一、培育忠誠(chéng)客戶精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)最重要的目的就是要提高客戶的滿意度，通過(guò)營(yíng)銷與服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要專賣店能夠真正理解客戶的需要和需求，有效的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供過(guò)程進(jìn)行分析，不僅能夠識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值，并能通過(guò)整合的營(yíng)銷溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶的關(guān)系。二、擁有廣泛群體在目前激烈的客戶競(jìng)爭(zhēng)中，僅僅簡(jiǎn)單將營(yíng)銷目標(biāo)定位在保留客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)當(dāng)讓客戶將更多的消費(fèi)集中于我們的產(chǎn)品和服務(wù)上，讓客戶享用專賣店更多的服務(wù)組合，讓客戶提高對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)上的消費(fèi)水平?，F(xiàn)在提高忠誠(chéng)客戶的集中消費(fèi)水平越發(fā)顯得重要了，通過(guò)精細(xì)化銷售來(lái)提高客戶的購(gòu)買水平是最直接、最見(jiàn)效營(yíng)銷方式?，F(xiàn)階段，我們專賣店的營(yíng)銷人員們正面臨著下面一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何保證銷售活動(dòng)的效果？向哪些客戶進(jìn)行營(yíng)銷？怎樣向他們推薦產(chǎn)品和服務(wù)？什么時(shí)間以什么方式進(jìn)行？怎樣去管理客戶資源？顧客的價(jià)值如何判斷？如何基于不同顧客來(lái)選擇交易方式？三、創(chuàng)造高效回報(bào)保證專賣店?duì)I銷投資回報(bào)，需要理解客戶的生命周期價(jià)值，根據(jù)不同的客戶價(jià)值來(lái)優(yōu)化并控制產(chǎn)品與服務(wù)的提供成本，加強(qiáng)專賣店?duì)I銷管理能力。在此，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并非所有的客戶都應(yīng)等同對(duì)待的：專賣店應(yīng)當(dāng)為那些極其忠誠(chéng)的客戶提供更好的服務(wù)，而對(duì)于那些暫時(shí)猶豫的客戶提供常規(guī)性服務(wù)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷來(lái)提升客戶的收益貢獻(xiàn)水平。有了清晰的認(rèn)識(shí)，我們就一定要從行動(dòng)上來(lái)落實(shí)。目前許多專賣店成長(zhǎng)很快，可是銷售額的增長(zhǎng)與利潤(rùn)增長(zhǎng)并不同步，相當(dāng)一部分活得挺累的，這就迫使我們重視一件件小事，精耕細(xì)作，如此方能成就大事。專賣店的精細(xì)化就要從這些方面來(lái)狠下功夫。四、遵從一切從顧客出發(fā)的原則吸引顧客，把顧客進(jìn)行分類，建立數(shù)據(jù)庫(kù)作為核心，多方面分析顧客（如購(gòu)買周期、生活背景、知識(shí)層面等等），運(yùn)用多種方法（電話、函件、登門等）促使交易成功。發(fā)動(dòng)顧客，針對(duì)明確的、有意向的群體，組織豐富多樣活動(dòng)（社區(qū)文藝匯演、各種興趣愛(ài)好小組等）來(lái)聚集顧客，用組合式服務(wù)打動(dòng)他們。培育顧客，無(wú)論活動(dòng)如何有效，能促成立即營(yíng)銷的只是一部分，而其他就會(huì)成為下次的機(jī)會(huì)，這需要對(duì)顧客進(jìn)行分類培育（包括：顧客來(lái)源管理、顧客線索的跟蹤、成交機(jī)會(huì)的認(rèn)定、對(duì)顧客多方面的關(guān)懷等），以保障以后銷售的持續(xù)增長(zhǎng)。有個(gè)例子：一個(gè)銷售尿不濕的專賣店，因?yàn)闆](méi)有更多的錢來(lái)投入廣告、鋪貨、商場(chǎng)或超市等，無(wú)法使用傳統(tǒng)的銷售方式。于是他們用尿不濕從醫(yī)院換來(lái)嬰兒的信息，采用電話銷售，他們繞開了極高的廣告投入，降低了價(jià)格，并采用送貨上門的方法，使得顧客更穩(wěn)定，銷售持續(xù)上升。這個(gè)案例說(shuō)明用很低的投入同樣能開展圍繞顧客的需求提升到位的服務(wù)，關(guān)鍵看我們的專賣店有沒(méi)有集思廣益，開動(dòng)腦筋，在各方面考慮周全。我們認(rèn)為精細(xì)的個(gè)性化服務(wù)應(yīng)具備如下特色：第一、客戶數(shù)據(jù)管理是影響專賣店進(jìn)行精細(xì)個(gè)性化營(yíng)銷的最重要的能力，運(yùn)用專賣店平時(shí)細(xì)致收集的完備銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)和根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、能夠洞察客戶行為及價(jià)值的客戶信息（如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行為心理數(shù)據(jù)等），并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集和集成能有效的進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷。第二、主題營(yíng)銷專賣店需要連續(xù)不斷地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這頻繁的主題營(yíng)銷活動(dòng)，使得專賣店必須加強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)役管理。營(yíng)銷戰(zhàn)役管理是以客戶為核心進(jìn)行完整的營(yíng)銷策劃、戰(zhàn)役實(shí)施、營(yíng)銷績(jī)效分析的全過(guò)程。有相當(dāng)部分的專賣店?duì)I銷活動(dòng)都是以產(chǎn)品為核心進(jìn)行了產(chǎn)品策劃和推廣，目前，普遍存在的問(wèn)題是一些人員甚至?xí)粎捚錈┰谙嘟臅r(shí)間內(nèi)多次向同一客戶針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷推廣活動(dòng)，一些專賣店根本就沒(méi)有建立起有效的機(jī)制和能力，來(lái)記錄和跟蹤分析每一次營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行效果和收益，只是一年到頭時(shí)算總數(shù)，看看發(fā)展了多少新用戶，一共創(chuàng)造了多少收入，是賠是賺，這樣經(jīng)常造成專賣店的營(yíng)銷活動(dòng)只播不收。第三、交流互動(dòng)專賣店與顧客的互動(dòng)，這包括在渠道方面、客戶接觸點(diǎn)和溝通以及客戶體驗(yàn)等。組織顧客集中舉行某一主題活動(dòng)，如在大賣場(chǎng)、社區(qū)等等地方，增加與顧客的交流，運(yùn)用親身體驗(yàn)等方法拉近與顧客的距離。