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將生產(chǎn)問題分類，最常見的兩種方法是依掌握問題差距分類法和按問題所在層次分類法。一、依掌握問題差距分類法依掌握問題差距分類法，即按照問題發(fā)生的輕重緩急程度，將問題分為預測類問題、發(fā)現(xiàn)類問題和救火類問題（如下圖）。預測類問題是指預知一些可能發(fā)生的問題，并及時采取各種措施，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。如預測企業(yè)3年后在經(jīng)營方面會存在哪些問題，如果目前能夠防范，就可以在現(xiàn)階段有所側(cè)重并解決。發(fā)現(xiàn)類問題是指在問題發(fā)生過程中，及時發(fā)現(xiàn)和解決的問題，以防止問題擴大。如若不提高生產(chǎn)效率，降低勞動時間，產(chǎn)品價格不能降低的話，產(chǎn)品的競爭力就會下降。所以，現(xiàn)階段企業(yè)的主要問題就是通過提高生產(chǎn)效率降低產(chǎn)品價格。救火類問題是指已經(jīng)發(fā)生的、看得見的問題，需要立即解決。如員工受傷、企業(yè)停產(chǎn)等。下表結(jié)合這三類問題，描繪出不同問題的應有狀態(tài)和現(xiàn)有狀態(tài)，生產(chǎn)管理者可以把握二者的差距，并尋找從現(xiàn)有狀態(tài)發(fā)展到應有狀態(tài)所存在的問題（見下表）。從事生產(chǎn)管理工作之后，筆者一直在思考一個問題：作為一名生產(chǎn)管理者，到底是應該多重視預測類問題、發(fā)現(xiàn)類問題，還是應該多重視救火類問題？1.重點關(guān)注預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題大家都知道，解決問題的一個好辦法就是盡量不讓問題發(fā)生，或是在問題剛剛發(fā)生的時候就將它解決掉，這對應生產(chǎn)管理中的預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題。所以，生產(chǎn)管理者應將重點放在預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題上。結(jié)合救火類問題的性質(zhì)，很多救火類問題都屬于已經(jīng)發(fā)生且難以挽救的問題，而且還有一些救火類問題，在問題發(fā)生后確實是沒有辦法挽救的。案例損失的錢無法挽回有一次，我在外面講課。有一位老板問了我這樣一個問題：李老師，你能不能給我一些建議？我問：什么建議？他說：有一名干部做錯了一件事情，導致公司損失了10萬元。這名干部每個月的工資是4000元，我要不要每個月從他的工資里扣，把這損失的10萬元扣回來呢？我立即回答他：已經(jīng)沒法扣了。如果一個月扣他幾百元，那非得到猴年馬月才能扣完；如果每月扣他上千元，恐怕第二個月他就拍屁股走人了。他說：那你的意思是，我的損失就沒辦法挽回了嗎？能挽回嗎？當然不能。很多救火類問題發(fā)生以后，確實是沒有解決方案的，就像方程式無解一樣，造成的損失也無法挽回了，只能在以后盡量避免這類問題發(fā)生。而當生產(chǎn)管理者能多發(fā)現(xiàn)和解決預測類問題及發(fā)現(xiàn)類問題時，救火類問題自然會減少很多。因此，生產(chǎn)管理者不能把精力全部放在救火類問題上，而應該多花一些時間和精力在預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題上，如此，救火類問題會少很多。當然，在解決問題時，并不是每一個問題剛剛萌芽就可以被解決掉。如果有十個問題，生產(chǎn)管理者接連把七八個問題在預測或發(fā)現(xiàn)階段就解決了，那么，剩下的兩三個問題縱然演變成救火類問題，處理起來相對會比較簡單。但是，如果這十個問題，生產(chǎn)管理者在預測或發(fā)現(xiàn)階段沒有做任何處理，等到問題全面爆發(fā)后，生產(chǎn)管理者就會疲于奔命。很多企業(yè)的生產(chǎn)管理者就是這樣，整天因為各種各樣的問題忙得團團轉(zhuǎn)。2.PDCA，重點在P和C生產(chǎn)管理中的PDCA循環(huán)，也是對生產(chǎn)管理者應該多重視預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題的很好實踐（見下圖）。PDCA循環(huán)是全面所應遵循的科學程序。P指Plan，計劃；D指Do，實施；C指Check，檢查；A指Action，行動。活動的全部過程就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)過程，生產(chǎn)管理也是按照PDCA循環(huán)，周而復始地運轉(zhuǎn)。P（計劃）：作為一名生產(chǎn)管理者，首先要做好計劃。計劃是指生產(chǎn)管理者要預料做某件事將會產(chǎn)生什么問題以及怎樣預防這些問題。簡而言之，所謂計劃就是盡量去預測問題。D（實施）：計劃制訂好了，要讓員工去實施。C（檢查）：當員工在實施計劃的時候，生產(chǎn)管理者需要檢查。通過檢查，生產(chǎn)管理者可以發(fā)現(xiàn)一些問題，這些被發(fā)現(xiàn)的問題就屬于發(fā)現(xiàn)類問題。A（行動）：檢查出問題后，讓員工去解決。PDCA循環(huán)說明，做好了提前預測和發(fā)現(xiàn)問題的工作，生產(chǎn)管理者就能及時解決問題，也就能在一定程度上避免救火類問題的產(chǎn)生。3.預先做好計劃很重要中國有句老話叫凡事預則立，不預則廢。一件事情準備了和沒有準備可能得出兩種不同的結(jié)果，特別對于那些比較容易出問題的工作和一些比較難處理的問題，預先做好計劃真的很重要。生產(chǎn)管理者不妨采用以下方法尋找預測類問題和發(fā)現(xiàn)類問題：每天早上，請拿出一個小本子，把今天要做的工作全部寫下來，并在重要的工作前面做個標記、在今天可能出現(xiàn)問題的地方和要重點檢查的方面打上記號。開始工作時，不妨將小本子拿出來看一看，尋找要管理的重點地方。檢查是管理的重點之一，那么多工人和生產(chǎn)流程，生產(chǎn)管理者到底要檢查哪里呢？當然是要檢查最容易出問題的地方和最容易出問題的人了。在尋找預測類問題時，生產(chǎn)管理者要想到哪些地能會出問題，這也跟發(fā)現(xiàn)類問題聯(lián)系在一起了。當尋找發(fā)現(xiàn)類問題時，生產(chǎn)管理者還可以直接檢查那些需要預防的地方。rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng) | |
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