作者：楊曉新

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的今天，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)竭誠(chéng)為讀者服務(wù)，最大限度地滿足用戶需要。簡(jiǎn)要論述了高校圖書(shū)館應(yīng)如何在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的各種新舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G258.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

圖書(shū)館的宗旨是讀者第一，服務(wù)至上。所以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建工作就顯得越來(lái)越重要，不僅需要圖書(shū)館人做好基礎(chǔ)工作，還需不斷發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的新舉措。在人類社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、信息化的今天，作為信息傳遞與服務(wù)機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校的情報(bào)中心，為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，還是學(xué)校信息化和社會(huì)化的重要基地。

１讀者服務(wù)的理念

讀者是圖書(shū)館的重要構(gòu)成要素，是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，凡是具有利用圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息條件的一切成員，都可以成為圖書(shū)館的讀者，大學(xué)圖書(shū)館的讀者包括教師、科研工作者、學(xué)生等，他們有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同的閱讀需求和不同的心理特征。讀者的存在和需求決定著圖書(shū)館服務(wù)工作的價(jià)值，圖書(shū)館的所有活動(dòng)都是圍繞讀者進(jìn)行的，都是為讀者服務(wù)的，一切為了讀者為一切讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2做好為讀者服務(wù)模式的構(gòu)建工作

２．１構(gòu)建采訪工作中為讀者服務(wù)的理念

采訪工作是圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作之一，是圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)之首，是滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料需要的前提，是做好讀者服務(wù)工作的保證。采訪工作的最終目的是為讀者找好書(shū)，為好書(shū)找讀者，只有采訪到好書(shū)才能在下一服務(wù)流程中為讀者提供更好的服務(wù)。

２．１．１按讀者所需制定藏書(shū)規(guī)劃

高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，因而在制定藏書(shū)發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)充分考慮到學(xué)校發(fā)展的情況及專業(yè)設(shè)置的變化，確定學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和一般學(xué)科、各種載體類型及各種文獻(xiàn)的入藏比例。為了更好地了解讀者需要什么書(shū)，圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)讀者通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行新書(shū)推薦，或通過(guò)Ｅ－ｍａｉｌ進(jìn)行信息反饋。由于高校圖書(shū)館的專業(yè)面廣，任何一個(gè)采訪員都不可能對(duì)所有的專業(yè)了如指掌，因此有必要成立一個(gè)由各學(xué)科專家組成的選書(shū)組，以便及時(shí)了解各類專業(yè)人員所需圖書(shū)，同時(shí)保證教學(xué)用書(shū)的系統(tǒng)入藏、科研用書(shū)的重點(diǎn)入藏、課外閱讀用書(shū)全面廣泛地選擇入藏。在采訪工作中，圖書(shū)館采訪員雖然不是天天和讀者見(jiàn)面，但在他的工作中無(wú)處不體現(xiàn)讀者服務(wù)理念，心中時(shí)時(shí)有讀者，這樣才能把為讀者選好書(shū)落到實(shí)處。

２．１．２建立合理的藏書(shū)評(píng)價(jià)體系

通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)的流通模塊，定期跟蹤各學(xué)科圖書(shū)的利用率，以便更好地了解讀者所需，更好地為讀者服務(wù)。也可以在網(wǎng)上定期對(duì)藏書(shū)質(zhì)量進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以便采訪部門在了解讀者的評(píng)價(jià)及本館藏書(shū)質(zhì)量的前提下，制定下一年度的藏書(shū)發(fā)展計(jì)劃。

２．２編目工作中要有為讀者服務(wù)的理念

圖書(shū)館的編目工作是圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作，包括對(duì)圖書(shū)、期刊及電子資源進(jìn)行有效分類和主題標(biāo)引，并用ＭＡＲＣ格式進(jìn)行編目，編目質(zhì)量的好壞直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。編目工作的目的就是將無(wú)序的文獻(xiàn)信息有序化，使編目后的文獻(xiàn)按照一定的順序排列，并編制出目錄供讀者檢索，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率。一個(gè)有為讀者服務(wù)意識(shí)的編目員，會(huì)隨時(shí)考慮到讀者的檢索習(xí)慣，在編目過(guò)程中為讀者提供多個(gè)有效的檢索點(diǎn)，在套錄編目數(shù)據(jù)后，要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣靈活調(diào)整。比如，一般情況下一套叢書(shū)中的每?jī)?cè)書(shū)都有不同的編者，如果分散編目，就會(huì)把一套書(shū)分散在不同的架位上。東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為了便于讀者閱讀，將這類書(shū)進(jìn)行特殊處理，按主編作者號(hào)進(jìn)行編目，這樣便將一套書(shū)集中在一個(gè)架位上，便于讀者檢索。

２．３在流通工作中為讀者提供最優(yōu)良的服務(wù)

在高校圖書(shū)館的管理工作中，工作人員始終是一個(gè)最重要的因素，他們是館藏圖書(shū)與讀者之間的橋梁，流通部門的工作人員每天直接和讀者接觸，他們最了解讀者所需，能為讀者提供最優(yōu)良的服務(wù)。在硬件方面，首先要為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、典雅、舒適的環(huán)境，為讀者營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍，使讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力；其次是圖書(shū)架位清晰，對(duì)圖書(shū)及時(shí)按類歸位，使讀者能在指定位置找到所需圖書(shū)，這是對(duì)讀者服務(wù)的保障。在軟件方面，人性化的服務(wù)和管理才能保障讀者服務(wù)的順利進(jìn)行，具有濃厚人文傳統(tǒng)和精神的現(xiàn)代化圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮以人為本的精神來(lái)服務(wù)讀者，從讀者的利益和需求出發(fā)，掌握讀者的閱讀層次及心理，自覺(jué)地把新、精、專的書(shū)刊資料提供給讀者。

３發(fā)掘?yàn)樽x者服務(wù)的新舉措

３．１強(qiáng)化圖書(shū)館的教育職能

高校圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，必須教會(huì)讀者尤其是學(xué)生如何利用圖書(shū)館。新生入學(xué)時(shí)，可在圖書(shū)館主頁(yè)上用自制短片等方法介紹圖書(shū)館，或開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索》課，介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及搜索引擎的使用方法，并指導(dǎo)用戶查尋聯(lián)機(jī)目錄等，也可通過(guò)在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)置留言板，構(gòu)建圖書(shū)館與讀者之間溝通的橋梁。

３．２開(kāi)展深層次的導(dǎo)讀

導(dǎo)讀工作的重要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生讀者，他們需要圖書(shū)館工作人員在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予直接的指導(dǎo)和幫助，教他們學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館，掌握檢索文獻(xiàn)、查找資料及整理文獻(xiàn)資料信息的技能，學(xué)會(huì)科學(xué)的閱讀方法和學(xué)習(xí)技能，鍛煉運(yùn)用創(chuàng)造性思維進(jìn)行專業(yè)研究、撰寫學(xué)術(shù)論文的能力，所有這些都需要圖書(shū)館工作人員通過(guò)導(dǎo)讀進(jìn)行培養(yǎng)和提高。

３．３采取電子化的服務(wù)方式

隨著圖書(shū)館電子化、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上信息的發(fā)展，讀者服務(wù)的速度要求也越來(lái)越高，圖書(shū)館工作人員要對(duì)網(wǎng)上浩瀚的信息資源進(jìn)行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書(shū)館信息服務(wù)的功能，努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)，并把檢索到的信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速地傳遞給讀者。電子信息通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可瀏覽、打印，信息傳播速度快，使用性強(qiáng)。

３．４設(shè)立交流平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館可以設(shè)立學(xué)生與教師的交流平臺(tái)，為各專業(yè)設(shè)立信息平臺(tái)，在各信息平臺(tái)中，提供本專業(yè)的一些基本信息資源或資料鏈接，同時(shí)可定期在局域網(wǎng)上與學(xué)生交流，可以適時(shí)解決學(xué)生在專業(yè)上的困惑。高校圖書(shū)館在充當(dāng)信息傳遞媒介時(shí)，同樣也成為在校專家查閱、獲取資料的重要場(chǎng)所，利用網(wǎng)絡(luò)使本校專家在圖書(shū)館就可以和國(guó)內(nèi)外各研究單位的專家學(xué)者即時(shí)交流，共同探討科研課題。

４結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)資料的收藏者，而且要成為信息通道上的重要一環(huán)?，F(xiàn)代意義上的圖書(shū)館是以利用為主要目的，即被讀者利用、為讀者服務(wù)為最終目的?，F(xiàn)代高校圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息的集散地，要充分利用各種服務(wù)方式為讀者服務(wù)，為教育科研提供全方位的高質(zhì)量服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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［４］張厚生，王啟云．?dāng)?shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式研究［Ｊ］．東南大學(xué)學(xué)報(bào)，２００５（１）：１１０－１１６．第一作者簡(jiǎn)介：楊曉新，女，１９６８年３月生，１９９６年畢業(yè)于東北農(nóng)業(yè)大學(xué)，館員，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，黑龍江省哈爾濱市香坊區(qū)木材街５９號(hào)，１５００３０