隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊及電視、電話、傳真等高新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)系統(tǒng)就提出了更高的要求，其智能水平也不斷提高。伴隨人工智能的發(fā)展與應(yīng)用，以及各種融入高新科技的辦公設(shè)備的開(kāi)發(fā)研制成功，使辦公信息系統(tǒng)進(jìn)一步向智能辦公信息系統(tǒng)發(fā)展，其特點(diǎn)是：智能化、集成化(功能集成、技術(shù)集成)、協(xié)調(diào)化(人機(jī)協(xié)調(diào)、多模型協(xié)調(diào)、多庫(kù)協(xié)調(diào)、多媒體協(xié)調(diào))。多自動(dòng)化辦公技術(shù)正是也已經(jīng)在0A系統(tǒng)中有了一定程度的應(yīng)用。.

　　1.自動(dòng)化辦公相關(guān)概念和研究方法

　　多自動(dòng)化辦公技術(shù)提供了一種新的計(jì)算和問(wèn)題求解規(guī)范，這主要是因?yàn)榛谧詣?dòng)化辦公的系統(tǒng)具有許多優(yōu)點(diǎn)?；谧詣?dòng)化辦公的概念，人們提出了一種新的人工智能定義：人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它的目標(biāo)是構(gòu)造能表現(xiàn)出一定智能行為的自動(dòng)化辦公。因此，多自動(dòng)化辦公的研究是人工智能的核心問(wèn)題，并且已經(jīng)有著十分廣泛的應(yīng)用。

　　2.自動(dòng)化辦公相關(guān)概念

　　ACAAA人工智能的研究已經(jīng)40多年，回顧一下已有的AI方法和技術(shù)，只能處理那些較成型的問(wèn)題，如利用那些成功的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行求解的模式。對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，沒(méi)有現(xiàn)成方法可用時(shí)，專家系統(tǒng)將無(wú)能為力了，靠無(wú)限加大知識(shí)庫(kù)的CYC計(jì)劃也只在探索階段。有必要引入新的方法，以促進(jìn)AI的發(fā)展。

　　Minsky在1986年出版的思維的社會(huì)中提出了自動(dòng)化辦公，認(rèn)為社會(huì)中的某些個(gè)體經(jīng)過(guò)協(xié)商可求得問(wèn)題的解，這些個(gè)體就是自動(dòng)化辦公。還認(rèn)為自動(dòng)化辦公是具有技能的個(gè)體，自動(dòng)化辦公應(yīng)具有社會(huì)交互性和智能性。

　　Hewitt認(rèn)為：定義自動(dòng)化辦公與定義什么是智能一樣的困難。Wooldridge和.Jennings認(rèn)為自動(dòng)化辦公應(yīng)具有自主性、社會(huì)交互性、反應(yīng)能力和預(yù)動(dòng)能力。

　　Rusel1認(rèn)為自動(dòng)化辦公能通過(guò)感知環(huán)境，并做出動(dòng)作。

　　自動(dòng)化辦公模型最初是作為一種分布式智能的計(jì)算模型被提出的。

　　3.自動(dòng)化辦公研究方法

　　對(duì)于自動(dòng)化辦公理性的研究有基于邏輯和基于對(duì)策論的兩種不同的方法。在哲學(xué)上，認(rèn)為合乎邏輯的是理性的，為此提出了各種邏輯體系，定義了公理系統(tǒng)和推理規(guī)則，來(lái)證明一些特定的命題是否成立;認(rèn)為一個(gè)合理的行為可以基于當(dāng)前的信念合乎邏輯地推導(dǎo)出來(lái)，這就是邏輯理性。目前對(duì)于思維狀態(tài)模型的研究大都屬于這一流派。另一種方法是采用對(duì)策理論和決策理論。其信念模型是描述如果采用一個(gè)行動(dòng)將會(huì)發(fā)生什么，為每個(gè)后果都賦予概率。愿望模型是用實(shí)數(shù)表示那些可能狀態(tài)的效用，一個(gè)合理的行動(dòng)是使期望效用最優(yōu)化的行動(dòng)，這需要依據(jù)信念和愿望通過(guò)概率計(jì)算得到，這就是效用理性。從概念的角度來(lái)看，邏輯方法實(shí)現(xiàn)了理性的推理，決策理論方法通過(guò)最優(yōu)化主觀效用而實(shí)現(xiàn)了理性的決策。從技術(shù)角度看，使用符號(hào)推理的邏輯理性無(wú)法使效用最優(yōu)化，而使用數(shù)值分析的決策論理性也忽視了推理環(huán)節(jié)。對(duì)于一個(gè)處于動(dòng)態(tài)環(huán)境中資源有限的自動(dòng)化辦公來(lái)說(shuō)，既需要對(duì)世界進(jìn)行推理也需要做出獲得最大收益的合理決策。就自動(dòng)化辦公理論整體來(lái)看，需要融合量各流派的研究成果。

　　邏輯學(xué)方法

　　對(duì)自動(dòng)化辦公思維狀態(tài)的直觀描述：

　　信念描述了自動(dòng)化辦公對(duì)當(dāng)前世界狀況以及為達(dá)到某種效果可能采取的行為路線的估計(jì)，屬于思維狀態(tài)的認(rèn)知方面，或者說(shuō)是自動(dòng)化辦公所掌握的信息。

　　信念一般采用可能世界語(yǔ)義來(lái)描述，每一個(gè)情境對(duì)應(yīng)一個(gè)可能世界的集合，表示自動(dòng)化辦公認(rèn)為它可能處于的世界。

　　愿望描述了自動(dòng)化辦公對(duì)未來(lái)世界狀況以及可能采取的行動(dòng)路線的喜好，屬于思維狀態(tài)的感情方面。愿望的一個(gè)重要特性是自動(dòng)化辦公可以擁有互不相容的愿望，而且自動(dòng)化辦公也不必相信它的愿望是可實(shí)現(xiàn)的，允許①和一中同時(shí)成為自動(dòng)化辦公的愿望。

　　目標(biāo)是自動(dòng)化辦公從愿望中選擇的子集，自動(dòng)化辦公可能要加以追求的。目標(biāo)是自動(dòng)化辦公當(dāng)前擁有的選擇，然而，自動(dòng)化辦公還沒(méi)有采取具體行動(dòng)的承諾。一般來(lái)說(shuō)需要自動(dòng)化辦公相信它的目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。

　　意圖由于自動(dòng)化辦公資源有限，它不能一次去追求所有的目標(biāo)，即使這些目標(biāo)是相容的。所以需要自動(dòng)化辦公再選擇某個(gè)目標(biāo)(或目標(biāo)集)來(lái)做出追求的承諾，這個(gè)過(guò)程形成意圖。自動(dòng)化辦公的當(dāng)前意圖(或意圖結(jié)構(gòu))就是被選的目標(biāo)集和它們的處理狀態(tài)，意圖屬于思維狀態(tài)的意向方面，作用是引導(dǎo)并監(jiān)督自動(dòng)化辦公的動(dòng)作。

　　承諾表示從目標(biāo)到意圖的轉(zhuǎn)換，承諾還決定了自動(dòng)化辦公對(duì)于所追求的意圖的堅(jiān)持程度并控制對(duì)意圖的重新考慮。

　　規(guī)劃在意圖系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)中會(huì)起到重要作用。Bratman認(rèn)為當(dāng)自動(dòng)化辦公對(duì)某個(gè)目標(biāo)做出追求的承諾后，意圖就可被視為行動(dòng)的部分規(guī)劃。所以通?？梢园岩鈭D按特定結(jié)構(gòu)組合為規(guī)劃。

　　信念和意圖的關(guān)系：

　　意圖-信念一致性一個(gè)自動(dòng)化辦公應(yīng)當(dāng)相信它的意圖是可能的，不相信它不會(huì)達(dá)到目的。在正確的條件下相信它會(huì)達(dá)到目的。

　　意圖-信念不完全性一個(gè)自動(dòng)化辦公有意圖達(dá)到某種狀況，但它不是必須相信那狀況最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，也即自動(dòng)化辦公對(duì)其意圖持不完全的信念是理智的。