一、軟件產(chǎn)品質(zhì)量的特點(diǎn)

　　按照ISO9126的定義，軟件的質(zhì)量通?？梢詮囊韵铝鶄€(gè)方面去衡量（定義）

　　。功用性（Functionality），即軟件是否滿足了客戶功能要求；。可靠性（Reliability），即軟件是否能夠-直在-個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)上滿足可用性；?？捎眯裕║sability），即衡量用戶能夠使用軟件需要多大的努力；。效率（Efficiency），即衡量軟件正常運(yùn)行需要耗費(fèi)多少物理資源；?？删S護(hù)性（Maintainability），即衡量對(duì)已經(jīng)完成的軟件進(jìn)行調(diào)整需要多大的努力；?？梢浦残裕≒ortability），即衡量軟件是否能夠方便地部署到不同的運(yùn)行環(huán)境中。

　　可見，同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。

　　第一，很難制定具體的、數(shù)量化的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以沒有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)推、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)淮。對(duì)軟件產(chǎn)品而言，無法制定諸如"合格率"、"一次通過率"、"PPM"、"壽命"之類的質(zhì)量目標(biāo)。每千行的缺陷數(shù)量是通用的度量方法，但缺陷的等級(jí)、種類、性質(zhì)、影響不同，不能說每千行缺陷數(shù)量小的軟件，一定比該數(shù)量大的軟件質(zhì)量更好。至于軟件的可擴(kuò)充性、可維護(hù)性、可靠性等，也很難量化，不好衡量。軟件質(zhì)量指標(biāo)的量化手段需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)。

　　第二，軟件產(chǎn)品質(zhì)量沒有絕對(duì)的合格／不合格界限，軟件不可能做到"零缺陷"，對(duì)軟件的測(cè)試不可能窮盡所有情況，有缺陷的軟件仍然可以使用。軟件產(chǎn)品的不完善可通過維護(hù)和升級(jí)問題來解決。

　　第三，軟件產(chǎn)品之間很難進(jìn)行橫向的質(zhì)量對(duì)比，很難說這個(gè)產(chǎn)品比那個(gè)產(chǎn)品好多少。不同軟件之間的質(zhì)量也無法直接比較，所以沒有什么"國(guó)際領(lǐng)先"、"國(guó)內(nèi)領(lǐng)先"的提法。

　　第四，滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是好的軟件質(zhì)量。如果軟件在技術(shù)上很先進(jìn)，界面很漂亮，功能也很多，但不是用戶所需要的，仍不能算軟件質(zhì)量好?？蛻舻囊笮桦p方確認(rèn)，而且這種需求一開始可能是不完整、不明確的，隨著開發(fā)的進(jìn)行不斷調(diào)整。

　　第五，軟件的類型不同，軟件質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)也不同。例如，對(duì)于實(shí)時(shí)系統(tǒng)而言，效率（Efficiency）會(huì)是衡量軟件質(zhì)量的首要要素，對(duì)于一些需要軟件使用者（用戶）與軟件本身進(jìn)行大量交互的系統(tǒng)，對(duì)可用性（Usability）就提出了較高的要求。

　　二、軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　1.軟件質(zhì)量管理應(yīng)該貫穿軟件開發(fā)的全過程，而不僅僅是軟件本身

　　軟件質(zhì)量不僅僅是一些測(cè)試數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查回函等等，衡量一個(gè)軟件質(zhì)量的好壞，應(yīng)該首先考慮完成該軟件生產(chǎn)的整個(gè)過程是否達(dá)到了一定質(zhì)量要求。在軟件開發(fā)實(shí)踐中，軟件質(zhì)量控制可以依靠（如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等），嚴(yán)格按軟件工程執(zhí)行，來保證質(zhì)量。例如：

　　。通過從"用戶功能確認(rèn)書"到"軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)"過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的"功用性"；。通過測(cè)試部門的"系統(tǒng)測(cè)試"、"回歸測(cè)試"過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的"可靠性"和"可用性"；。通過測(cè)試部門的"性能測(cè)試"，確保軟件的"效率"；。通過軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程及開發(fā)中代碼、文檔的實(shí)現(xiàn)過程，確保軟件的"可維護(hù)性"；。通過引入適當(dāng)?shù)木幊谭椒?、編程工具和設(shè)計(jì)思路，確保軟件的"可移植性"等等。

　　2.對(duì)開發(fā)文檔的評(píng)審是產(chǎn)品檢驗(yàn)的重要方式

　　由于軟件是在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行的代碼，離開軟件的安裝、使用說明文檔等則寸步難行，所以開發(fā)過程中的很多文檔資料也作為產(chǎn)品的組成部分，需要像對(duì)產(chǎn)品一樣進(jìn)行檢驗(yàn)，而對(duì)文檔資料的評(píng)審就構(gòu)成了產(chǎn)品檢驗(yàn)的重要方式。

　　3.運(yùn)用技術(shù)手段保證質(zhì)量

　　利用多種工具軟件進(jìn)行質(zhì)量保證的各種工作，如用CVS軟件進(jìn)行配置管理和文檔管理、用MR軟件進(jìn)行變更控制、用RATIONALROSE軟件進(jìn)行軟件開發(fā)等。采用先進(jìn)的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計(jì)方法（OOA、OOD、軟件復(fù)用等）來促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高。

　　4.應(yīng)用質(zhì)量管理思想滿足顧客需要

　　。缺陷預(yù)防

　　一分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。

　　一規(guī)劃缺陷預(yù)防活動(dòng)。

　　一找出并確定引起缺陷的通常原因。

　　一對(duì)引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級(jí)并系統(tǒng)地消除。

　　。緊緊扣住用戶需求

　　用戶分為兩種顧客（Customer）和使用者（User）。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時(shí)是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。.采用快速原型法，盡快演示（Demo）給用戶并及時(shí)獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，而不是全部完工后再最后交給用戶。否則，要改的地能很多。甚至推翻重來。

　　。充分設(shè)計(jì)之后再編碼，防止因考慮不周而返工。

　　。牢牢控制對(duì)缺陷的修改

　　要用專門的軟件，記錄和跟蹤軟件缺陷的修復(fù)。缺陷跟蹤記錄包括：發(fā)現(xiàn)人、缺陷描述、修復(fù)人、修復(fù)記錄、確認(rèn)人、確認(rèn)結(jié)論，通過后才關(guān)閉該記錄。

　　。充分進(jìn)行軟件的系統(tǒng)測(cè)試

　　軟件編碼、單元測(cè)試、集成測(cè)試后，還要進(jìn)行充分的系統(tǒng)測(cè)試、回歸測(cè)試，待軟件穩(wěn)定、不再出現(xiàn)新的缺陷后，再考慮軟件出廠。

　　。恰當(dāng)掌握軟件的放行標(biāo)淮

　　并不是零缺陷的軟件才是質(zhì)量高的軟件，軟件零缺陷幾乎是不可能的，對(duì)遺留的缺陷要充分進(jìn)行分析，只要能滿足用戶需求，軟件遺留的缺陷可以在今后升級(jí)中解決。