民間有句俗語(yǔ)：病從口入、禍從口出。這句話警告人們：張嘴吃東西就可能進(jìn)入細(xì)菌病毒；張嘴說(shuō)話就可能招來(lái)禍患，因此，嘴巴是人類(lèi)災(zāi)禍的根源。

            雖然嘴很容易招惹麻煩，但是又是人們不可缺少的重要部件。吃飯、喝水，包括有病吃藥都得通過(guò)嘴。人與人傳達(dá)交換信息也得張嘴。嘴就像一個(gè)國(guó)家唯一的天然良港，還得積極地開(kāi)發(fā)利用。

            商場(chǎng)上，語(yǔ)言就顯得更為重要了?？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。采購(gòu)需要說(shuō)動(dòng)賣(mài)方，行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)，雙方或多方合作需要談判。就是求職應(yīng)聘，或者是很好的謀略貢獻(xiàn)給老板。這些都需要張嘴去說(shuō)。缺少語(yǔ)言，沒(méi)有一定的語(yǔ)言藝術(shù)都是不行的。所以，商人這個(gè)職業(yè)多半也是靠嘴的職業(yè)。有人分析商字是八口撞開(kāi)大門(mén)。雖然有點(diǎn)牽強(qiáng)，也不能說(shuō)沒(méi)有一點(diǎn)道理。因此有人說(shuō)好胳膊好腿，不如長(zhǎng)個(gè)好嘴。也就是說(shuō)在某種情況下，好嘴能比好胳膊好腿創(chuàng)造更大更多的價(jià)值。

            學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一樣，有人說(shuō)，我不會(huì)喝酒。其實(shí)不對(duì)。任何人都會(huì)喝。只不過(guò)是喝多喝少，能不能承受的問(wèn)題。有人說(shuō)，我不會(huì)說(shuō)話。也不對(duì)，除了有語(yǔ)言障礙的啞巴都會(huì)說(shuō)話。只不過(guò)是你說(shuō)得是不是場(chǎng)合？是不是時(shí)機(jī)？是不是對(duì)象？有沒(méi)有藝術(shù)？能不能達(dá)到說(shuō)話的目的？因此，我們說(shuō)商場(chǎng)語(yǔ)言是一門(mén)綜合藝術(shù)。據(jù)筆者體驗(yàn)，學(xué)好用好商業(yè)語(yǔ)言要注意這樣幾個(gè)問(wèn)題。

            一、真誠(chéng)

            俗話說(shuō)，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。真誠(chéng)，就需要莊重而不能輕浮，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能花言巧語(yǔ)或者是信口開(kāi)河。有些商人為了使人相信，往往把話說(shuō)得過(guò)了頭，甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠(chéng)。這也是不可取的。一個(gè)在小菜場(chǎng)賣(mài)螃蟹小販向圍觀的人吆喝道：新鮮的、新鮮的，虧本賣(mài)啦，要不虧本我是孫子。一位經(jīng)常買(mǎi)菜的老太太在一旁自語(yǔ)說(shuō)：這人有意思，天天在這里虧本當(dāng)孫子。結(jié)果，圍觀的人慢慢地散開(kāi)了。還有這樣一件事情：山西一位建材商到上海某廠采購(gòu)不銹鋼裝飾管。為了得到一個(gè)合適的價(jià)位，他了解了多家同類(lèi)生產(chǎn)廠，又去浙江了解不銹鋼帶的價(jià)格。通過(guò)周密地調(diào)查了解，認(rèn)為每噸二萬(wàn)二千元到二萬(wàn)二千二百元比較合理，雙方都有利可圖。于是就和上海某廠的行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)經(jīng)理洽談。當(dāng)價(jià)格談到二萬(wàn)二千五百元的時(shí)候，在一旁的老板坐不住了。于是就從座位上站起來(lái)說(shuō)：這是最低價(jià)了。這個(gè)價(jià)賣(mài)給你，我要是能賺一分錢(qián)我就是王八。這個(gè)賭咒無(wú)疑是讓對(duì)方相信他的真誠(chéng)。但是，山西建材商沒(méi)有說(shuō)什么，笑著就要站起來(lái)離開(kāi)。行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)經(jīng)理還是把他們給留住了，最終以每噸二萬(wàn)二千二百元成交。這位老板覺(jué)得很尷尬，連招待這位山西客人的宴請(qǐng)也不好意思參加了。這種真誠(chéng)有點(diǎn)過(guò)了頭?？芍^越位的真誠(chéng)或真誠(chéng)的越位。真誠(chéng)越了位，起到的也是反作用。

            二、慎重

            用當(dāng)今流行的話說(shuō)，就是要注意關(guān)鍵詞。因?yàn)樯虉?chǎng)上的每一個(gè)關(guān)鍵詞都涉及到利益。

            三、巧妙

            巧妙不是輕浮的花言巧語(yǔ)，而是莊重的語(yǔ)言技巧也是行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)技巧中重要的一門(mén)學(xué)問(wèn)。巧在商業(yè)語(yǔ)言上表現(xiàn)在多個(gè)方面。一是能巧妙地打開(kāi)對(duì)話的大門(mén)，讓對(duì)方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒絕對(duì)方的意見(jiàn)，不論是接受或拒絕，對(duì)方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的。三是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言化解雙方的分歧。

            四、和氣生財(cái)

            和，就是一是要和氣，和藹才能可親。二是要靈活。說(shuō)話的要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢(shì)、主客雙方的身份，關(guān)系等因素，采取靈活多樣的方法。

            傳說(shuō)美國(guó)國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格博士當(dāng)年秘密來(lái)華，談判之余與周恩來(lái)閑聊時(shí)說(shuō)：世界上總理有‘鐵嘴’之稱(chēng)，你能不能把我從這間客廳里說(shuō)到門(mén)外去？周總理笑著說(shuō)：我沒(méi)有那樣的本事。但是，你如果站在大廳外邊去，我可以想辦法把你說(shuō)回來(lái)。基辛格說(shuō)：能把我說(shuō)回來(lái)也行。說(shuō)著就徑直走到大廳外邊去了。這時(shí)，周總理笑著說(shuō)：回來(lái)吧，我已經(jīng)把你說(shuō)到外邊去了。基辛格聽(tīng)了也佩服地笑了起來(lái)。

            由此可見(jiàn)，商場(chǎng)上的語(yǔ)言不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門(mén)藝術(shù)，說(shuō)不定這張好嘴真能起到好胳膊好腿都起不到的作用。