)揮企業(yè)信息化的效益。也正是基于這樣一種情況，協(xié)同管理軟件應該朝向平臺化方向發(fā)展，充分整合各種應用，而不是試圖把企業(yè)的所有應用都囊括到企業(yè)協(xié)同管理軟件中來?？梢?，協(xié)同管理軟件應該是企業(yè)信息化過程中的“潤滑劑”和“粘合劑”，而不是無所不能的“萬金油”。

         2 協(xié)同管理軟件的學名即協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)

        協(xié)同管理軟件是繼ERP之后的新一代，是2l世紀新的經(jīng)濟背景下的企業(yè)核心管理軟件。協(xié)同管理軟件的學名是協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)，業(yè)界目前談的最多的協(xié)同軟件實際上就是指它，尤其是朝華軟件公司一直使用這一比較標準化的名詞。

        作為一個新的軟件熱點，企業(yè)協(xié)同管理系統(tǒng)(CMS)是一套基于協(xié)同思想，由文檔、資產(chǎn)、人力資源、客戶、項目、財務、工作流等模塊組成，具有強大門戶功能的管理軟件。該軟件以人力資源為核心，通過工作流驅(qū)動，達到各個模塊之間的緊密聯(lián)系、協(xié)同運作。它整合企業(yè)內(nèi)部和上下游資源，實現(xiàn)除生產(chǎn)制造以外對企業(yè)內(nèi)外各項資源的全面協(xié)同管理。