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賓館如何“取悅”決策者
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酒店如何“取悅”決策者有調(diào)查表明,當男女一起旅游時,在預(yù)定酒店的時候,女性是主要的決策者,取悅決策者,抓住了女性對酒店用品的需求,即抓住了顧客的心。高質(zhì)量的浴室用品在眾多被訪問的女性游客中,酒店的浴室用品是被詬病最多的一項。一位被訪者說為了節(jié)省空間及減輕旅途中的負擔,她常常依賴酒店的身體潤膚霜、洗發(fā)水和護發(fā)素。但是它們的質(zhì)量實在是太差了,即使是一些“國際品牌”也可能使你的頭發(fā)變干變差,所以她現(xiàn)在不得不對自己的日用品變得很挑剔。由此看來,那些供應(yīng)高質(zhì)量浴室用品的酒店會得到大多數(shù)女性游客的青睞。方便使用的直發(fā)器直發(fā)器算是眾多女性都喜歡的一個物品,一位被訪者說,一般酒店是不會提供這類物品,所以當她在酒店的浴室里發(fā)現(xiàn)有直發(fā)器(或卷發(fā)器)無疑是一個非常大的驚喜。她說她很少帶自己的,尤其是去往另一個國家旅游時,因為不同國家電壓是不同的,即使帶了也有可能用不成。以備不時之需的充電器在如今信息化的時代,出門旅行那些電子產(chǎn)品怎能少得了!但如果沒電了又沒有帶充電器那將是多么沮喪的一件事,所以當酒店的房間里有一個iPod、iPhone或筆記本電腦的充電器是多么的溫馨與周到。一位被訪者說到一次自己的親身經(jīng)歷時稱,有一次旅行她忘記帶自己的適配器,結(jié)果沒有一家酒店可以向她提供一個國際的多插頭充電器,但幸運的是她相機的電還足夠支撐一個小時。一些酒店的迷你酒吧有適配器,但需要花錢購買。方便借或購買的產(chǎn)品在凱悅酒店所做的調(diào)查結(jié)果中還發(fā)現(xiàn),在旅途中女性比男性更容易需要她們忘帶了的產(chǎn)品。因此,凱悅酒店現(xiàn)在已經(jīng)推出了“凱悅可以滿足您”這項業(yè)務(wù),具體內(nèi)容是可以供顧客借用或直接購買指甲油、洗面奶等這些她們出門容易忘帶的東西。備受追捧的瑜伽墊是的,你沒有看錯!調(diào)查顯示,入住凱悅酒店的女性顧客的第五大需求品就是瑜伽墊。或許,在要求提供瑜伽墊之前,她們還會先要求一個羽絨枕頭、一些時尚雜志或著一瓶免費的飲水。然而,要求瑜伽墊,這確確實實已經(jīng)成為當今女性在商務(wù)旅行中一個備受追捧的旅游項目了。了解更多酒店管理動態(tài),上名易酒店管理軟件公司官網(wǎng):www.9drj.com
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