近幾年，隨著我國科技互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國經(jīng)濟得以快速提高。如今各行各業(yè)的快速發(fā)展為系統(tǒng)做下了穩(wěn)定的鋪墊，我們一同來了解下CRM趨勢分析，了解下發(fā)展趨勢!

　　2018年發(fā)展趨勢分析，經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展CRM系統(tǒng)技術(shù)以逐漸成熟，但如今它依然在迅速變化。很大程度上得益于云計算和移動技術(shù)的持續(xù)發(fā)展。這是因為云計算提升了集成的重要性，并讓信息孤島正在消亡,它們正在被云中的軟件網(wǎng)絡(luò)所取代,推動并拉動了整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享。由于CRM系統(tǒng)的價值隨著與其他系統(tǒng)聯(lián)系越來越大而呈指數(shù)增長，集成平臺的興起給CRM系統(tǒng)的價值帶來了巨大的推動，并且極大地促進了這些系統(tǒng)可以為業(yè)務(wù)做的事情。

　　在移動技術(shù)被廣泛應(yīng)用的誘惑下，CRM系統(tǒng)也緊隨進入移動領(lǐng)域，并且成為了不少業(yè)務(wù)人員必需的利器。一些專門提供移動CRM系統(tǒng)的公司和傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)公司開始涉足移動應(yīng)用領(lǐng)域。但是在這個探索的過程中，CRM系統(tǒng)公司要注意產(chǎn)品定制性開發(fā)、設(shè)備兼容性等問題，畢竟移動CRM系統(tǒng)并不是將傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)移植到移動終端那么簡單。移動CRM系統(tǒng)要實現(xiàn)的不僅是突破時空限制，還要保證可以與公司平臺溝通，提高管理效率等。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示：移動性已經(jīng)成為了公司的一個關(guān)鍵性競爭優(yōu)勢。尤其是在像銷售領(lǐng)域這樣直接面向客戶并進行客戶服務(wù)活動的行業(yè)，讓現(xiàn)場員工使用手持移動設(shè)備無疑會一個提高服務(wù)水平的理想選擇。目前這已經(jīng)成為了發(fā)展的主流。結(jié)合以上數(shù)據(jù)、資料，我們可以看出crm系統(tǒng)發(fā)展正逐步走向新的領(lǐng)域，在未來幾年crm系統(tǒng)在各行各業(yè)的占比將會大大增長。

　　一、軟件簡介：

　　名易信息技術(shù)有限公司作為中國在線軟件和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，名易致力于向客戶提供以PaaS(平臺即服務(wù))管理自動化平臺為核心的服務(wù)和企業(yè)云計算解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。

　　通過CRM系統(tǒng)分析、公司的需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實際業(yè)務(wù)流程關(guān)系，確定公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)定位于基于部門應(yīng)用、運營與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)定位下，確定該系統(tǒng)流程，設(shè)計功能模塊，并努力面向部門協(xié)作與數(shù)據(jù)挖掘。針對CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)分析報告模擬了使用過程，預(yù)測運行效益，證實了系統(tǒng)的可行性。本系統(tǒng)是以名易標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)所做的系統(tǒng)分析，名易標(biāo)準(zhǔn)版客戶關(guān)系管理(CRM)是一個免費的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以讓我們不用交納使用費用而免費測試。CRM系統(tǒng)主要由營

　　二、軟件功能介紹：

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)設(shè)計中的需求分析結(jié)果，公司CRM系統(tǒng)涉及的目標(biāo)用戶包括經(jīng)理、情報中心、綜合部、財務(wù)部、客戶部、經(jīng)濟部、專題部、設(shè)計部、技術(shù)部、編輯部、各地工作站等部門。為實現(xiàn)規(guī)范化的管理，在系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)運營中采用角色分配的人員管理策略。在系統(tǒng)運營中，不同的員工角色行使相應(yīng)的職能，完成特定的工作任務(wù)。

　　三、系統(tǒng)角色分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程及部門設(shè)置，將CRM系統(tǒng)用戶分為以下七類角色：

　　1、經(jīng)理：對公司業(yè)務(wù)流程及CRM系統(tǒng)決策負責(zé)，利用CRM系統(tǒng)的決策分析功能，宏觀管理業(yè)務(wù)人員、市場客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);

　　2、部門主管：對業(yè)務(wù)員及專職數(shù)據(jù)錄入人員的新添客戶數(shù)據(jù)、日?？蛻魯?shù)據(jù)維護以及業(yè)務(wù)日志進行初步審核與監(jiān)控;

　　3、業(yè)務(wù)員：各類與客戶直接接觸，并跟單、簽單的人員，可在系統(tǒng)中新添客戶數(shù)據(jù)、提出客戶數(shù)據(jù)的修改申請、記錄業(yè)務(wù)日志;并將業(yè)績表現(xiàn)在各類記錄中;

　　4、數(shù)據(jù)錄入：針對CRM系統(tǒng)各功能模塊表格，作專職數(shù)據(jù)錄入工作，以臨時代替其他一些員工操作CRM系統(tǒng);

　　5、客戶服務(wù)：按各種條件進行查詢并向客戶提供服務(wù)的人員，包括客戶服務(wù)中心接受客戶咨詢與投訴、期刊發(fā)行人員查詢訂刊聯(lián)系人及訂刊記錄、客戶廣告計劃實施等;

　　6、數(shù)據(jù)管理：自行設(shè)置CRM系統(tǒng)各個自定義模塊，如在本系統(tǒng)中客戶的行業(yè)分類方法;對所有進入核心數(shù)據(jù)庫的記錄實施最終審核，并分配各CRM用戶權(quán)限;

　　7、平臺維護：系統(tǒng)技術(shù)層管理人員，在系統(tǒng)測試及應(yīng)用過程中提供技術(shù)支持的數(shù)據(jù)維護，及保證平臺的安全性和穩(wěn)定性。銷管理-市場、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進一步強調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。