1、管理人員要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。

        2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的，就要掌握調(diào)整的時機(jī)和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

        3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動性來源于平時對勞務(wù)市場的資料的積累及分析。

        4、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢財，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

        5、足療店的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個人的內(nèi)在特征，自覺地體現(xiàn)在賓館的服務(wù)原則之中。

        6、足療店管理不能依賴于自覺性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度，以法治館。

        7、作為一個足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn)，職工文化素質(zhì)低下，將會阻止足療店經(jīng)營管理的深入。

        8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的足療店感，樹立足療店精神，增加足療店的凝聚力。

        9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

        10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點來開展培訓(xùn)工作。對員工，重點抓好足療店意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)；對管理人員，則應(yīng)重點培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識。

        11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計劃，按進(jìn)度，落實到具體人去督導(dǎo)檢查，真正落實培訓(xùn)的質(zhì)量。

        12、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。        

        13、足療店的質(zhì)量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。

        14、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。

        對于每一項工作、每一個細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項跟查，逐項落實，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

        15、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風(fēng)來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

        16、足療店的培訓(xùn)工作應(yīng)從足療店的實際出發(fā)，根據(jù)足療店的特點、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案，從制度化、系統(tǒng)化人手。

        17、沒有一定數(shù)量的黨員在足療店經(jīng)營中起先鋒模范作用，是起不到監(jiān)督保證作用的。足療店需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。

        18、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上，也體現(xiàn)在對財、對物的管理。

        19、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?

        20、沒有平時一點一滴的細(xì)致工作，就沒有足療店一定的輝煌。正確的經(jīng)營決策來源于對市場動態(tài)的了如指掌。

        21、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

        22、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

        23、足療店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽(yù)感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

        24、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作，督導(dǎo)質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

        25、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區(qū)分客用物資和自用物資，前者應(yīng)高雅，后者應(yīng)實用。

        26、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。

        27、發(fā)展足療店應(yīng)首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

        28、顧客評價服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

        29、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

        30、價格是市場動態(tài)的反映，也是一個足療店經(jīng)營方針的體現(xiàn)，制定價格要符合市場的規(guī)律和足療店的實際，按行規(guī)辦事，講商業(yè)道德。

        31、足療店的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人，而是培訓(xùn)員工的思想及業(yè)務(wù)的基本功，即素質(zhì)。

        32、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

        33、作為一個部門經(jīng)理，對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬，經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯延續(xù)不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。

        34、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說不做不行，只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點，標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點，管理方法要科學(xué)。

        35、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

        36、足療店的工作特點就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。

        37、做足療店工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。

        38、對關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決，決了即行，否則一事無成。

        39、人員流動是正常的，人家來挖人也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會實情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長一批，把培骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

        40、沒有工作量的限制，就沒有質(zhì)的變化。

        41、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現(xiàn)場督導(dǎo)。

        42、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點一滴的培訓(xùn)中累積起來的。

        43、管理人員的級數(shù)越高，自覺性越強(qiáng)，對他們的管理制度就會越少。

        44、只有抓好平時的工作，關(guān)鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質(zhì)量，就沒有關(guān)鍵時的化險為夷。

        45、任何人都會有優(yōu)缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清哪方面是主流。

        46、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個表情，一個動作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識。

        47、我們首先要了解自己產(chǎn)品的情況、競爭對手的情況和市場情況，然后才能制定出正確的經(jīng)營方針。

        48、足療店的路線是由無數(shù)小點連接而成的，形成了自己的作風(fēng)和精神，所以足療店工作無小事，事事關(guān)連著聲譽(yù)。

        49、宣傳足療店、擴(kuò)大足療店的影響，使足療店融于社會中，使社會理解足療店。

        50、每一項接待工作都是重要的，對于我們可能是簡單的重復(fù)，對于客人卻是第一次。

        51、把匿名信一概而論說成好或壞都是不對，一切結(jié)論應(yīng)產(chǎn)生于調(diào)查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕風(fēng)捉影，我們的工作應(yīng)是如何驅(qū)風(fēng)消影而不是撂擔(dān)子。凡是一個制度的實行涉及到個人利益時，各種輿論都會產(chǎn)生，對其不實之處要大度大量，豁達(dá)超然。

        52、人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念，招工時要考慮如何培訓(xùn)，培訓(xùn)時則要考慮如何合理地使用人力了。

        53、足療店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，足療店的管理建立在對質(zhì)量事故分析總結(jié)的基礎(chǔ)之上。

        54、市場的情況是千變?nèi)f化的，要善于隨市場變化而變，捕捉一剎那的效益。

        55、虛心好學(xué)，不恥下問，不等于一無所有。

        56、銷售政策的制定要考慮賓館的經(jīng)營管理方式、經(jīng)營特點、發(fā)展方向、客戶成份、市場趨勢等。

        57、正確的房價制定要考慮對象、流量、信譽(yù)、時間幾大因素。

        58、公關(guān)部與銷售部在宣傳方面的區(qū)別在于公關(guān)郎著重于以足療店形象的整體宣傳，幫助社會了解足療店，搭好足療店與社會的橋梁；而銷售部的宣傳則是就市場發(fā)而言，為房間的推銷而去宣傳。

        59、一個國家要有共識，穩(wěn)定才能發(fā)展。同樣，一個足療店的領(lǐng)導(dǎo)班子也要有共識，團(tuán)結(jié)才有生命力。

        60、一個足療店能否鞏固、提高、發(fā)展，有賴于管理人員素質(zhì)的提高。

        61、足療店之間的競爭說到底是人才的競爭，人事培訓(xùn)工作一定要走在各項工作前面，人才的培訓(xùn)是足療店百年大計，是重要的戰(zhàn)略方針。

        62、廣告要講究效果，應(yīng)考慮做給什么人看?針對什么市場?要達(dá)到什么目的?

        63、新足療店的開張雖使客源市場有所震動，但只要我們保證質(zhì)量，客人會回來的。

        64、一個足療店在大好形勢下不去發(fā)展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進(jìn)，不敢承擔(dān)風(fēng)險。作為經(jīng)營者要時刻處于“沖”的姿勢守是守不住的。

        65、管理是為顧客服務(wù)的，管理本身如同制作產(chǎn)品的過程一樣，要研究市場，講究產(chǎn)品質(zhì)量。

        66、足療店工作實際上并不復(fù)雜，硬件 軟件 協(xié)調(diào) 素質(zhì)=質(zhì)量。

        67、看不到大好形勢是無知，看到了不去發(fā)展是無能。

        68、發(fā)展足療店要有風(fēng)險意識，否則即使生意送到面前也難以做成。

        69、發(fā)展足療店要齊心，領(lǐng)導(dǎo)班子不同心協(xié)力是難以抓住機(jī)遇打主動戰(zhàn)的。

        70、要提高和維持服務(wù)質(zhì)量，就要把主管的眼睛與員工的素質(zhì)結(jié)合起來。

        71、黨的政策在人人面前是平等的，問題是你會不會用，敢不敢用，善不善于用。

        72、一個足療店的質(zhì)量和聲譽(yù)并不隨著一個人的離開而失去，也不能為一個人所帶走。足療店的人員可以不斷輪換，但質(zhì)量卻不能降，維持一個足療店的風(fēng)格是最重要，也是最艱難的。

        73、人的素質(zhì)是一流足療店的基礎(chǔ)。

        74、社會主義制度下的現(xiàn)代化足療店既要管人，也要育人。

        75、客房主管的工作，關(guān)鍵要做到“勤”，勤走，勤看，勤檢查。

        76、有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為足療店創(chuàng)造財富。

        77、在足療店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當(dāng)投訴內(nèi)容與事實有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人，“讓”體現(xiàn)了足療店人員的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又維護(hù)足療店的利益。

        78、經(jīng)理、主管的眼睛應(yīng)能發(fā)現(xiàn)問題，起到控制質(zhì)量的作用。

        79、當(dāng)管理人員的就應(yīng)有張“婆婆嘴”，久而久之，員工就知道什么該做、什么不該做了。

        80、全方位地提高工效就要做到定時、定量、定標(biāo)準(zhǔn)、定進(jìn)度，從細(xì)微之處著手。

        81、服務(wù)質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ)，是足療店生存的根本條件。

        82、要使員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們首先要為員工服務(wù)好。

        83、管理作風(fēng)要具備“三實”：扎實、落實、老實。

        84、足療店檔次的高低應(yīng)由客人來決定，客人投訴的次數(shù)及輕重是衡量足療店管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。

        85、做足療店工作的一定要重視小事，做到事事落實，件件清楚。

        86、發(fā)展足療店要有“動”和“變”的觀念，市場在不斷地變化，如死水一潭是做不活生意的，足療店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。

        87、每個員工的儀表儀容都代表著足療店的格調(diào)，要意識到自己在足療店的表現(xiàn)不再是個人，而是整個足療店。

        88、賓館如同一部機(jī)器，各部門如同機(jī)器上的各個部件，只有緊密的結(jié)合才能24小時運轉(zhuǎn)自如。

        89、管理人員的以身作則是培訓(xùn)員工足療店感的條件之一。

        90、“永遠(yuǎn)不要得罪客人”是服務(wù)行業(yè)鐵的原則，一個臉色，一個笑容，一句話，一個動作都要符合職業(yè)道德。

        91、得罪了所有人的經(jīng)理不是好經(jīng)理，不敢得罪人的經(jīng)理也不是好經(jīng)理。

        92、在經(jīng)營上，第一是地點，第二是地點，第三還是地點；而在管理上，第一是人的素

        質(zhì)，第二是人的素質(zhì)，第三還是人的素質(zhì)。 

        93、管理人員對工作的態(tài)度應(yīng)是以完成為準(zhǔn)，而不是以小時計算。94、作為管理人員應(yīng)做到：有社會道德，曉做人道理，知足療店法規(guī)，識賓館大體，而不是把自己劃于法規(guī)之外。

        95、培訓(xùn)是管理的基礎(chǔ)?；A(chǔ)好，管理就順；基礎(chǔ)不好，質(zhì)量就降。

        96、管理人員在“三不管”地帶(幾個部門的交接處)、三不管時間(上下班時間，午飯時間)要有主動過問、主動督導(dǎo)、主動管理的精神。

        97、不斷地學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗，并將其與中國足療業(yè)的實際結(jié)合起來，就能走出一條有中國特色的現(xiàn)代化足療管理的路子。