客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（）是通過來電管理，信息提示，迅速了解客戶信息，派發(fā)服務(wù)單，體現(xiàn)服務(wù)的周到，彰顯細(xì)節(jié)。名易CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于業(yè)務(wù)人員客戶(公司客戶)地理位置分散在各地，但需要集中管理和進(jìn)行業(yè)績(jī)跟蹤的集中管理，分散銷售的公司。系統(tǒng)可提供全公司銷售業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的完整數(shù)據(jù)和視圖，為更好的服務(wù)客戶和管理與客戶的關(guān)系，全公司的決策和管理提供更清晰和全面的依據(jù)。系統(tǒng)可管理銷售業(yè)務(wù)代表與相關(guān)客戶的關(guān)系和活動(dòng)記錄，并提供對(duì)所有活動(dòng)數(shù)據(jù)的全面和完整的數(shù)據(jù)視圖，管理，統(tǒng)計(jì)，授權(quán)和分析工具。

　　營(yíng)銷信息管理與分析

　　營(yíng)銷信息管理管理企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查以及所采取的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷活動(dòng)等信息，用來對(duì)客42戶的營(yíng)銷方式進(jìn)行分析;包括市場(chǎng)調(diào)查信息管理、營(yíng)銷方式信息管理、營(yíng)銷方案信息管理、營(yíng)銷活動(dòng)信息管理、營(yíng)銷人員信息管理和營(yíng)銷經(jīng)理信息管理。營(yíng)銷的目的就是把合適的產(chǎn)品和服務(wù)，通過合適的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提供給適當(dāng)?shù)目蛻艨蛻羧骸?p style="line-height: 3em;">

　　市場(chǎng)調(diào)查信息管理：

　　對(duì)企業(yè)所進(jìn)行過的市場(chǎng)調(diào)查信息進(jìn)行規(guī)范化管理。市場(chǎng)調(diào)查信息包括市場(chǎng)調(diào)查的編號(hào)、業(yè)務(wù)類別、市場(chǎng)調(diào)查的目的、時(shí)間、地區(qū)(編號(hào)和具體名稱)、人員、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的內(nèi)容(調(diào)查表的設(shè)計(jì)內(nèi)容)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的投入、產(chǎn)出以及綜合評(píng)價(jià)效果信息等。管理功能：市場(chǎng)調(diào)查信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間、地區(qū)、調(diào)查的對(duì)象、業(yè)務(wù)類別等)、打印等功能。

　　營(yíng)銷方式信息管理：

　　對(duì)企業(yè)所進(jìn)行過的營(yíng)銷方式信息進(jìn)行規(guī)范化管理。營(yíng)銷方式信息包括營(yíng)銷方式的編號(hào)、名稱、目的、適用的對(duì)象、營(yíng)銷方式的優(yōu)點(diǎn)、營(yíng)銷方式的缺點(diǎn)、效果等信息。管理功能：營(yíng)銷方式信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如營(yíng)銷方式適用的對(duì)象等)、打印等功能。

　　營(yíng)銷方案信息管理：

　　對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷方案信息進(jìn)行規(guī)范化管理。營(yíng)銷方案信息包括：!Number：營(yíng)銷方案編號(hào)!AIM：營(yíng)銷目的!WHAT：營(yíng)銷內(nèi)容!WHO：營(yíng)銷人員43!WHEN：營(yíng)銷時(shí)間!WHERE：營(yíng)銷地區(qū)(編號(hào)和具體名稱)!WHOM：營(yíng)銷對(duì)象!HOW：營(yíng)銷渠道方式及營(yíng)銷步驟!EFFECT:營(yíng)銷效果及評(píng)價(jià)管理功能：營(yíng)銷方案信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如營(yíng)銷方案的營(yíng)銷時(shí)間、營(yíng)銷地區(qū)和營(yíng)銷對(duì)象等)、打印等功能。

　　營(yíng)銷活動(dòng)信息管理：

　　對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)信息進(jìn)行規(guī)范化管理。營(yíng)銷活動(dòng)信息包括營(yíng)銷活動(dòng)編號(hào)、營(yíng)銷活動(dòng)名稱、營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間、人員、涉及的部門、營(yíng)銷地區(qū)(編號(hào)和具體名稱)、營(yíng)銷客戶群、結(jié)果狀態(tài)、投入成本以及收益信息等。管理功能：營(yíng)銷活動(dòng)信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間等)、打印等功能。

　　營(yíng)銷人員信息管理：

　　對(duì)營(yíng)銷人員的信息進(jìn)行規(guī)范化管理，以便更好地對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行管理。營(yíng)銷人員的信息包括營(yíng)銷人員的基本信息(營(yíng)銷人員編號(hào)、姓名、性別、職務(wù)、教育水平、工齡、家庭住址、聯(lián)系電話、興趣愛好和特長(zhǎng)等)、工作經(jīng)歷信息(時(shí)間、工作單位、職位、工齡、辭職原因等)以及工作業(yè)績(jī)信息等。管理功能：營(yíng)銷人員信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如營(yíng)銷人員編號(hào)、姓名、性別、教育水平、工齡等)、打印等功能。

　　營(yíng)銷經(jīng)理信息管理：

　　對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理信息進(jìn)行規(guī)范化管理，主要包括營(yíng)銷經(jīng)理的基本信息管理、計(jì)劃任務(wù)的信息管理、的信息管理、工作經(jīng)歷信息管理以及工作業(yè)績(jī)信息管理等。其中，營(yíng)銷經(jīng)理基本信息包括營(yíng)銷經(jīng)理編號(hào)、姓名、性別、職務(wù)、教育水平、工齡、家庭住址、聯(lián)系電話、興趣愛好、特長(zhǎng)等信息。計(jì)劃任務(wù)信息指營(yíng)銷經(jīng)理根據(jù)自己的任務(wù)和計(jì)劃，設(shè)計(jì)自己的進(jìn)度、日程安排的信息。工作日志的信息指營(yíng)銷經(jīng)理工作日志信息(每天記);營(yíng)銷經(jīng)理工作小結(jié)信息(每周作);營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)信息(每月作)等。工作經(jīng)歷信息包括時(shí)間、工作單位、職位、工齡、辭職原因等信息。管理功能：營(yíng)銷經(jīng)理信息管理基本功能包括建立、刪除、修改、查詢(按一定標(biāo)準(zhǔn)，如營(yíng)銷經(jīng)理編號(hào)、姓名、性別、教育水平、工齡等)、打印等功能。