作者：丁曉

摘要：分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館的信息服務帶來的影響，指出高校圖書館要在讀者教育、參考咨詢服務、課題信息服務、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)等幾個方面做好信息服務工作。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；信息服務中圖分類號：Ｇ２５8.6文獻標識碼：Ａ

２１世紀高校圖書館的信息服務工作發(fā)生了很大的變化。首先，傳統(tǒng)意義上的服務已經(jīng)被現(xiàn)代化的技術(shù)服務手段所取代。目前，圖書館已經(jīng)全面進入利用現(xiàn)代技術(shù)展開工作的階段。下面就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館怎樣利用各種文獻信息資源為學校的教學和科研提供良好服務的相關(guān)問題進行探討。

１網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校圖書館的信息服務帶來的影響在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量網(wǎng)絡(luò)、電子信息的出現(xiàn)，使整個信息的大環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的改變，也給高校圖書館的信息服務工作帶來巨大的影響。當今圖書館的兩大轉(zhuǎn)變是：從紙質(zhì)館藏轉(zhuǎn)向電子信息資源；從強調(diào)擁有本館資源轉(zhuǎn)向綜合獲取全球網(wǎng)絡(luò)信息資源。首先，信息資源的豐富化、多樣化，使整個信息的環(huán)境發(fā)生了改變，電子信息、網(wǎng)絡(luò)信息越來越受到廣大讀者的青睞，傳統(tǒng)圖書館的信息服務模式，已經(jīng)不能適應時代發(fā)展的要求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務方式向多元化發(fā)展，圖書館的布局、部門設(shè)置、人員要求都應隨之發(fā)生具體的改變和調(diào)整，以新的服務模式，最大限度地滿足讀者對知識、信息的獲取和使用。其次，圖書館工作的核心是服務，在傳統(tǒng)模式下，圖書館的信息服務一直以被動服務為主。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，被動式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，封閉式服務改變?yōu)殚_放式服務，淺層次服務轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏?，如何適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的變革，發(fā)揮已有的優(yōu)勢，更新服務思想、服務模式、服務內(nèi)容，是新形勢下圖書館工作中面臨的重要課題。圖書館員要有服務至上用戶第一的奉獻精神，與讀者建立平等互助，融洽和諧的良好關(guān)系，以新的服務理念，嶄新的姿態(tài)從事信息服務工作，才能跟上時代前進的步伐！隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書館的應用，圖書館有些工作的轉(zhuǎn)型是必須及時進行的。圖書館員應積極掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，適應現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境。在自動化程度愈來愈高的信息社會，積極利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段和設(shè)備，高效率地采集、吸收、加工、存貯、分析、處理、傳播和利用信息，只有這樣，圖書館員才能在真正意義上適應大環(huán)境的要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務實質(zhì)上是知識服務。通過知識服務，圖書館員將隱藏在信息資源中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為針對特定用戶的特定需要、并可方便理解和利用的信息內(nèi)容，協(xié)助用戶通過相關(guān)的分析和處理，將這些信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換成知識。同時館員通過與用戶利用信息來解決問題的過程不斷交互，在對信息內(nèi)容的檢索、鑒別、析取中，圖書館員對信息環(huán)境和信息資源結(jié)構(gòu)的理解，對信息的檢索、分析和整合技術(shù)的熟練程度，都直接關(guān)系到信息服務的質(zhì)量。

２網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好讀者教育和讀者服務讀者教育是指在圖書館開展指導讀者利用圖書館，檢索文獻信息的教育工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息資源的多元化和現(xiàn)代化技術(shù)手段的應用，往往會給一些讀者在文獻信息的獲取中帶來技術(shù)上的種種障礙。這就要求圖書館員從能力和技術(shù)方面都要對其進行輔導和培訓。從某種意義上說，讀者獲取和利用文獻信息的程度，同圖書館讀者教育工作的開展有著直接的關(guān)系。高校圖書館的讀者教育的形式可以從幾個方面進行：首先，對剛?cè)雽W的大一學生，在進行入館教育時，除了講解常規(guī)使用的章程、基本借還的操作外，側(cè)重對學生介紹圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)的應用，館藏文獻管理系統(tǒng)的使用。通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的介紹，使學生在對圖書館的認識上有一個全新的概念。其次，文獻檢索課的教育。在系統(tǒng)授課的過程中，要加重利用計算機網(wǎng)絡(luò)進行信息檢索的內(nèi)容，并結(jié)合本校圖書館資源狀況的實際，進行上機實習操作，給予具體的指導，訓練學生具備在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下查找、檢索和利用信息資源的能力。另外，圖書館還可以舉辦一些專題講座，全面講解一些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和電子期刊的使用方法。在平時的工作中結(jié)合各專業(yè)學生撰寫論文的需要，加強利用網(wǎng)絡(luò)獲取文獻資源的方法和技能的教育，同時培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，提高他們分析、匯集、整理文獻信息的能力；另外，圖書館要注意利用網(wǎng)頁和校園網(wǎng)，向讀者宣傳文獻信息檢索知識，及時推薦新的電子信息。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者只有在了解和掌握了一定的文獻信息源和檢索方法、技能的情況下，才可能有效地利用各種文獻信息資源。因此，要做好讀者服務工作，必須要先搞好讀者教育。

３網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好參考咨詢服務（１）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務工作的內(nèi)容和形式都發(fā)生了較大的改變，參考咨詢館員面對的信息量和信息空間擴大了無數(shù)倍，現(xiàn)實館藏中有限的檢索工具已經(jīng)無法解決讀者多樣化的需求。在信息時代，大量的文獻信息資源呈現(xiàn)在使用者面前，一般來說，讀者只需動動鼠標就能獲取信息，但是，在眾多的信息資源中如何準確得到所需的資料，這就需要參考咨詢?nèi)藛T為其進行篩選、分析、整合。參考咨詢館員不僅要利用現(xiàn)實的館藏資源，還要利用網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等等，對所有專題的資源信息進行檢索、鑒別、篩選、分析，最終把所需要的文獻資料提供給讀者。因此，參考咨詢館員的素質(zhì)和所具備的能力，特別是對各種不同類型信息資源的了解程度和駕馭能力是至關(guān)重要的，它是圖書館搞好參考咨詢服務的前提條件?！。ǎ玻﹫D書館參考咨詢工作是圖書館的一個重要組成部分，是讀者服務工作的發(fā)展和延伸。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應用，參考咨詢的信息服務工作越來越顯得突出和重要。圖書館可以擁有海量的信息資源，但擁有資源不等于占有資源。參考咨詢館員需要對信息進行梳理，根據(jù)本館參考服務的特色和用戶的集中需求將相關(guān)信息資源進行鑒別、選擇，添加到數(shù)字圖書館中或建立目錄提供鏈接，將大量有價值的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息，建設(shè)成為我所有、為我所用的信息庫，這樣就使得圖書館的信息服務的能力大大增強。因此，具備鑒別、分析能力以及相關(guān)的專業(yè)知識背景；從浩若煙海的信息資源中篩選出所需信息并將其轉(zhuǎn)化、整合為有用的信息為用戶服務的能力；對信息具有科學處理的能力；對信息價值具有一定的洞察、判斷和運用能力的參考咨詢館員被人稱之為信息導航員。（３）開展網(wǎng)上導航工作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢工作一項新的信息服務內(nèi)容。要根據(jù)高校圖書館用戶的實際需求和本館的實情，確定網(wǎng)上信息搜索的范圍和重點。參考咨詢館員要對各種類型的搜索引擎的檢索功能、特點、檢索方法及查詢范圍進行研究和評估，編寫網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用指南，形成用戶需要的有效信息源及檢索源，幫助用戶事半功倍地取得所需信息。此外，還要向用戶推薦和介紹常用的學術(shù)和學科網(wǎng)站的使用方法，特別是免費資料的收集；開展網(wǎng)絡(luò)資源分類導航，對網(wǎng)上免費的學術(shù)資源進行分類、整理、介紹并通過主頁提供鏈接服務。高校教師一般都身兼教學和科研雙重任務，其信息需求具有系統(tǒng)性、連續(xù)性和新穎性的特點。針對這部分讀者，高校圖書館應結(jié)合本校的專業(yè)和學科設(shè)置，適時地組建一批專業(yè)性信息資源指引庫，邏輯地將國內(nèi)外有關(guān)的信息資源聯(lián)系起來，并將過去、現(xiàn)在甚至與將來發(fā)展趨勢有關(guān)的信息按時間順序延續(xù)下來，形成信息集成系統(tǒng)并及時提供給廣大師生使用。

４網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下搞好課題服務為科研服務是圖書館應盡的重要職責之一，圖書館應充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備和文獻信息檢索經(jīng)驗的優(yōu)勢，為學校的教學、科研和管理開展課題服務。課題服務是針對用戶課題提供定題跟蹤服務，系統(tǒng)地提供專題文獻及相關(guān)信息。在科研工作中科研人員往往需要大量專業(yè)化、概念化以及思想體系比較完整的信息，他們的信息需求特點與專業(yè)特點緊密相聯(lián)。教師重視的是有關(guān)學科和課程建設(shè)、教學范圍或?qū)W科范圍內(nèi)對一些重要問題提出的新思想、新觀點、學術(shù)前沿、理論熱點及新的事實性材料。而這些信息，對信息檢索的查全率和查準率要求極高，而科研和教學人員很難達到，他們心有余而力不足，往往受到各種因素的限制。這正需要圖書館給予大力的支持和有效的服務，促進學校的教學、科研和管理工作的開展。因此，利用圖書館的現(xiàn)實資源和網(wǎng)絡(luò)資源展開深層次主動的信息服務，是課題信息服務部門的重要工作。開展課題服務要求圖書館員能夠掌握科研方向，為其建立服務檔案，利用專業(yè)技術(shù)將大量離散的文獻信息加工、分析，最終以一次、二次文獻或譯文、綜述的形式提供情報服務。利用用戶的反饋信息，針對重點學科、重點課題開展定題情報服務，同時在工作人員的整體素質(zhì)的要求上，必須有較強的網(wǎng)絡(luò)信息資源組織加工和評價能力，情報信息的檢索和綜合能力，等等。近幾年來，我館課題信息服務部，結(jié)合學校教學、科研工作的中心內(nèi)容，擬定出專題并制作了專題文摘，其中有《陶行知教育思想研究》《高校教學評估》《大學生心理健康教育》《師范教育》《地方院校建設(shè)》《本科生導師制》等，這些專題文摘提供給相關(guān)的教學、科研部門，受到了校領(lǐng)導的肯定和教師們的關(guān)注和歡迎。

５積極搞好網(wǎng)站建設(shè)和圖書館數(shù)字化建設(shè)（１）重視大學圖書館網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學圖書館網(wǎng)站建設(shè)應作為一項重要的工作抓緊抓好，它是大學圖書館對外宣傳、對外服務的一個非常重要的平臺。網(wǎng)站從頁面布局上，既要注意網(wǎng)站內(nèi)容的完備性與準確性，又要科學安排網(wǎng)站的框架結(jié)構(gòu)，形成合理清晰的層次結(jié)構(gòu)，不必把所有的內(nèi)容都放置在首頁上。圖書館各服務部門應將圖書館網(wǎng)站中存在的問題及時地反饋到網(wǎng)站建設(shè)工作部門，并提供建設(shè)性意見及解決的辦法，人人關(guān)心參與圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，使圖書館網(wǎng)站朝著資源性、知識性、服務性、交互性方向發(fā)展，成為連接用戶的紐帶和橋梁。（２）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加強電子化、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。要將本館有價值、有特色的文獻資料進行數(shù)字化，豐富網(wǎng)絡(luò)資源，提供給讀者利用。結(jié)合網(wǎng)站的建設(shè)，在信息導航方面，進行搜索引擎的推薦，起到資源信息導航的作用。同時，各個數(shù)據(jù)庫的鏈接、整合的資源及圖書館的一些面對讀者的活動，要及時發(fā)電子通告，建立咨詢窗口，解答網(wǎng)上讀者在利用圖書館資源過程中的疑問?？傊?，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給高校圖書館既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，如何面對多元化的信息資源，搞好信息服務，充分地開發(fā)和利用各種不同類型信息資源，是需要我們圖書館工作人員不斷研究和探討的問題。只要大家團結(jié)一致，共同努力，大膽創(chuàng)新，就一定能夠把圖書館的信息服務推上一個新的臺階。

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