盡管社交工具也會制造一些雜音和混亂，但很少有別的工具比它們更能賦予領導者們以權力，讓他們能夠強化自己的組織。

             數(shù)字技術的發(fā)展和它們在組織機構中的廣泛運用帶來了巨大潛力，有望為各個級別的員工賦予權力。社交媒體和協(xié)作工具不僅打開了一扇門，可以讓人們更快速、更廣泛地進行知識共享，同時還可以實現(xiàn)跨級對話，打破壁壘,以及實現(xiàn)自我組織。大數(shù)據和分析學讓中層和分散的遠程管理者有權做出決策，抓住商機，從而提高組織的效率和靈活性。

             但是，如果整個組織范圍內不理解什么有利于業(yè)務、什么不利于業(yè)務，這些數(shù)字工具也會變得非常危險。授權，無論以什么形式出現(xiàn)，都需要在目標、戰(zhàn)略意圖，以及決策權的界限上保持一致。否則就可能導致困惑，行動上自相矛盾，引發(fā)混亂。

             精明的CEO們常常采取以毒攻毒的策略，在組織內部有效地使用數(shù)字媒體來創(chuàng)造他們所需要的這種一致性以及共同的目標。我們的研究發(fā)現(xiàn)，精明的領導人通常會做下面這三件事：

            【1】參與全球對話

             或許把每天源源不斷的電子郵件、推文和帖子稱為對話有些奇怪，但實際上，它們確實是對話。協(xié)作軟件和一些手機App可以讓這些對話把幾乎每一位員工連接起來，同時以前所未有的廣度來擴散信息、下放權力。精明的領導人不會因為擔心誰能接觸到什么信息而束手束腳，相反，他們都認識到，信息能夠賦予員工力量，推動業(yè)務向消費者進一步靠近；認識到，一旦打破了對重要信息的封鎖（或者減少重要信息的丟失），就能有效地加快決策過程；認識到，公開可見的對話可以避免浪費精力，甚至可以激發(fā)創(chuàng)新。

             微軟（Microsoft）IT部門的領導者就利用一種分析軟件來監(jiān)控部門在Yammer協(xié)同空間中的實時熱門話題，借此把握整個組織的脈搏。微軟稱，它的目標是實時理解人們的情緒，作出反應。Oblong Industries’Mezzanine這類分析工具就可以把多種數(shù)據流引入高清顯示器中，輕輕松松就能實現(xiàn)組織、操作、歸檔，以便日后調用。

             聰明的領導聆聽時能夠預測、決定對話的發(fā)展方向，所采用的方法則是插入一些問題，以此激發(fā)、或者改變對話的走向。Salesforce.com網站CEO馬克貝尼奧夫（Marc Benioff）經常積極參與對話，目的是為了激活團隊，了解眼下程序員和顧客正在用什么方式測試公司產品的。他的目標在于，樹立一個有存在感的形象，能可靠地代表他的身份，他的主張。這樣，在一個由自治團隊組成的去中心化世界里，人們就能夠制定策略，做出決策，解決模糊的問題。

            【2】利用全球網絡

             CEO們需要選擇最有效的影響力渠道來創(chuàng)造聯(lián)盟。有意思的是，在這一點上，組織機構所具有的一個古老又嚴肅的特征借助社交媒體重新顯示了它的重要性，這就是非正式網絡。眾所周知，一些最有影響力的人通常不會出現(xiàn)在正式的組織結構圖中。然而，許多人不知道的是，研究人員進行社交網絡分析時發(fā)現(xiàn)，自己組織系統(tǒng)里的核心聯(lián)絡人（也就是人們了解信息、尋求建議時去找的那些人，換句話說，就是具有影響力的人），高管們甚至連一半都說不上來。

             在數(shù)字企業(yè)中，這些不為人知的另一半成員最終可能會對重新決定目標、意圖、界限的方向發(fā)揮至關重要的作用。用不了多久，企業(yè)領導者就可以利用與Facebook和LinkedIn中提供的工具類似的工具來發(fā)現(xiàn)、利用組織內部的影響力網絡。了解真正的核心聯(lián)絡人意味著，公司領導可以更快地把信息傳達到更多的人，遠比在全公司范圍內進行郵件轟炸有效。

             除了需要了解組織網絡中誰是誰，公司領導者們還需要警惕個人關系網中可能存在的盲點。有時，個人網絡可能會隔離領導的存在感。根據一項對某家跨國醫(yī)藥公司的研究，這家公司美國子公司領導們的個人網絡都偏向于熟面孔：也就是來自相似職能背景、屬于同一級別、文化或者屬于同一性別的人們。他們這樣的人際網絡阻止了不同的、有爭議的消息進入，同時也妨礙了他們向外傳遞重要信息的能力。當今時代，勞動力日趨多元化，差異性成了創(chuàng)新和收益的一個來源，領導者們已經無法承擔自我割裂，隔絕于構成公司組織的人際網絡所導致的代價。

             同時，在當前的人際網絡環(huán)境下，每一個人都能核實事實，因此，信任成了達成一致行動至關重要的因素。正如聯(lián)合利華數(shù)字媒體高級副總裁Luis Di Como告訴我們的那樣，一旦領導者冒險上線，真實性就至關重要：真實性必須在你的網絡形象中占據中心位置，這樣才能贏得共事者的信任。

            【3】深化對話

             大家都很清楚，一個領導是否有能力用令人信服的方式清晰地闡述戰(zhàn)略重點，決定了一家公司是朝著一個共同的方向迅速前進，還是不停地原地打轉。然而，牽引力取決于領導者的思想是否豐富，是否讓員工容易理解。社交媒體新出現(xiàn)的一種用途是一種新型的領導力思維導圖，它本質上就是CEO的主要戰(zhàn)略思維模型，而且這個模型在組織內無處不在。

             思維導圖模型從20世紀80年代就已經流行起來，最初是一種可視化技術，可以讓人們組合自己感興趣的話題，比如一些人使用電腦的虛擬桌面創(chuàng)建各種各樣的活動和想法。如今，程序員們用數(shù)碼插圖取代了原始的手繪圖。數(shù)碼插圖與數(shù)據庫相連，可以輕松地讀取、查詢。TheBrain.com網站CEOHarlan Hugh告訴我們，思維導圖很快就會發(fā)展成為富媒體通訊的工具：我可以導入我的想法，另外一個同樣參與這個話題的人就可以從我的分析中得到裨益。

             到目前為止，思維導圖最大的缺點就是，建造一個大腦、讓它保持實時更新所花費的時間。然而，語義軟件和非結構化的數(shù)據分析工具讓我們有望通過掃秒演講、備忘錄、博客條目等內容自動生成思維導圖。廣義上來講，可以打造出領導人的大腦，供員工進入、探索。一旦領導人能夠通過數(shù)字技術共享自己的思維，領導人們不用親自到場就可以向員工提供自己的真知灼見，甚至是智慧。

             言下之意顯而易見：精明的領導者們充分利用數(shù)字科技，圍繞對公司業(yè)務的一致理解，激活整個組織。一旦領導者們利用社交媒體參與到組織內部的對話中，識別出哪些對話能夠產生出最大的能量或情感，他們就可以優(yōu)化分配自己的注意力和干預，取得更大的影響。一旦領導者具備了參與社交網絡的能力，他們就能像一位交響樂指揮家一樣與自己的組織互動，也就是說，根據實際需要，實時進行微妙或者直接的互動。一旦領導者們甚至可以在不用到場的情況下，同時與很多人分享他們對某個問題的想法，組織中的所有人就都能更好地理解公司的發(fā)展方向以及背后的原因。盡管數(shù)字媒體有時也會制造一些嘈雜和混亂，但很少有工具比它們更能賦予領導者以力量來強化自己的組織。

             本文作者羅伯特J湯瑪斯目前擔任埃森哲高效能研究所和埃森哲戰(zhàn)略人才組織董事總經理；

             本文作者亞艾瑞特希爾維斯通目前在和埃森哲戰(zhàn)略人才組織任董事總經理，主要負責領導力和人才研究領域。