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深藍(lán)海域名易軟件系統(tǒng)實(shí)際用戶評(píng)測(cè)點(diǎn)與提升
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模塊原有問題解決方案最終效果案例 業(yè)務(wù)瀏覽目錄及架構(gòu)雜亂，沒有條理性（分行）簡(jiǎn)單清晰的目錄架構(gòu)提升知識(shí)劃分準(zhǔn)確性（分行維度）瀏覽業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)反應(yīng)速度慢系統(tǒng)共瀏覽功能提高瀏覽速度，縮短通話時(shí)長(zhǎng)新舊對(duì)比，1：10業(yè)務(wù)知識(shí)繁多、更新變化加快版本通過版本了解更新業(yè)務(wù)內(nèi)容利率、幸福數(shù)字8活動(dòng)業(yè)務(wù)版本格式不規(guī)范，問題答案口徑不統(tǒng)一對(duì)文檔進(jìn)行排版，制作腳本和目錄信息更準(zhǔn)確、格式更標(biāo)準(zhǔn)禮享VIP專享惠購(gòu)活動(dòng)條目過多，業(yè)務(wù)內(nèi)容分散，凌亂業(yè)務(wù)知識(shí)整合、業(yè)務(wù)內(nèi)容優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容集中化陽光商務(wù)理財(cái)卡、貸款業(yè)務(wù)搜索搜索功能弱化，導(dǎo)致回答客戶響應(yīng)長(zhǎng)系統(tǒng)搜索功能搜索更準(zhǔn)確，支持模糊搜索舊知識(shí)庫需要1分鐘左右，新系統(tǒng)只需要2-3秒培訓(xùn)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，個(gè)性化培訓(xùn)要求不斷提高培訓(xùn)功能更強(qiáng)大、形式更多樣 如何縮短培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)功能更強(qiáng)大 互動(dòng)征詢及信息交流技術(shù)含量高的疑問問題不能及時(shí)解決互動(dòng)交流互動(dòng)更多、員工更充分的交流創(chuàng)新、快速獲取有用知識(shí)和專家支持 業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)難以共享，支持力度難以考評(píng)統(tǒng)計(jì)互動(dòng)交流互動(dòng)更多 | |
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