關(guān)注賓館酒店管理軟件：與我們一起述說酒店故事

賓館酒店管理軟件:酒店人必須知道如何去和客人溝通，這100句是金玉良言，分享給酒店人吧！

四、站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護您的利益；29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好；37)您這次問題解決后盡管放心使用！；38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們?。?pan>39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容；41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善；46)您的建議很好，我很認同；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；51)感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；52)先生小姐，感謝您對我公司的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；酒店人必關(guān)注的微信號：ehotelier53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；54)先生小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝?。?pan>55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

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