區(qū)別于融合通信，統(tǒng)一通信不僅僅是在各獨立應用上進行網(wǎng)絡層面的互通互聯(lián)，更是以人為本的應用層面的融合和協(xié)同，是更高層次的融合理念。近來，一種認為應該突顯軟件和服務在統(tǒng)一通信中地位的聲音不斷喊高，美國統(tǒng)一通信方案解決商Aspect公司負責人表示，以業(yè)務應用需求為出發(fā)點才是企業(yè)獲取統(tǒng)一通信技術價值的正確方向，企業(yè)的客戶聯(lián)絡中心則是統(tǒng)一通信應用的最佳突破口。微軟、IBM等統(tǒng)一通信軟件廠商也紛紛表示未來統(tǒng)一通信發(fā)展將會在軟件與服務方面大做文章。從近兩年國內(nèi)外統(tǒng)一通信企業(yè)的競合態(tài)勢中軟件廠商的地位不斷提升也可以看出這一點。

隨著統(tǒng)一通信技術的完善和用戶對統(tǒng)一通信實際應用要求的不斷提高，面向使用者接入的軟件應用系統(tǒng)與系統(tǒng)集成服務已經(jīng)成為影響整個市場部署和普及的關鍵。通過統(tǒng)一通信應用的軟件與服務，將現(xiàn)有成熟的通信基礎設施與最新的統(tǒng)一通信技術整合起來，以軟件與服務的方式來幫助企業(yè)走上應用統(tǒng)一通信技術來改善整個業(yè)務流程并有效提高企業(yè)運作效率。

市場處于成長初級階段，軟件與服務規(guī)模增長迅速

數(shù)據(jù)顯示，2006-2008年中國統(tǒng)一通信軟件與服務細分市場規(guī)模幾乎呈現(xiàn)出爆炸式的增長，統(tǒng)一通信軟件服務市場規(guī)模2006年為1.92億元，到2008年已經(jīng)達到11.2億元，年復合增長率150%。統(tǒng)一通信集成服務的市場規(guī)模也由2006年的0.42億元增加到2008年底的5.1億元。

微軟、IBM、Avaya等在軟件系統(tǒng)解決方案方面占有絕對優(yōu)勢的公司強勢推廣自己的統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)正是希望電話客戶、郵件客戶和MSN用戶可以忽略自己的接入方式，能夠支持手機、PC、Outlook等任意一種終端接入，統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)等軟件將為用戶提供最友好的基于應用的人性化界面，未來統(tǒng)一通信軟件市場將獲得更加快速的增長。許多統(tǒng)一通信的實施與維護服務均由系統(tǒng)集成商承擔，為使統(tǒng)一通信能夠更好的服務于企業(yè)通信與工作流程，系統(tǒng)集成服務商將更加深入的參與到統(tǒng)一通信應用的部署中，發(fā)揮更加重要的作用，統(tǒng)一通信服務市場也將獲得高速的增長。

專家預測，未來三年中國統(tǒng)一通信軟件與服務市場規(guī)模將以50%的年復合增長率增長，至2011年，中國統(tǒng)一通信軟件市場規(guī)模將達到45.6億元，統(tǒng)一通信服務市場規(guī)模也將達到18.1億元，市場前景十分樂觀。

服務與應用多元化，客戶需求為主導

未來統(tǒng)一通信發(fā)展的重點領域將是軟件與服務市場，這種發(fā)展趨勢的一個重要標志就是統(tǒng)一通信服務與應用的多元化。特別是針對行業(yè)企業(yè)客戶的協(xié)作通信服務，客戶需求將成為服務與應用多元化的最主導因素。其中，行業(yè)創(chuàng)新應用和將成為統(tǒng)一通信服務應用多元化過程中最重要的兩個方向。

行業(yè)創(chuàng)新應用

行業(yè)創(chuàng)新應用將成為未來統(tǒng)一通信多元化應用中最中堅的推動力量。統(tǒng)一通信在溝通和協(xié)作上的價值已經(jīng)在不同行業(yè)得到了關注，在金融服務、制造、醫(yī)療等行業(yè)中，統(tǒng)一通信已得到廣泛應用。作為IT和通信融合的產(chǎn)物，統(tǒng)一通信并不僅僅是通信的手段，還將和各種業(yè)務流程緊密地結合起來，開發(fā)多樣化的創(chuàng)新行業(yè)應用，讓更高效的溝通成為業(yè)務的強大推動力。美國著名快餐連鎖集團Subway采用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，語音和數(shù)據(jù)的集成在多個業(yè)務上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和輪班管理、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務通報、員工身份識別、員工安全等。

統(tǒng)一通信在不同行業(yè)的應用將使員工、客戶、和合作伙伴隨時隨地連接到一起，實現(xiàn)前所未有的溝通、協(xié)作、創(chuàng)造和分享，創(chuàng)新業(yè)務模式、工作流程和管理手段，從根本上改變我們的工作方式，實現(xiàn)價值的提升。

移動辦公

未來的企業(yè)更加強調協(xié)作，不同部門之間組成的臨時團隊將更有效發(fā)揮企業(yè)的核心競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，跨國公司還必須讓分布在全球各地的團隊有效配合。在這個逐漸“扁平化”的世界里，企業(yè)的通信效率的提升無疑意味著更高的生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)顯示，受市場發(fā)展，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務流程變化的影響驅動，世界范圍內(nèi)移動辦公員工數(shù)量持續(xù)高速增長，僅就美國而言，截至2008年底，移動辦公人數(shù)超過1億，占美國總體員工數(shù)的72%。在亞太區(qū)以及中國，企業(yè)移動辦公也正處于大規(guī)模啟動期。統(tǒng)一通信作為整合式的新型通信手段，在移動辦公方面的應用必將得以高速發(fā)展。

目前，移動辦公整體而言還很不成熟，終端軟件操作系統(tǒng)版本太多，如WindowsMobile、Symbian、Linux等，是制約移動辦公發(fā)展的重要瓶頸。此外，移動網(wǎng)絡層的相關傳輸與切換技術也還不甚完善，網(wǎng)絡通信速度也對統(tǒng)一通信的移動應用帶來很大影響。

在中國，伴隨著中國3G業(yè)務的全面開展，國家無論在政策上還是在財政上都會給予大力的支持，技術創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化應用將不斷得到發(fā)展，賽迪顧問認為，未來幾年中國移動統(tǒng)一通信市場將具有極佳的發(fā)展前景。