邢蘭芳 

        某歐洲上市時裝公司人力資源總監(jiān),復旦大學畢業(yè)后,在全球財富500強的國際貿易公司擔任總經(jīng)理秘書作為職業(yè)生涯的開始,之后先后輪職于銷售、人力資源、

        行政管理、財務等工作崗位。 

        在荷蘭取得新經(jīng)濟時代國際貿易專業(yè)MBA學位之后,先后在全球高科技集團公司總部、快速消費品集團公司總部、歐洲時裝公司中國總部包括香港、印度、

        越南地區(qū)從事人力資源策略和實施工作。從那時起,一直作為公司的管理層專注于

        人力資源策略的制定和實施工作。 

        邢蘭芳,一個與眾HR不同的人物。在講究科班出身的今天,她憑借自身的努力一步一個腳印的走上了人力資源管理之路,成為了走近總裁戰(zhàn)略圓桌的HR。也許有人認為這一切都很平常,對,可能在邢蘭芳眼里也是如此,但讓平常成為不平常的關鍵在于,用一種近似全能的狀態(tài)去迎接每一個挑戰(zhàn),而這一個全能還應該從邢總的

        工作經(jīng)歷說起。 

        實踐出真知 輪崗輪出的HR經(jīng)驗 

        從銷售到財會再到HR,逐步轉換的工作經(jīng)驗給邢蘭芳帶來了一些不同尋常的

        感受,在她的眼中,經(jīng)歷的越多,可能HR工作就能做的更好,因為在工作中有了更多的同理心,而這種同理心可以通過在公司的輪崗來獲得。其實對于HR來說,經(jīng)歷的越多,就越能做好HR的工作。 

        輪崗是一種不錯的選擇 

        對于HR來說,輪崗是一種不錯的選擇,因為通過輪崗,能了解到公司運行的一些

        基本法則,對財務、行政管理、銷售等有一些基本的了解。這些親身的了解就是全

        能的一個最重要的基礎。而談及這些崗位時,邢蘭芳若有所思的說,可能銷售和財務是給她從事人力資源管理崗位幫助最大的。當初在500強的貿易銷售公司時,邢蘭芳接觸到了各個行業(yè)的進出口貿易,包括化妝品、藥品,還有汽車零配件,食品等。幾乎所有的進出口買賣,她都經(jīng)歷過。對于銷售,她有著充分的了解,也正因為這一份理解,這一份感同身受,在從事HR工作時,邢蘭芳總能保持良好的心態(tài),做好一切工作。 

        而談到財務,邢蘭芳更是有話要說,當初在財務部門幾個月的工作,讓她養(yǎng)成了一種數(shù)字化的思維方式。以前我們都認為財務部是被動的工作,其實不然,業(yè)務部門對財務部門有很高的要求,而化被動為主動的工作是當初在工作中總結到的經(jīng)驗

        所在。邢蘭芳說,財務工作也應該發(fā)揮“天氣預報”的作用,也就是說財務報表要有一

        種預見性,能從中看出公司的問題,而單純被動的做工作肯定不可以,而是應該積極思考。通過這種思考,邢蘭芳也養(yǎng)成了一種數(shù)字概念,因為需要對很多現(xiàn)象進行分析,然后用一種數(shù)字化的語言得到公司上下,特別是業(yè)務部門的認可。而這種量化的方

        式也被她植入了HR的工作中,用一種理性、量化的方式去看公司問題,理性分析公司未來發(fā)展。那么這種數(shù)字化理念到底好在哪呢?其實主要是當公司出現(xiàn)一些問題

        時,能發(fā)揮很重要的作用,幫助老總去做判斷。如果HR的數(shù)字概念很強的話,在整個管理團隊工作,其判斷就不會受到影響。因為一些感性的認識已經(jīng)理性化,可以通過數(shù)字、報表進行數(shù)字化的呈現(xiàn)。 

        HR就是做人的業(yè)務 

        對于HR,邢蘭芳也并非一開始就如此熱愛,走進HR這個領地的初衷,竟然僅僅是老板的安排。因為老板認為公司需要有一個相對全面的人才去統(tǒng)領這個部門,于是重任放到了邢蘭芳的肩上。當我們談到這段往事的時候,邢蘭芳告訴我:“其實我一開始也有很多不解,我甚至覺得這是一個不出成績、不出利潤的部門。而且每天

        要和不同的人打交道,甚至一些雞毛蒜皮的小事也要自己一一來做。可是既然老板

        任了命,就要拼命迎上,直到做出一點成績出來。”于是邢蘭芳的人力資源管理之路

        就這樣開始了。通過多年的摸索,邢蘭芳對于HR的工作也有了新的看法和認識,其實任何的業(yè)務歸根到底還是人的業(yè)務。做HR能跟各種各樣的人接觸,通過改變人繼而改變事情是一個會讓HR有成就感的過程,人力資源管理部門對于這一塊就是一

        個很深層次的涉入了。 

        先天特質與后天專業(yè) 一個都不能少 

        先天和后天,那個更重要?做Hr是否應該有一些特殊素質是必備的呢?邢蘭芳的回答一樣有她個人的特色,并且給新手們指出了一條路。先天的素質,特別是人的耐心和細心,與人交往的能力,這些都非常重要,是進入HR這個圈子的,門檻。但是進去之后,如果想有大的提高,一定要走專業(yè)化的路線。邢蘭芳一直強調一個不斷學習的

        過程,剛進入Hr這個領域,她發(fā)現(xiàn)HR部門有很多專業(yè)術語,專業(yè)理念,可是初來乍到,她并不是很懂,當做了一段時間之后,她開始了專業(yè)化的學習,說起平衡計分卡、KPI來頭頭是道。她說在盡心專業(yè)化的學習之后,和別人交流更加有底氣了,做事情也更輕松了。從與記者的談話中,能感受到邢蘭芳的耐心,她給我們清晰的講解了平衡計

        分卡的運用方式,而這一點也是剛入門的HR必備的素質。邢蘭芳說:作為一名HR必須要有非常開放的思維和很大的胸懷去接納各種各樣的人,要有眼光,能看到不同人的惡好處,能找到準確的切入點,和這些人溝通,這些都是邢蘭芳的經(jīng)驗之談,也讓我們深刻感受到一名資深HR的底氣和魅力所在。 

        關注公司的走向 

        在平常人的眼中,HR更多的是一個像家庭主婦類型的崗位,做做內務,其實不然,問題越大的地方,越能經(jīng)受挑戰(zhàn),越能做貢獻,也更有成就感。關鍵是要去做,怎樣去做。有的時候HR就是一個公司的代表,甚至就是公司的CEO,如果他足夠強,對市場的敏銳度足夠高,公司的未來發(fā)展就會很穩(wěn),因為工作都是要靠人去完成的。而這一

        切還要有一個基本的立足點,那就是對公司未來走向的把握,邢蘭芳談到這一點時,

        語氣堅定:“HR一定要掌握大的方向,只有方向對了,你才能有重點的去關注小細節(jié)。

        如果只是埋頭做,可能到后來就會失去方向”。在她的職業(yè)生涯中,曾經(jīng)經(jīng)歷過不同的公司,每次到一個新的公司,邢蘭芳做的第一件事情就是和公司的CEO,也就是公司的管理層做一個深度溝通,了解公司的整體情況,看看這個公司發(fā)展到了哪個階

        段,人力資源愿景是怎樣。當有了這些方向之后,在實際工作中,她就會根據(jù)具體情況把大的方向分解成各個不同階段的目標,再按照輕重緩急去具體部署。而輕重緩

        急也十分好分,對于一些合規(guī)性、合法性的事情,特別是與大家的利益相關的,比如福利等工作就是需要迫切解決的,而關于法律方面的事務,邢蘭芳會放在比較緊迫

        的位置。對于一些會給公司帶來巨大改變的事情,難度很高的事情,她建議說一定要放在最后去做,因為如果沒有對公司有一個全面的了解,就無法做出正確的決定,任何事情都應該著眼于長久利益而非一時之需。 

        用專業(yè)的工具衡量HR業(yè)績指標 

        不管是長遠還是現(xiàn)在,都應該有一些業(yè)績的衡量,銷售出身的邢總,特別關注業(yè)績這個模塊,她說人力資源也是有業(yè)績的,也是可以衡量的。而這些衡量就需要有專

        業(yè)的工具,邢總說在人力資源工作這么多年,對于一些常用的工具已經(jīng)了然于心。很

        多HR的工作都可以用一些專業(yè)的工具來進行價值衡量,包括日常招聘、制度變更,培訓,等等。招聘要見成效,關鍵就是看招聘的人給公司帶來了怎樣的利潤,而HR所指定的制度能否給公司帶來的改變,也可以用用一些客觀的工具去衡量。培訓則更

        是一個出成績的地方,早期需要進行調研,找出員工真正需要補足的地方,培訓中要及時進行跟蹤處理,強化培訓效果,而培訓后,也可以對員工培訓前后的素質改變進

        行對比,進而衡量培訓的效果。 

        過去與未來 專業(yè)化發(fā)展是不變法則 

        作為一名HR資深人士,邢總對自己也有著長久的打算,不過這輩子應該就和

        HR結緣了。談及未來,邢總分為了內外兩部分,并且關注到了自身、公司、員工三

        個層面。 

        咨詢HR經(jīng)驗的橫向傳承 

        從職業(yè)的角度說,邢蘭芳認為專業(yè)化也是一個方向,這種專業(yè)是對于HR專業(yè)的一個拓展,把自己所經(jīng)歷過的東西作為一種財富進行橫向的傳承。正是在這種理解

        之下,邢蘭芳現(xiàn)在除了做人力資源的工作之外,還會為一些其他公司做咨詢診斷工

        作。而她把這個工作當成了未來的發(fā)展方向,她說做咨詢有很多好處,不在于說賺到多少錢,而是讓工作呈現(xiàn)出一個良性循環(huán)的態(tài)勢。不管是什么樣的工作,都應該懂市場,要和市場很好的接軌,因為現(xiàn)在是一個競爭型的社會,任何公司不僅僅是在自己

        的公司里面競爭,還是在整個社會中競爭,在整個社會中流動,做HR咨詢工作能讓邢總對外部環(huán)境產(chǎn)生綜合印象,這一種對于市場潛在信息的把握非常重要。 

        關注當下員工與老板都是HR的客戶 

        而對于公司內部來說,專業(yè)化方向的發(fā)展也很重要,未來的上升空間不在于說

        有多高的職務、多大的權利,而在于把自己的事情做好。如何利用自己對人的理解,對人力資源管理工具的把握來幫助公司提升整體業(yè)績。 

        在公司做了這么久,邢蘭芳說她總結出了一點:HR是做人的工作,員工、老板都是你的客戶,而未來的打算中,自然要從員工去入手。要讓自己經(jīng)歷更多的東西,得到更多的經(jīng)驗去進行縱向的傳承,讓所有的員工有一個能力上的準備,一方面是為了公司的需要,另一方面也是為員工自身的發(fā)展。這兩者是平衡的。因為如果公司

        只看重自己的發(fā)展,而不去了解員工,幫助員工發(fā)展,那么當公司發(fā)展起來之后,這些員工可能就再也沒有“用武之地”了。從眼前去看,也許公司的成本比較低,但是從長遠角度來說,會留下很多問題。如果事先有一個愿景,對所有的員工有一些安排,事先想到任何可能性,在事先進行一些安排,去關注員工的個人發(fā)展,那么當日后公司不再需要這些人時,這些員工在市場上依舊有競爭力,對于公司來說,也是平衡現(xiàn)在與未來的一種很好的方法。 

        耐心與等待用時間來說話 

        “如果您的價值觀和公司的價值觀產(chǎn)生沖突,你會怎么做?”面對邢蘭芳平和的

        處事方式,我們拋出了這個問題,想看看能不能得到一些意外的答案。一樣的平和,她說最好的辦法就是選擇暫時性的忍耐,把一切交給時間。用等待和耐心去看待問

        題,等過了一個階段之后,再去回頭看這個問題,看看能不能得到一些平衡。邢蘭芳

        三句話不離員工,她說,在進行員工培訓時,她也會想到這個問題,員工與崗位的匹配,員工與公司愿景的匹配都是她會考慮的一個問題。員工與公司,其結合點在于公司交代給員工的事情,如果員工完成得很好,就需要及時的鼓勵;如果做得不夠,也要給員工一些空間,給她改正的機會。反之,如果公司給員工機會,員工也需要感激。當

        公司兼顧不到每個員工的感受時,員工也一定要有耐心,去慢慢等待屬于自己的安

        排。在這其中,溝通很關鍵,但并不是最重要的環(huán)節(jié),有的時候,想法就是不同,怎么辦呢?求同存異。公司、員工各自理清楚自己的想法,了解到自己追求的是什么。也許

        有時暫時的忍耐能換來更多的東西。作為一名HR,當邢蘭芳這樣去處理員工問題時,在對其自身發(fā)展的問題也就有了更多的隱忍。 

        認同用business的語言與老板溝通 

        HR工作并不是我們想象中那樣輕松自在,有時會很忙碌。我們翻翻邢蘭芳的日

        程表,就發(fā)現(xiàn)排的滿滿的,就連這次采訪,也是擠出了一些剩余時間?？墒请m然如此

        忙碌,邢蘭芳也會有一些苦惱,她說,HR工作從源頭上看就是一份得不到認同的工作,這源于中國對于人事的初期理解,也源于中國國情下忽視人的作用造成的。不過,未來充滿了希望。邢蘭芳說這種得不到認可的現(xiàn)象已經(jīng)慢慢在改變。有很多老板

        已經(jīng)認識到了HR工作的重要性,甚至親自去抓,在管理人上下功夫,可是凡事有利有弊,有一次邢蘭芳去一家公司做咨詢,這家老板對HR非常重視,可是重視之后隨之而

        來的就是非常的不滿,她認為問題其實就出在溝通上,首先HR沒有讓老板發(fā)現(xiàn)他的

        真正價值,老板也沒有把他的期待調整到一個合理的程度。這家老板很崇尚精英的

        公司文化,以及一些人力資源的策略等,可是這些東西對他的公司是否適合,這還是

        一個需要考察的問題。其實作為HR就應該深入地進行分析,首先分析老板,了解他所崇尚的境界,他的長期愿景,看到老板所推崇的人事管理制度的精髓所在,并且結合這個公司的發(fā)展階段,一步一個腳印地去完成。把最終的目標分解成近期能達到

        的目標,讓老板看到他的期待有實現(xiàn)的一天。只有在公司目標、愿景上達成一致,公司才能有大的發(fā)展。如何達成一致?邢蘭芳有所感悟的告訴記者:“HR在做工作時,應該懂得用business的語言和老板來談,而不是用HR的語言來談?！敝挥姓驹诶习宓牧鋈タ磫栴},才能更好地解決問題,這也是為什么邢總很強調HR的感受力的原因所在。 

        記者手記: 

        要想成為專業(yè)的hr,不斷地學習成為適應各種變動的不二法則。其實對于初入

        門的HR來說,邢蘭芳何嘗不是一個很好的榜樣力量呢?原來HR不是我們想象中那樣艱深,也不是我們想象中的那么簡單。做HR容易,做一個好HR難!