業(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)，并且流程管理軟件套件比以往任何時(shí)候都更受歡迎。那是在"2012年業(yè)務(wù)流程管理狀態(tài)報(bào)告"的兩個(gè)關(guān)鍵結(jié)論。

他們當(dāng)中大部分認(rèn)為："在流程管理軟件市場(chǎng)，會(huì)有一個(gè)變化要來臨",BPTrends的聯(lián)合創(chuàng)始人西莉亞？沃爾夫和保羅？哈蒙在報(bào)告的行動(dòng)綱要里面寫道。"自從我們?cè)?005年第一次開始收集數(shù)據(jù)，有清晰的跡象表明，一些企業(yè)組織處理工作的方法正變得更成熟。"而在業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）市場(chǎng)也有一個(gè)過渡："流程管理軟件比兩年前有更為廣泛的應(yīng)用，"在BPTrends最后一次調(diào)查的時(shí)候。

但是，一個(gè)關(guān)鍵因素也沒有動(dòng)搖："在2011年，像我們這樣一整年調(diào)查的企業(yè)組織一樣，主要關(guān)注的是使流程更有效率，以減少成本，"該報(bào)告指出。"公司繼續(xù)把錢花在流程管理軟件項(xiàng)目上，正是因?yàn)樗麄兿Ｍ诹鞒坦ぷ髦械耐顿Y將使他們變得更有效率和更具生產(chǎn)力。"

流程管理軟件從經(jīng)濟(jì)衰退中重新振作

業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）和其他任何東西一樣，已感受到近期全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，根據(jù)BPTrends的最后一次調(diào)查。"在2007年和2009年之間，大多數(shù)指標(biāo)表明市場(chǎng)化流程放緩或停滯不前，"該報(bào)告指出。但是，現(xiàn)在局勢(shì)扭轉(zhuǎn)了，作者補(bǔ)充說："相比之下，2011年的數(shù)據(jù)表明，流程管理軟件市場(chǎng)越來越大。"

這樣的一個(gè)指標(biāo)：C級(jí)的水平支持流程管理軟件.在BPTrends2005年的一項(xiàng)調(diào)查中，28%的受訪者表示，他們的高管們認(rèn)為流程管理軟件是一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略保證。在2007年，這一比例下降到26%,2009年，它已降至20%以下。"今年，躍升至31%,"作者寫道，并指出"就好像2007年和2009年沒有發(fā)生。"

對(duì)流程管理軟件的興趣似乎也呈現(xiàn)地理增長(zhǎng)。BPTrends在2005年進(jìn)行的初步調(diào)查，主要是吸引了來自北美和歐洲的受訪者。2011年的調(diào)查引起了來自南美，澳洲以及中東顯著反應(yīng)。"顯然，對(duì)流程管理軟件的興趣正在世界各地蔓延，"該報(bào)告指出。

（那些結(jié)果和ebizQ公司及其總公司TechTarget最近做的調(diào)查相吻合。在ebizQ的讀者優(yōu)先級(jí)（ReaderPriorities）和挑戰(zhàn)調(diào)查（ChallengesSurvey）中，92%參與業(yè)務(wù)和IT管理人員都認(rèn)為今年流程管理軟件的重要性與去年相當(dāng)，或者更加重要。在2012年TechTarget的IT預(yù)測(cè)中，全球超過90%的受訪者把流程管理軟件和一個(gè)類似的方法，項(xiàng)目管理列為今年高或中等優(yōu)先級(jí)。）

增加業(yè)務(wù)流程的成熟度

在每個(gè)調(diào)查中，BPTrends的研究人員都使用了能力成熟度模型（CMM），最初在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)開發(fā)的一個(gè)方法，要求受訪者評(píng)估其企業(yè)組織過程努力的復(fù)雜程度。該方法假設(shè)企業(yè)組織解決某些類型的流程活動(dòng)更加頻繁，更加先進(jìn)或者成熟。

2005年至2009年，研究人員報(bào)告整體成熟水平的變化不大，大部分受訪者描述他們的企業(yè)組織，只是"偶爾"參加這些流程活動(dòng)。但在2011年，研究人員發(fā)現(xiàn)，受訪者表示他們的企業(yè)組織參加那些流程活動(dòng)的數(shù)量急劇增加，"頻繁","大部分時(shí)間"或"總是".

"換而言之，在過去幾年中，這個(gè)流程市場(chǎng)的已經(jīng)起了真正的變化，"研究人員注意到。越來越多的企業(yè)參與流程的活動(dòng)更加頻繁，這意味著他們已經(jīng)大大提升了他們的流程管理軟件成熟度水平。并且許多企業(yè)也正在擴(kuò)大自己的努力："他們都沒有做更多，只是做一個(gè)或兩個(gè)具體的事情，但正在各種各樣的領(lǐng)域增加他們的活動(dòng)"該報(bào)告指出。

迅速發(fā)展的流程管理軟件套件

BPTrends報(bào)告指出："業(yè)務(wù)流程管理（流程管理軟件）"和"業(yè)務(wù)流程管理套件（流程管理軟件S）"往往齊頭并進(jìn)，前者并不一定需求后者："一個(gè)可以不考慮流程管理軟件S工具完成流程工作，并且完成許多。"在同一時(shí)間，作者承認(rèn)，行業(yè)管理者從到金融，可以通過使用正確的業(yè)務(wù)流程管理套件獲得好處。

報(bào)告指出，很多企業(yè)組織在他們還沒有達(dá)到流程成熟期水平之前投資流程管理軟件S工具，有必要使用好這些工具。"組織需要了解和重新設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，使他們?cè)谀軓淖詣?dòng)化得到利益之前合理有效，"該報(bào)告指出。"在某些情況下，由于過早的投資自動(dòng)化，業(yè)務(wù)流程管理軟件把他們的客戶推上"因循守舊"的道路，而不是等待直到他們確定"創(chuàng)建高速公路。"

這并不奇怪，流程管理軟件S市場(chǎng)還沒有蓬勃發(fā)展到供應(yīng)商可能會(huì)喜歡的境界。但筆者認(rèn)為，它的銷售正走向顯著增長(zhǎng)的道路。在最近的一次調(diào)查中，受訪者表示他們受益于使用流程管理軟件S的比例從2009年的26%和2005年的23%上升到37%.并且報(bào)告還顯示，正在考慮在流程管理軟件S上投資的比例，從2009年的21%和2005年的11%上升到31%.

總結(jié)："企業(yè)組織正在使用流程管理軟件S,看起來對(duì)結(jié)果很滿意，越來越多的企業(yè)組織，或許基于這些結(jié)果，在今年計(jì)劃加大對(duì)流程管理軟件的投資，"作者說。

如果未來兩年持續(xù)這樣的趨勢(shì)，BPTrends預(yù)計(jì)流程管理軟件S會(huì)有更大事情發(fā)生，它將"開始成為主流技術(shù)，大量的企業(yè)組織將需要使用，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。"