培訓(xùn)教程信息管理系統(tǒng)平臺的客戶,打開電腦,他可以清楚的看到家里目前裝修的進(jìn)展情況。遇到不滿意的地方,他可以打電話也可以在網(wǎng)上留言給公司的管理人員。同時,他還可以在這個網(wǎng)絡(luò)平臺選購自己喜歡的家居和建材產(chǎn)品?!拜p松和方便是最大的感覺,省力省心是一個方面,關(guān)鍵是這種自覺接受我們客戶的監(jiān)督行為,也代表了元洲公司對我們客戶的責(zé)任和關(guān)懷。”張先生對這個網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)控還是相當(dāng)?shù)臐M意。裝修工地“雙管齊下” 據(jù)元洲裝飾公司的一位中層管理人員介紹,公司投資這套信息管理系統(tǒng),主要有兩個目的:一是方便消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)督自己家里的裝修進(jìn)展和裝修的工程質(zhì)量,省去客戶親自到工地查看和驗(yàn)收裝修進(jìn)度;二是用于公司的領(lǐng)導(dǎo)層對客戶的裝修進(jìn)展和工程質(zhì)量的監(jiān)督和管理,及時了解客戶的意見和建議。這樣的話,每一個客戶的裝修進(jìn)展情況和工程質(zhì)量便是在消費(fèi)者和裝修公司領(lǐng)導(dǎo)層的“雙重”遠(yuǎn)程監(jiān)督之下完成了。 記者在元洲裝飾公司工作人員的演示過程中了解到,凡是元洲裝飾的客戶,都可免費(fèi)獲得一個個人專屬的信息平臺,登陸后就可以在網(wǎng)上查看家里裝修情況“遙控”自己家里的裝修了。記者在一個客戶的信息平臺界面上看到,有裝修材料的照片,有工程進(jìn)度的照片,最多的是一些隱蔽工程如水電路的改造工程等。同時客戶還可以進(jìn)入一個有所有管理責(zé)任人名字和電話的界面,工作人員告訴記者這樣的目的是為了讓消費(fèi)者遇到問題能找到責(zé)任人,避免了出了問題找不到人和各個部門互相推萎扯皮情況發(fā)生。 據(jù)悉,這個系統(tǒng)是免費(fèi)為客戶提供服務(wù)的,客戶在這個系統(tǒng)里還可以對元洲各個部門的服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督,有任何問題,總經(jīng)理在這里可以7天×24小時接待投訴并幫助客戶解決困難。 數(shù)字化裝修時代來臨? 據(jù)了解,“數(shù)字化裝修”就是裝修的消費(fèi)者不用去裝修現(xiàn)場,利用的是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),及時地把裝修現(xiàn)場的圖像發(fā)送給家裝業(yè)主,使業(yè)主不到現(xiàn)場,僅通過電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以了解自己家庭裝修現(xiàn)場的第一手情況。 元洲裝飾公司目前的網(wǎng)絡(luò)信息平臺只能向消費(fèi)者提供數(shù)碼照片的靜態(tài)影像,同時現(xiàn)在還不能達(dá)到每天更換裝修現(xiàn)場照片的地步,只是提供幾個裝修關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時期和隱蔽工程的現(xiàn)場照片。因此,現(xiàn)在只是“數(shù)字化裝修”的初步階段。隨著社會和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場與業(yè)主的實(shí)時視頻互動,使消費(fèi)者能夠更加直觀地了解裝修現(xiàn)場的動態(tài),給消費(fèi)者以親臨現(xiàn)場的感受,這應(yīng)該是“數(shù)字化裝修”的未來發(fā)展方向。 據(jù)元洲裝飾公司介紹,上海也有部分裝修公司將裝修照片發(fā)送到業(yè)主郵箱,給消費(fèi)者裝修提供方便的諸多措施,但使用一個信息平臺進(jìn)行“數(shù)字化裝修”,元洲裝飾公司是首開先河。
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