作者：陳琳

摘　要　概述了個性化信息服務(wù)的含義，介紹了國內(nèi)外高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的情況及個性化信息服務(wù)的幾項支撐技術(shù)，并提出了高校圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)注意的幾個問題?！　￡P(guān)鍵詞　個性化信息服務(wù)　高校圖書館　用戶　　伴隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為廣大用戶提供了豐富的電子信息資源的同時，卻存在著龐大的信息量與用戶特定專一的信息需求之間難以統(tǒng)一的矛盾，這一矛盾為用戶準確獲得自己所需的信息帶來了諸多不便。如何使圖書館的信息資源有效的滿足讀者的需求?本文認為關(guān)鍵是要解決讀者需要什么，我們提供什么，即個性化信息服務(wù)問題。

1　個性化信息服務(wù)　　個性化信息服務(wù)首先是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務(wù)方式，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供準確的信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務(wù)；其次，個性化信息服務(wù)也應(yīng)該是一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，這樣可以幫助用戶培養(yǎng)個性、發(fā)現(xiàn)個性、引導(dǎo)需求，促進社會多元化發(fā)展。

因特網(wǎng)為用戶提供了龐大的信息資源，但信息的有序化程度低下給用戶帶來種種麻煩。為此，許多Web門戶網(wǎng)站推出了個性化定制系統(tǒng)，如MyYahoo!，MyCNN，MyBookmarks等，在很大程度上了解決了讀者查找資源困難的難題。高校圖書館作為重要的信息集散地，承擔(dān)著為廣大師生提供信息資源和信息服務(wù)的職能，同樣可以借鑒這一方式，提供個性化信息服務(wù)。高校圖書館中的個性化信息服務(wù)其實質(zhì)就是根據(jù)不同用戶的信息需求，提供專門的有針對性的服務(wù)，同時為用戶創(chuàng)建和管理自己的信息或興趣群提供服務(wù)。

2　國內(nèi)外高校圖書館個性化信息服務(wù)

2.1　美國康奈爾大學(xué)圖書館服務(wù)模式　　美國康奈爾大學(xué)圖書館于2000年推出了MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)有兩部分組成：MyLinks（我的鏈接）與MyUpdates（我的更新），其中MyLinks是為用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶利用MyLinks可以方便地搜集、組織和維護圖書館網(wǎng)站提供的資源以及萬維網(wǎng)上的各種資源的鏈接，將個人所需要的資源組織在自己專門的MyLinks中，以后可以在任意的機器上上網(wǎng)登錄使用。MyUpdates是將圖書館新到資源及時通知用戶的一種工具。圖書館的信息資源是處于動態(tài)變化中的，利用MyUpdates，用戶將需要定制的信息的各種要求輸入到MyUpdates，系統(tǒng)將會定期檢索圖書館新到資源的聯(lián)機目錄，如發(fā)現(xiàn)新的資源，即通過E-mail通知用戶，用戶就可將這些資源組織到自己的MyLinks中。MyLibrary概念簡單，但實用，其極富針對性的個性化服務(wù)功能為高校圖書館提供了全新的服務(wù)方式。

2.2　浙江大學(xué)圖書館服務(wù)模式　　浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)采用目前主流的Web服務(wù)模式。用戶通過支持Cookie的瀏覽器登陸MyLibrary，設(shè)置帳號和密碼，并根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)、信息需求對館藏數(shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進行篩選、整理。用戶完成設(shè)置后，即可動態(tài)建立MyLibrary頁面、顯示定制內(nèi)容。系統(tǒng)主要包括書簽功能、定制圖書館數(shù)字資源、最新信息通告、搜索引擎鏈接、更多圖書館的鏈接、定制Web頁面樣式等功能。該MyLibrary系統(tǒng)在向用戶提供個性化信息的同時，培養(yǎng)了用戶訪問、搜索、管理信息的能力，提高了用戶對圖書館資源的利用效率。再者，圖書館也可通過MyLibrary系統(tǒng)統(tǒng)計讀者的使用傾向，以便引導(dǎo)資源搜集方向，確定服務(wù)重點。

2.3　中國人民大學(xué)圖書館服務(wù)模式　　中國人民大學(xué)信息學(xué)院與圖書館合作開發(fā)的數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)（KingbaseDL）是一個集資源推薦、咨詢服務(wù)和信息檢索為一體的服務(wù)平臺。其目的是在圖書館異構(gòu)數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的專業(yè)特征和研究興趣，向用戶提供和推薦教學(xué)所需要的資料和信息，并在此基礎(chǔ)上，提供對用戶的實時咨詢服務(wù)。KingbaseDL包括數(shù)字資源檢索、個性化推薦、在線咨詢?nèi)齻€子系統(tǒng)：

數(shù)字資源檢索系統(tǒng)為館藏中、外文圖書、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫論文提供了一個統(tǒng)一的、集成的用戶查詢界面，檢索點全面、檢索方式多樣，分為書目檢索和論文檢索兩部分。檢索結(jié)果可直接進行續(xù)借、預(yù)約，部分圖書可以在線查閱電子版全文，部分論文可以直接下載電子版全文。

個性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶興趣偏好而主動地向用戶推薦圖書或論文資料。用戶可以瀏覽資源的基本信息，查詢其借閱狀況，并可直接閱讀全文，同時可以對歷史推薦資源進行組織和管理。系統(tǒng)不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息。

在線咨詢系統(tǒng)可為用戶提供在線的、實時的咨詢服務(wù)，讀者不用到館，就可以獲得即時的服務(wù)。通過系統(tǒng)，咨詢館員可在線與用戶進行即時的文字交流，解答用戶有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢。

3　個性化信息服務(wù)的支撐技術(shù)

3.1　信息推送技術(shù)　　推送技術(shù)（PushTechnology）又稱Web廣播，它是通過一定的標準和協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)上按照用戶的需求，定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術(shù)。在傳統(tǒng)的Internet服務(wù)中，信息的傳輸是按Pull的模式進行的，即用戶找信息。而采用Push的方式，是信息找用戶，用戶不必進行任何信息檢索，就能方便地獲得自己感興趣的信息。Push技術(shù)的指導(dǎo)思想是用戶在計算機中輸入自己的個人檔案、個人感興趣的信息主題等，由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進行針對性搜索，定期將這些信息資源推送到用戶的計算機中，使用戶不必每次訪問固定的網(wǎng)站就可以自動獲取自己所需的、最新的信息資源。

目前常見的推送技術(shù)主要采用以下兩種方式：　　頻道方式頻道式推送技術(shù)是目前最普遍采用的一種推送方式，它將某些站點定義為瀏覽器中的頻道，用戶可以隨時隨地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息。它提供包括Push服務(wù)器、客戶部件及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境。其中Push服務(wù)器負責(zé)收集信息，形成頻道內(nèi)容，然后推送給用戶；客戶部件則負責(zé)接收數(shù)據(jù)集提交指令，并對數(shù)據(jù)進行處理。

郵件方式郵件式推送技術(shù)主要借助電子郵箱，通過人工處理主動將讀者所需的相關(guān)信息推送給已在列表中注冊的用戶。這種方式只需要實現(xiàn)一個基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)。

3.2　智能代理技術(shù)　　智能代理技術(shù)是通過跟蹤用戶行為，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶的一項技術(shù)。智能代理一般由用戶Agent和系統(tǒng)Agent兩層組成，在實現(xiàn)服務(wù)時，用戶Agent跟蹤用戶行為，自動獲取用戶訪問某一網(wǎng)站節(jié)點的時間、次數(shù)、總頁數(shù)、所使用的關(guān)鍵詞或主題詞等信息，學(xué)習(xí)、記憶用戶興趣，通過描述用戶的興趣特征來建立個性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個性化信息從全局信息空間中分離出來，構(gòu)建個性化信息模型，同時它還與用戶Agent進行后臺交互，并通過用戶實現(xiàn)用戶Agent與WWW的鏈接。

3.3　信息檢索幫助技術(shù)　　如何幫助用戶進行高效的信息檢索是當(dāng)今圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶無論通過館藏文獻數(shù)據(jù)庫還是Internet檢索自己所需信息都感到無從下手。通常，用戶不知道如何查找網(wǎng)上信息，哪些網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中有自己所需要的信息。研究發(fā)現(xiàn)，主要是用戶不太了解信息檢索的技術(shù)及方法。搜索信息是一個不精確的過程，用戶的信息需求往往難以轉(zhuǎn)換成準確的提問式。有效的檢索系統(tǒng)應(yīng)該允許用戶能多次評估目標，由此調(diào)整他們的檢索策略，應(yīng)該在用戶提問修改中提供幫助，讓用戶容易地進入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領(lǐng)域或內(nèi)容范圍。

3.4　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　　數(shù)據(jù)挖掘是指知識發(fā)現(xiàn)中的一個特定步驟，它不同于信息挖掘。信息挖掘側(cè)重于提取有用的信息，而數(shù)據(jù)挖掘則是對有用的信息內(nèi)容再進行深層次的分析與挖掘，按知識的內(nèi)容特性聚集并以特定的方式表示，這些知識能夠用于決策支持、智能查詢、信息管理、科學(xué)研究、過程控制以及其它方面。高校圖書館中的數(shù)據(jù)挖掘主要是從館藏數(shù)據(jù)庫及Internet網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)并提取隱性信息與從用戶注冊信息及每次瀏覽事務(wù)中挖掘，找出用戶的瀏覽模式與興趣模式。

4　高校圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問題

4.1　做好信息的采集與分類工作　　信息的采集與分類在高校圖書館的個性化信息服務(wù)中是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。信息又分為檢索信息與用戶資料。豐富的電子信息資源是提供個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，作為高校圖書館，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其服務(wù)的對象有針對性地采集自己所急需的信息資源。同樣，用戶資料是圖書館進行個性分析的基礎(chǔ)。對于圖書館特別是高校圖書館而言，用戶主要是學(xué)校的中高層管理人員、教學(xué)科研人員及學(xué)生。高校圖書館可利用自身豐富的信息資源及其服務(wù)特征確定自己的用戶，再將用戶信息化分為多個具有相似性信息需求的用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對館藏內(nèi)容和服務(wù)形式進行分類，形成多個資源和服務(wù)模板。當(dāng)用戶向系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要輸入自己的賬戶名與密碼，服務(wù)器便可根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動推送給信息用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。

4.2　做好安全與個人隱私的保護工作　　安全與個人隱私的保護是高校圖書館個性化信息服務(wù)中至關(guān)重要的問題。個性化信息服務(wù)要求用戶提供個人信息，這就涉及到個人隱私的問題。圖書館應(yīng)該對用戶的隱私進行合理的保護。用戶或出于保護隱私方面的考慮，或出于安全策略方面的考慮，在定制個性化信息的同時，有時不愿意提供較充分的個性需求信息。對此，圖書館應(yīng)予以尊重，并爭取通過至誠的服務(wù)，與用戶逐步建立起在安全規(guī)范允許下的誠信關(guān)系。為了促進個性化信息服務(wù)的順利開展，高校圖書館可以采用用戶身份認證、資源使用授權(quán)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全管理等措施，制定完善的隱私保護政策，并提供隱私政策公示。

4.3　做好館員的培訓(xùn)工作　　在傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)中，館員僅僅是將館藏信息盡可能的提供給用戶。在現(xiàn)今圖書館的個性化信息服務(wù)中，服務(wù)方式由被動轉(zhuǎn)為主動，因而，對館員的的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。首先，要求館員掌握個性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如圖書館個性化定制系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)、信息推送技術(shù)、信息檢索幫助技術(shù)、信息分類定制技術(shù)等；其次，要求館員盡可能的與用戶溝通，了解用戶的個性需求，尊重用戶的愿望，滿足用戶的需求，并幫助用戶在其需求領(lǐng)域進行更深層次的研究。

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