據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有70%的IT項(xiàng)目超出預(yù)定的開(kāi)發(fā)周期，20%－50%的大型項(xiàng)目超出計(jì)劃交付時(shí)間；90%以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，從軟件工程的角度來(lái)講，這是不符合工程化高度可控制性的需求。

許多專家開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，希望從已經(jīng)廣泛應(yīng)用的建筑監(jiān)理中獲取經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下"信息監(jiān)理"，（丙方）應(yīng)運(yùn)而生，其主要作用是界定企業(yè)（甲方）的要求，監(jiān)督和評(píng)定軟件廠商（乙方）的進(jìn)度和質(zhì)量。

建筑行業(yè)的監(jiān)理制度給信息化建設(shè)起了良好的借鑒作用，但是，具體該如何學(xué)習(xí)應(yīng)用這種模式，還需仔細(xì)探討。

軟件監(jiān)理適合國(guó)內(nèi)信息化項(xiàng)目嗎？

ERP項(xiàng)目在企業(yè)的實(shí)施實(shí)際上是一個(gè)管理工程，具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。因此，有必要在ERP應(yīng)用過(guò)程中實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理制，用這種科學(xué)化和專業(yè)化的管理取代以往ERP項(xiàng)目企業(yè)自籌、自建、自管，目標(biāo)不量化、方法不科學(xué)、質(zhì)量不保證、進(jìn)度難控制和監(jiān)督保障不到位以及遇有問(wèn)題甲乙雙方相互扯皮的傳統(tǒng)管理弊端，確保ERP項(xiàng)目按期、按質(zhì)完成，以提高企業(yè)ERP項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

就國(guó)內(nèi)化的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，更需要軟件監(jiān)理的及早介入。因?yàn)镋RP產(chǎn)品還沒(méi)有一定的規(guī)范，所以在ERP實(shí)施領(lǐng)域也沒(méi)有一定的規(guī)范，造成了每一個(gè)軟件廠商各自為政，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就無(wú)從談起規(guī)范化的管理。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，很多ERP廠商夸大軟件的功能，承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，他們對(duì)監(jiān)理持一種排斥態(tài)度。還有一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)很多ERP廠商對(duì)自身產(chǎn)品的不信任，他們也排斥監(jiān)理的加入。

其實(shí)，專業(yè)的軟件監(jiān)理可以在項(xiàng)目進(jìn)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，客觀公正的提出相關(guān)意見(jiàn)和措施，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。同時(shí)第三方監(jiān)理?yè)碛泻軓?qiáng)的咨詢能力，可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題，促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。作為可以保證對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功與否做公正客觀評(píng)價(jià)，又可以使ERP市場(chǎng)企業(yè)用戶和軟件提供商甲、乙雙方的市場(chǎng)行為規(guī)范起來(lái)，客觀上促使提供商提供高質(zhì)量的符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng)和實(shí)施服務(wù)，從而提高企業(yè)對(duì)實(shí)施的信心。

在ERP項(xiàng)目監(jiān)理中，看ERP效果，主要是看ERP實(shí)施后，企業(yè)是否更強(qiáng)壯，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否明顯加強(qiáng)。當(dāng)然評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也有定量的，如最低庫(kù)存量、交貨提前期等。ERP實(shí)施人員經(jīng)常會(huì)碰見(jiàn)這樣的尷尬，某日，實(shí)施方和使用方應(yīng)該確認(rèn)前一階段任務(wù)的完成情況，但雙方的某一方怕承擔(dān)責(zé)任而遲遲不簽字確認(rèn)。因此項(xiàng)目開(kāi)始拖拉，結(jié)果越陷越深，最后掉入"IT黑洞"。如果此時(shí)有第三方監(jiān)理來(lái)證明此階段成果目標(biāo)，這種尷尬就不會(huì)出現(xiàn)了，第三方來(lái)保證也承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
如何實(shí)施信息化項(xiàng)目監(jiān)理？

在信息化的項(xiàng)目監(jiān)理中，一般將監(jiān)理過(guò)程分為三部分：項(xiàng)目前監(jiān)理，項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理和項(xiàng)目后期監(jiān)理。監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃的監(jiān)理、項(xiàng)目投入資源和項(xiàng)目成果的監(jiān)理、項(xiàng)目實(shí)施效益的監(jiān)理。

在項(xiàng)目的前期監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目啟動(dòng)前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制，實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)理的主要內(nèi)容包括：總體計(jì)劃、范圍和目標(biāo)，考證項(xiàng)目計(jì)劃的可行性,目標(biāo)的科學(xué)性及可實(shí)現(xiàn)性；預(yù)期的投資效益和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證預(yù)期效益的科學(xué)性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)全面性和公正性；項(xiàng)目的困難和阻力，找出主要的阻力點(diǎn)和問(wèn)題結(jié)，作到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。其具體內(nèi)容有：監(jiān)理項(xiàng)目階段計(jì)劃，監(jiān)督階段計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，并指導(dǎo)進(jìn)行合理調(diào)整；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際投入，保證投入的合理性，保證后續(xù)階段的可持續(xù)性；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果，保證階段結(jié)果與階段進(jìn)程計(jì)劃相同或相符；監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施中的困難和阻力，提出建議性措施和解決方法，避免項(xiàng)目的重大停頓或中止；監(jiān)督克服困難的措施，保證解決困難的措施有效性和可行性，保證項(xiàng)目進(jìn)程的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目的后期監(jiān)理，主要是在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。主要包括：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際總投入，投入的出入出現(xiàn)在哪里，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際成果，找出與計(jì)劃值的差別，以及出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；項(xiàng)目的實(shí)際效益，與期望值的差別，以及出現(xiàn)問(wèn)題的地方，并作為經(jīng)驗(yàn)記入相應(yīng)的文檔，以供以后相似項(xiàng)目的管理控制參考；改進(jìn)之處與措施，做為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)積累，用與組織的知識(shí)庫(kù)，方便下次相似項(xiàng)目的實(shí)施。此階段的監(jiān)理主要是做些總結(jié)和評(píng)價(jià)的事情，并進(jìn)行企業(yè)知識(shí)積累管理。

如何更好地發(fā)揮軟件監(jiān)理的作用？

在以往的信息化工程建設(shè)監(jiān)理中，由于缺少有效的管理和溝通的橋梁和工具。經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致甲、乙、丙三方信息失真，溝通困難，甚至監(jiān)理方無(wú)法確切得到"乙方"的"建設(shè)"資料。

在這種情況下，國(guó)內(nèi)一些廠商開(kāi)始嘗試?yán)密浖こ瘫O(jiān)理系統(tǒng)，由此能給三方提供一個(gè)實(shí)時(shí)的信息交互系統(tǒng)，從而大幅度提高建設(shè)效率。

軟件監(jiān)理需要將軟件開(kāi)發(fā)從立項(xiàng)到驗(yàn)收的每個(gè)環(huán)節(jié)都變得清晰可見(jiàn)。同時(shí)還要審核開(kāi)發(fā)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的文件、代碼以及反復(fù)的系統(tǒng)測(cè)試，如此才能夠保障軟件質(zhì)量。信息化工程監(jiān)理系統(tǒng)恰好能達(dá)到這一目的。它能對(duì)被管理的信息化工程項(xiàng)目的范圍、工程過(guò)程、建設(shè)質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)程、人力資源以及項(xiàng)目資金的使用情況等，隨時(shí)進(jìn)行全方位可視化監(jiān)控管理，以把各類風(fēng)險(xiǎn)盡可能減少到最小。

但在實(shí)踐中，軟件監(jiān)理這一新興事物還處于"雷聲大、雨點(diǎn)小"的狀態(tài)，其發(fā)展前景還有待近一步的觀察。(it168)