整形美容醫(yī)院，打造“誠信經(jīng)營”平臺實施案例（下）

李旭

（續(xù)）

沒有誠信，何談品牌！誠信是企業(yè)資源之一，與企業(yè)品牌，形象，企業(yè)聲譽緊密融合，講誠信，才能樹品牌，取信于民才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

中國著名品牌營銷實戰(zhàn)專家李旭先生認(rèn)為：在品牌創(chuàng)建的康莊大道上，整形美容機構(gòu)要緊抓“誠信經(jīng)營”，并持續(xù)打造溝通平臺，對外輸出。XX整形美容機構(gòu)，高舉品牌建設(shè)大旗，立志在整形美容領(lǐng)域創(chuàng)立自身品牌地位，經(jīng)過與筆者溝通，決定打造“誠信經(jīng)營”平臺，實施如下：

一：成立誠信監(jiān)督委員會，設(shè)置誠信監(jiān)督電話

由企業(yè)內(nèi)部高管來負(fù)責(zé)“誠信經(jīng)營”的實施監(jiān)督，并邀請記者，電視臺主持人，及中國醫(yī)師協(xié)會等知名權(quán)威人士擔(dān)任誠信督導(dǎo)，組建誠信監(jiān)督委員會，監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營情況，對醫(yī)療安全性，采用材料是否合格，價格是否透明，咨詢服務(wù)規(guī)范程度等，為消費者做誠信監(jiān)督，為醫(yī)院誠信證言。

二：實施全員誠信考評制度

設(shè)置管理機構(gòu)，出臺誠信管理辦法，以及相關(guān)處罰措施。將誠信經(jīng)營全面實施納入到全員考核制度，并進行監(jiān)管，設(shè)立誠信督導(dǎo)，開展“為誠信打分”行動。

手術(shù)后，對當(dāng)次手術(shù)和服務(wù)進行評分，時刻監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療作風(fēng)，醫(yī)療態(tài)度等。讓執(zhí)業(yè)醫(yī)護團隊多了一份責(zé)任。

三：誠信經(jīng)營宗旨

安全技術(shù)保障，消費者感受為先。

四：誠信經(jīng)營承諾

不請名人代言，只請名家做手術(shù)。不做名人廣告，只做真人案例。

五：歷史見證 ―― 企業(yè)誠信大事記（略）

六：公示企業(yè)誠信經(jīng)營“十大條例”

1：誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生管理制度，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，自愿接受社會監(jiān)督。

2：自律機制，積極參與行業(yè)自律機制建設(shè)和消費者權(quán)益保護，熱心社會公益事業(yè)。

3：明碼標(biāo)價，實行價格公開制，讓消費者明明白白消費，杜絕亂收費和價格欺詐。無紅包，無開單費，無處方回扣，無亂收費，無私自進藥，無購銷商業(yè)賄賂行為。

4：專業(yè)醫(yī)護，絕不聘用資格不達(dá)標(biāo)的醫(yī)護人員。全體醫(yī)護人員均具有國家相關(guān)醫(yī)護資質(zhì)，按國家衛(wèi)生部醫(yī)護人員注冊規(guī)定在本院注冊上崗。全面推行全方位的整體護理模式。增加護士與顧客的直接溝通時間，主動解答顧客詢問，為顧客提供心理，社會，預(yù)防，保健，康復(fù)等多方面綜合服務(wù)。

5：質(zhì)優(yōu)術(shù)材，決不使用不合格整形美容材料，杜絕以次充好，自覺向顧客出示材料產(chǎn)地，生產(chǎn)時間，合格證書等資料。無偽劣，過期藥品，嚴(yán)格執(zhí)行處方，非處方和麻醉藥品的管理制度，建立合理的藥品退藥退費制度。

6：安保術(shù)檢，確保每一位顧客進行術(shù)前必要檢查，對存在手術(shù)禁忌的顧客，堅決不進行手術(shù)。

7：個性服務(wù)，堅持“一對一”的服務(wù)方式，實施個性化美麗方案，為消費者建立完善的個人檔案。

8：如實導(dǎo)醫(yī)，在醫(yī)療服務(wù)過程中，如實履行告知義務(wù)，讓消費者正確認(rèn)識手術(shù)效果和手術(shù)風(fēng)險，幫助做好術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后恢復(fù)，決不誤導(dǎo)顧客。

9：實事求是，維護消費者的知情權(quán)，不發(fā)布虛假信息，不誤導(dǎo)消費者。

10：安全保密，嚴(yán)格履行為顧客保密個人資料的義務(wù)。未經(jīng)允許，決不泄露顧客資料，圖片或?qū)㈩櫩唾Y料用于商業(yè)宣傳。

七：打造“五大誠信標(biāo)準(zhǔn)”

誠信標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是建立與外界的溝通平臺，建立雙向的“溝通性”，接受社會大眾監(jiān)督。

1：執(zhí)業(yè)醫(yī)護人員誠信標(biāo)準(zhǔn)

對執(zhí)業(yè)醫(yī)護人員進行嚴(yán)格把控，具有執(zhí)業(yè)證書和資格證件外，并有豐富專業(yè)經(jīng)驗的人選才可進入行業(yè)從事相關(guān)工作。

整形美容醫(yī)師的標(biāo)準(zhǔn)：（略）

整形美容護士的標(biāo)準(zhǔn)：（略）

2：醫(yī)療安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

做為技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)的體現(xiàn)與醫(yī)生資質(zhì)，醫(yī)療流程，手術(shù)量，安全措施等緊密關(guān)聯(lián)。

手術(shù)室工作流程：（略）

手術(shù)安全措施：

◆：簽署相關(guān)整形醫(yī)療文書，保障消費者合法權(quán)益。

◆：加強整形美容術(shù)后常規(guī)護理及效果跟蹤。

◆：具體規(guī)定整形美容醫(yī)院設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（略）

◆：整形美容醫(yī)院應(yīng)具備以下基本資質(zhì)（略）

3：收費與價格誠信標(biāo)準(zhǔn)

◆：建立完善的收費制度，包括收費公開制度，信息公示制度，投訴查處制度。指派專人對全院收費進行定期的檢查。透明收費，實行費用公示。使用自費藥品，檢查，治療時，一定要顧客同意簽字后方能使用。

◆：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療整形美容收費價格》，創(chuàng)新性推行“知情清單”，所有收費項目可全部進行現(xiàn)場查詢，同時結(jié)合臨床診療活動，讓消費者在就診前，治療后都能清清楚楚知價，明明白白交費。

◆：準(zhǔn)確按照醫(yī)療整形美容價格標(biāo)準(zhǔn)收費，專門設(shè)立醫(yī)療價格督查室，專人巡查，核對，解釋收費價格問題。

◆：堅持合理檢查，合理用藥，合理治療，降低醫(yī)藥費用和材料消耗。

◆：落實醫(yī)療收費一日清單制度；嚴(yán)禁收受顧客及家屬的紅包和其它饋贈。

◆：不與其它整形美容醫(yī)院進行不正當(dāng)競爭，杜絕價格欺詐。

4：儀器設(shè)備與材料誠信標(biāo)準(zhǔn)　

整形美容所用各種儀器設(shè)備及材料，一律經(jīng)國家相關(guān)權(quán)威部門許可批準(zhǔn)，并且已具備豐富臨床實踐驗證。

◆：不斷更新并使用整形領(lǐng)域國際尖端設(shè)備和先進的美療技術(shù)。

◆：規(guī)范處置醫(yī)療垃圾，嚴(yán)格選擇國家正規(guī)指定廠家購置藥品，醫(yī)療器械。

◆：嚴(yán)格使用一次性醫(yī)療用品，手術(shù)制品嚴(yán)格把關(guān)。

具體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：

◆：材料的安全標(biāo)準(zhǔn)。

◆：使用標(biāo)準(zhǔn)。

◆：衡量整形美容材料的三個標(biāo)準(zhǔn)。

除了依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理》規(guī)定的內(nèi)容采購材料外，并對假體等材料進行使用前安全測試，包括植入人體內(nèi)部的材料用品。

5：咨詢與服務(wù)誠信標(biāo)準(zhǔn)　

◆：規(guī)范咨詢，優(yōu)化流程，嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)對待手術(shù)風(fēng)險，對無端承諾進行相關(guān)處罰。

◆：統(tǒng)一著裝與胸卡，方便顧客監(jiān)督，實行“服務(wù)由顧客監(jiān)督”措施。

◆：尊重求美者隱私，實行一醫(yī)一室一顧客，全程陪護，保證求美者知情權(quán)，監(jiān)督權(quán)。

◆：突出服務(wù)人性化，接待顧客要熱心，耐心，細(xì)心，有責(zé)任心。

◆：使用禮貌用語，不與顧客爭辯，一切為顧客著想，提高與顧客親和度。

◆：保證醫(yī)療環(huán)境潔凈，安靜，溫馨，為顧客營造舒適的就診環(huán)境。

八：醫(yī)院誠信年活動，新聞公關(guān)推廣（略）

李旭：中國健康行業(yè)品牌建設(shè)第一人，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃師，中國著名品牌營銷實戰(zhàn)專家，擔(dān)任多家企業(yè)品牌戰(zhàn)略與營銷管理咨詢顧問。

中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國營銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場》《品牌中國》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家。

“品牌龍頭戰(zhàn)略”打造“品牌冠軍”，企業(yè)運營管理“活力模式”，“招商運營系統(tǒng)”的實操創(chuàng)建者。 擅長：品牌建設(shè)推廣，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，項目營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運作，營銷體系管理，人力資源管理等。

15年實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任大型民企，中外合資企業(yè)營銷總監(jiān)，總經(jīng)理等職，針對企業(yè)現(xiàn)狀，提供“品牌實效體系”實戰(zhàn)營銷解決之道，助力企業(yè)品牌和效益雙提升，為多家企業(yè)及品牌進行診斷，整合，提升的全程化服務(wù)，得到市場與客戶的高度認(rèn)同。

李旭品牌營銷咨詢機構(gòu)， 專注為----中國健康行業(yè)構(gòu)筑強勢品牌，提供品牌營銷與管理咨詢服務(wù)。

主要服務(wù)行業(yè)：民營醫(yī)院，民用醫(yī)療器械，醫(yī)藥保健等相關(guān)行業(yè)。

服務(wù)范圍：

品牌建設(shè)推廣，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌重塑提升，品牌診斷治理，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，新品上市推廣，整合營銷策劃，營銷診斷治理，招商系統(tǒng)運作，終端規(guī)劃等全方位項目運作。

服務(wù)客戶：

華都婦科醫(yī)院，澤明眼科醫(yī)院，凱潤整形醫(yī)院，中德毛發(fā)移植醫(yī)院，美林整形醫(yī)院，奧華醫(yī)院，康立婦科醫(yī)院，宏康醫(yī)院，麗都醫(yī)療整形醫(yī)院，美韻美容醫(yī)院，思爾美容美體連鎖，貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團，千喜醫(yī)療，銳明醫(yī)療科技，萊康醫(yī)療器械，容大生物集團，百潔健康科技等。

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