一、系統(tǒng)主要目標(biāo)

        汽修管理系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)汽修行業(yè)的信息化、自動(dòng)化從而節(jié)省人力物力提高工作效率而開發(fā)的一款針對(duì)特定工作流程的管理軟件。此軟件具有簡(jiǎn)化辦公操作、方便信息查詢、規(guī)范業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點(diǎn)。為洗車行業(yè)提供了良好的解決方案。

        二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

        該系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）構(gòu)架，B/S結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（瀏覽器）實(shí)現(xiàn)，但是主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層3-tier結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。

        采用Internet/Intranet模式下數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng) 用，相對(duì)易于把握、成本也是較低的。它是一次性到位的開發(fā)，能實(shí)現(xiàn)不同的人員，從不同的地點(diǎn)，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫(kù)；它能有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理訪問權(quán)限，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)也很安全 。特別是在JAVA這樣的跨平臺(tái)語言出現(xiàn)之后，B/S架構(gòu)管理軟件更是方便、快捷、高效。

        三、系統(tǒng)模塊圖

        3．1、系統(tǒng)主模塊圖

                3．2、客戶信息管理模塊圖

                3．3、洗車管理模塊圖

                3．4、銷售管理

                3．5、庫(kù)存管理

                3．6、進(jìn)貨管理

                3．7、索賠管理

                3．8、員工信息管理

                3．9、系統(tǒng)管理

                四、主要設(shè)計(jì)內(nèi)容介紹

        4．1、系統(tǒng)主模塊介紹

        本系統(tǒng)分為8個(gè)主要模塊分別為：“客戶信息管理”、“維修管理”、“銷售管理”、“庫(kù)存管理”、“進(jìn)貨管理”、“索賠管理”、“員工信息管理”、“系統(tǒng)管理”。主要以業(yè)務(wù)流程對(duì)其劃分，使系統(tǒng)功能清晰明確。方便用戶使用管理。

        4．2、客戶信息管理介紹

        “客戶基本信息錄入”、“客戶基本信息修改”、“客戶洗車信息查詢”完成對(duì)需要清洗車輛的客戶的基本信息登記、修改與查詢并給客戶開卡。

        “客戶級(jí)別管理”、“客戶級(jí)別優(yōu)惠管理”針對(duì)不同的客戶以不同的級(jí)別進(jìn)行管理主要體現(xiàn)在卡的等級(jí)上如一級(jí)會(huì)員有什么優(yōu)惠、二級(jí)會(huì)遠(yuǎn)有什么優(yōu)惠等等。

        “客戶預(yù)存費(fèi)管理”客戶可以先預(yù)存一定的費(fèi)用方便客戶以后的洗車并給予一定的優(yōu)惠。

        “客戶積分管理”客戶在本站消費(fèi)按一定的條件給予積分，為以后開展活動(dòng)提供依據(jù)。

        “客戶信息統(tǒng)計(jì)”本模塊提供對(duì)客戶的信息統(tǒng)計(jì)功能，為上層提供數(shù)據(jù)支持。

        本模塊提供建立了完善的客戶資料庫(kù)，方便與簡(jiǎn)化客戶的維修流程。節(jié)省客戶的等待時(shí)間。并可以跟蹤客戶車輛的使用情況，以此為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。提高客戶的滿意度。

        4．3、洗車管理介紹

        “預(yù)約洗車管理”提供洗車的提前預(yù)約功能。經(jīng)理可以根據(jù)預(yù)約的情況安排維修人員。最大化的合理運(yùn)用資源。

        “出入場(chǎng)管理”車輛入場(chǎng)給予指定的卡片（或會(huì)員出示卡片）由門衛(wèi)記錄車輛的入場(chǎng)時(shí)間等基本信息。洗車結(jié)束后車輛憑卡片由門衛(wèi)查看是否符合出廠條件，如不符合則聯(lián)系維修經(jīng)理，符合則放行。

        “車輛接待管理”車輛入場(chǎng)后由接待負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入接待區(qū)，與客戶交流了解客戶需求，下洗車單。如是預(yù)約車輛則優(yōu)先洗車。

        “洗車管理”洗車人員接到車輛后，引導(dǎo)車輛進(jìn)入工位。攜洗車單去庫(kù)房領(lǐng)取配件開始清洗。如清洗中有加項(xiàng)則通知接待進(jìn)行加項(xiàng)后繼續(xù)清洗。

        維修完畢客戶驗(yàn)收，通知接待帶客戶去前臺(tái)結(jié)算。

        “洗車結(jié)算管理”前臺(tái)結(jié)算人員接到結(jié)算單后，如果是會(huì)員用戶則根據(jù)會(huì)員卡的等級(jí)打折結(jié)算。如果是散戶則正常結(jié)算。

        “電話回訪管理”回訪人員定期對(duì)在本站清洗車輛的客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶滿意度。評(píng)定服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，促使提交服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。

        “洗車員工信息查詢”此模塊提供接待員工或清洗車輛的員工對(duì)已清洗的車輛進(jìn)行查詢，了解以往的清洗記錄。并可以查詢工時(shí)等信息。

        “洗車信息統(tǒng)計(jì)”提供對(duì)清洗車輛信息統(tǒng)計(jì)的功能。

        維修流程圖如下

        4．4、銷售信息管理

        “預(yù)銷售管理”銷售人員可以根據(jù)預(yù)定的銷售單而進(jìn)行銷售登記。在實(shí)際應(yīng)用中這種提前預(yù)定的情況是存在的，系統(tǒng)加入預(yù)定功能更好的滿足了用戶的需要。也為后期的統(tǒng)計(jì)銷售實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)支撐。

        “日銷售管理”此模塊為銷售流水記錄和管理每日的銷售情況。銷售人員登記銷售信息后，庫(kù)存人員即可看到那些貨品需要出庫(kù)。及時(shí)的準(zhǔn)備貨品減少與銷售人員的交流時(shí)間，提高工作效率。

        “大單銷售管理”有些銷售在一天是做不完的，可能需要幾天的時(shí)間來做。這樣在大單銷售管理中就可以為其記錄一個(gè)大單的信息，大單的信息又可以分為許多小單來做。使銷售更具有良好的完整性。

        “換貨管理”、“退貨管理”在實(shí)際應(yīng)用中如果出現(xiàn)銷售的貨品出現(xiàn)問題則需要換貨或者退貨，“換貨管理”與“退貨管理”模塊為用戶提供換貨與退貨的記錄錄入功能。

        “員工銷售信息查”提供銷售員工對(duì)自己銷售信息或按車型日期等查詢的功能，以便及時(shí)的調(diào)整銷售的策略。

        “銷售統(tǒng)計(jì)”統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)等。

        4．5、庫(kù)存管理

        “預(yù)出庫(kù)管理”庫(kù)存人員根據(jù)前端銷售人員的預(yù)銷售情況進(jìn)行庫(kù)存的預(yù)定。保證貨品的充足，避免發(fā)生掙搶貨品的情況。

        “日出庫(kù)管理”此模塊為庫(kù)存出庫(kù)流水。庫(kù)存人員根據(jù)銷售人員或維修人員所要的貨品出庫(kù)。及時(shí)的準(zhǔn)備貨品減少與銷售人員的交流時(shí)間，提高工作效率。

        “大單庫(kù)存管理”此功能是與“大單銷售管理”對(duì)應(yīng)的，庫(kù)存人員需要配合銷售人員一起完成大單的銷售。

        “換貨管理”、“退貨管理”與銷售的退換貨相對(duì)應(yīng)，使庫(kù)存人員完成出庫(kù)入庫(kù)的操作。

        “入庫(kù)管理”庫(kù)存人員根據(jù)進(jìn)貨人員的進(jìn)貨單核對(duì)貨品進(jìn)行入庫(kù)的登記。

        “庫(kù)存查詢”實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的查功能，使庫(kù)存人員更好的管理貨品。

        “庫(kù)存統(tǒng)計(jì)”統(tǒng)計(jì)庫(kù)存貨品信息。

        4．6、進(jìn)貨管理

        “訂貨管理”此模塊提供采購(gòu)人員從經(jīng)銷上預(yù)定貨品的登記功能，有效的管理預(yù)定貨品。

        “進(jìn)貨管理”此模塊實(shí)現(xiàn)所訂貨品實(shí)際買入多少的記錄功能。方便今后的查詢統(tǒng)計(jì)等功能。

        “換貨管理”、“退貨管理”與庫(kù)存的退換貨相對(duì)應(yīng)，使采購(gòu)人員完成與經(jīng)銷商換退貨品的操作。

        “進(jìn)貨商信息管理”采購(gòu)人員建立進(jìn)貨商資料庫(kù)，方便進(jìn)貨查詢等工作。

        “訂貨查詢”完成對(duì)已訂貨單據(jù)的查詢功能。

        “進(jìn)貨查詢”完成對(duì)進(jìn)貨單據(jù)的查詢功能。

        “進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)”統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨信息。

        4．7、索賠管理

        “索賠登記”對(duì)已經(jīng)索賠的配件進(jìn)行登記。填入索賠對(duì)象、索賠理由、索賠人等基本信息。

        “索賠上報(bào)”按一定時(shí)間段給上一級(jí)經(jīng)銷商上報(bào)索賠單。

        “索賠查詢”按照條件查詢索賠信息，查看索賠信息。

        “索賠統(tǒng)計(jì)”統(tǒng)計(jì)索賠信息提供信息反饋。

        4．8、員工信息管理

        “員工基本信息登記”完成員工的基本信息登記。基本信息主要包括員工號(hào)、員工姓名、所屬部門、職位等信息。本系統(tǒng)所有員工均以員工號(hào)代替。

        “員工信息查詢”提供對(duì)員工信息查詢的功能。

        “員工信息修改”如果信息登記錯(cuò)誤可以通過本模塊對(duì)員工信息進(jìn)行修改。

        “員工密碼修改”提供員工密碼修改的功能。

        4．9、系統(tǒng)管理

        “部門管理”提供系統(tǒng)管理員完成部門的初始化工作及編輯工作。

        “用戶組管理”系統(tǒng)管理員出事化用戶組。

        “用戶組權(quán)限管理”系統(tǒng)管理員初始化用戶組權(quán)限及編輯權(quán)限。

        “用戶操作日志查詢”提供對(duì)用戶操作查詢的功能，管理員可以通過次模塊了解用戶的操作以防止用戶惡意破壞等行為。