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          市場營銷:會議銷售發(fā)展的瓶頸與解決方案

          現在會銷的影響力已經不僅僅局限在保健品營銷領域,更不再局限于老年市場。會銷已經成為一種主動性強、可控性高、即時產出明顯的,適用多種行業(yè)和產品的常規(guī)營銷模式。

          我們感慨會銷發(fā)展的強大和迅速的同時,我們還會發(fā)現,會銷雖然風光,但依然難掩尷尬。會銷雖然強大,但無人超越傳統(tǒng)營銷的腦白金,更不用說昨日曇花的三株;會銷團隊力量卻趕不上單兵作戰(zhàn)的直銷;會銷提供免費健康服務和健康教育,卻至今不被主流觀念接受,隔三差五的沖場和暴光依然不絕;會銷發(fā)展前景廣闊,可先驅企業(yè)一股腦扎堆傳統(tǒng)直銷;會銷觸角從城市伸到鄉(xiāng)村,可會銷依然擺脫不了懷疑、戒備和質疑。

          會銷悲觀論者曾一度宣稱,會銷將消失。對于這種杞人憂天的論調我們自然不需要理會,但是我們又不得不面對會銷現在的2大難題,也可以說是會銷發(fā)展的2大瓶頸。如果這2大難題不能得到有效解決,會銷將難以達到或超越傳統(tǒng)渠道品牌營銷和直銷的高度,只能成為非主流營銷模式。會銷企業(yè)也難以發(fā)展成為保健產業(yè)領軍品牌或龍頭企業(yè)。

          瓶頸一:會銷模式的社會認可。

          有人可能奇怪會銷模式是一種專業(yè)的營銷模式,只需要業(yè)內人士認可就可以了,為什么要社會認可?社會認可為什么是會銷發(fā)展的瓶頸呢?其實,任何一種營銷模式都是特定社會環(huán)境中的產物。社會對一種營銷行為的接受和認可程度就決定了這種營銷行為的發(fā)展前途。例如推銷,常見的掃街或掃樓,如果在30年前,這種營銷行為是社會所不允許的,因此在當時這種營銷模式就不可能發(fā)展;再如直銷,安利們剛進入中國的時候因為沒有政策約束,發(fā)展可以說是風升水起,但一旦引起社會問題受到政策限制就舉步維艱,公關后得到政策支持就又開始良性發(fā)展。

          會銷現在基本上處于一種摸棱兩可的社會認可狀態(tài):會銷方式是一種相對的人海戰(zhàn)術,能夠解決很多就業(yè),對于當前社會現實,這種模式不可能受到很大打擊;老年人獲得健康教育的途徑十分狹窄,會銷是一種有效的大眾健康教育方式這種形式受到老年人的歡迎;會銷中的單位銷售標的較大加上有強買強賣和假冒偽劣現象使部分老人及其家人反感和反對。政策層面上,國家沒有相關針對性政策,不等于有關部門沒有注意,只是相關部門在觀察這種營銷模式是否產生或可能產生較大的社會影響。就象傳銷到處存在,但只要沒有出現較大的社會不良影響,一般不會受到很大打擊,但一旦出現因為傳銷引起的諸如群體性事件,就會受到有關部門或政策性打擊。

          在這種摸棱兩可的社會認可狀態(tài)下,對于一種正常的商品交換方式和社會行為來說,這是一個發(fā)展的良機。政策不限制就等于鼓勵。會銷要取得長久健康良性的發(fā)展,就需要從現在開始加強自我約束,發(fā)揚積極的社會效應。這除了會銷企業(yè)個體加強自身修養(yǎng)外,更重要的一點是:會銷企業(yè)需要自己的組織機構代言機構。中國保健協(xié)會是保健品行業(yè)的代言機構、直銷有直銷行業(yè)協(xié)會,同樣會銷也需要自己的協(xié)會。會銷協(xié)會可以制定會銷進入的門檻和標準,規(guī)范會銷活動的行為,爭取相關政府機構的資源,樹立會銷的正面社會形象,對不規(guī)范操作的會銷企業(yè)進行打擊,對可能造成嚴重社會負面影響的企業(yè)設定會銷壁壘,就象把直銷同傳銷區(qū)別一樣,把不良的會銷企業(yè)剔除在社會對會銷的認知之外。

          筆者認為,會銷是目前所知銷售模式中最有人情味,最具公益性,服務最有深度、最全面的營銷模式。這種營銷模式已經脫離了簡單的物物交換的商品交易,而是一種升華到情感交流和全方位顧客生活管理的營銷模式。已知的會銷中,一線銷售人員已經成為老人的家人,是比親生子女有更多心靈交流和生活照顧的家人,銷售員不僅僅銷售產品,已經發(fā)展成為幫助老人從飲食起居開始進行健康關照,幫助老人生活理財的生活管家。正因為如此,如果不能規(guī)范會銷企業(yè)和個人行為,也將可能發(fā)展成為欺騙老人掏空積蓄的惡性行為。而做到這點,僅僅靠企業(yè)自身的道德約束顯然是不夠的。我國步入老齡化社會的進程中,國家主要從政策層面解決養(yǎng)老問題,社會主要從個體照顧層面起作用,會銷企業(yè)的服務可能就是一種社會養(yǎng)老服務的一種補充。做的好了,會銷服務將成為一個平臺,銷售的產品和服務可能涉及衣、食、業(yè)余生活、理財等各個方面,會銷企業(yè)就是老人后半生的生活管家機構。但是,目前只是筆者的一種理想。如果會銷業(yè)自身沒有規(guī)范,不能得到社會的積極正面認可,就不可能發(fā)展到更高的高度。

          瓶頸二:會銷企業(yè)的自身定位。

          企業(yè)的目標就是追求利潤最大化,這一點無可非議。關鍵是通過什么樣的方式和途徑獲得利潤最大化。目前會銷企業(yè)的發(fā)展途徑和方式主要有以下3種。

          1、生產型會銷。企業(yè)有自己的研發(fā)和生產的產品,會銷只是企業(yè)產品銷售的渠道和途徑。對于這種會銷企業(yè)來說,會銷屬于被動選擇,難以發(fā)揮會銷模式全部的力量,會銷的發(fā)展前途由產品決定。

          2、渠道型會銷。企業(yè)自身是一個營銷性企業(yè),產品全部為代理或部門OEM。這類會銷企業(yè)更注重會銷隊伍的建設和會銷方式的創(chuàng)新,關注經營產品的利潤空間。會銷的前途由會銷隊伍的成熟程度來決定。

          3、平臺型會銷。平臺型會銷與渠道型會銷的區(qū)別在于,平臺型會銷銷售的產品涉及面廣,不僅限于健康產品。這類會銷企業(yè)應該更注重平臺的搭建,終極服務的理念勝過暫時的利益。是會銷模式專業(yè)化高度化發(fā)展的有效模式。

          以上三種會銷企業(yè)類型都有典型成功企業(yè)代表,從企業(yè)追求利潤角度不能說哪種更好或不好。但每種會銷企業(yè)的定位和理念明顯不同,這也就決定了企業(yè)的發(fā)展方向的不同。

          生產型會銷企業(yè)只是把會銷作為一種贏利的手段,由于企業(yè)對產品研發(fā)和生產作為重點,因此如果出現更適合的營銷模式是不會放棄選擇的。同時也可能在不斷探尋和試驗不同的營銷模式,這是比較常見的企業(yè)經營模式。對于這種企業(yè),發(fā)展的瓶頸不在會銷本身,而是企業(yè)的產品和企業(yè)主的經營理念。對于這個瓶頸,只要企業(yè)找到最適合自己產品的營銷模式,加強產品的質量控制品牌建設和企業(yè)的經營管理就是最好的解決方法。

          渠道型會銷企業(yè)一般是從會銷企業(yè)區(qū)域經理或代理發(fā)展起來的,這類企業(yè)主對會銷模式本身感興趣,相信會銷中人的力量,對于產品的選擇比較多元化。一般不會局限于單個或單類產品,比較喜歡從產品的價位和健康功能角度入手選擇多種產品。注重擴張培育會銷隊伍,在隊伍建設上花費的精力占80%以上。對于這種企業(yè),發(fā)展的瓶頸就是隊伍的管理和培訓。對于這個瓶頸,無非解決3大問題:一是建立長效的招聘機制,不怕大浪淘沙;二是建立良好的激勵機制,公平而有力度的激勵機制能夠有效的開發(fā)員工動力;三是建立定期的培訓機制,培訓不能偶爾為之,不能只培訓營銷技巧,而是要從基本知識技能到生活理念人生態(tài)度的全面培訓。這才能保證員工對企業(yè)的忠誠度和歸屬感。

          平臺型會銷是會銷的終極形態(tài)。這類會銷企業(yè)的發(fā)展前提是一個具有高度和前瞻性的發(fā)展理念。平臺型會銷真正抓住了會銷的服務營銷本質,把服務作為企業(yè)發(fā)展的生命。這種企業(yè)把產品作為介質,把服務作為本質,相信只要有規(guī)范良好的服務,任何產品都可以在這個平臺上銷售。這種會銷企業(yè)發(fā)展成型以后,健康產品、生活用品,甚至銀行證券等理財產品都可以嫁接。從理論上說,只要是消費者生活中需要的產品都可以在這個平臺上銷售,因為這個平臺建立的基礎是消費者的信任。對于這類會銷企業(yè),發(fā)展的瓶頸正是企業(yè)的服務是否規(guī)范。一線銷售人員最關注每月的銷售額和提成,企業(yè)同樣關注這些。但是對于平臺型會銷,服務的規(guī)范化要超越一個優(yōu)秀員工的我行我素。無論是當前利益和長遠利益,顧客的信任永遠是企業(yè)發(fā)展的根本。平臺型會銷對客戶開發(fā)、客戶服務、售后服務的要求需要更精細化專業(yè)化,力求做到讓顧客進入這個平臺不僅享受產品和服務,更能夠解決問題。這個問題不僅僅是其購買產品和服務本身解決的問題,而是超值部分的問題解決。例如,消費者本意是購買保健品解決某個健康問題,但是通過這個平臺他享受到了諸如交友、旅游甚至子女關懷般的潛在問題的解決,或者叫潛在需求的解決。


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