從事人力資源管理很多年了。感覺80%靠人際關系，20%靠技能是非常深有體會，下面主要探討下關于80%的人際關系。

1.胸懷

HR經(jīng)理人的重要角色之一是協(xié)助高層制訂人才發(fā)展戰(zhàn)略，并通過實施有效的計劃，實現(xiàn)人才的最佳供求狀態(tài)，促使企業(yè)長期穩(wěn)定地發(fā)展。所以HR經(jīng)理人通常要為別人做嫁衣，包括自己的團隊成員和公司里上上下下所有的人。HR經(jīng)理人會看到很多人不斷升遷、加薪、派到國外學習、獎勵旅游等等。如果發(fā)自內心地為他們慶賀，并繼續(xù)不斷努力使這個團隊更壯大，即己欲達而達人，如同我們的啟蒙老師真心希望看到桃李滿天下，而不是為自己的弟子高于自己的地位、榮譽而感到內心不平衡，那便是很有胸懷的表現(xiàn)。有胸懷的人才能成就大事業(yè)。

2.善良

人力資源不論在過去、現(xiàn)在還是將來恐怕都要以服務角色為主，所以擁有一顆善良的心是很重要的。愿意看到別人好，愿意看到別人因為自己的一臂之力而變得更好，而不是妒賢忌能，能少做點就少做點，甚至故意給別人設置障礙。當然，人力資源部門內部首先要非常團結，互相幫助，互相扶持，而不是勾心斗角，互相拆臺。曾有一位HR老總很頭疼他下面的兩位HR經(jīng)理，因為他們互相攢材料，擇機向這位老總匯報對方的問題。當有項目需要合作的時候，他們在會議上當老總的面表示合作意向（雖說不是很痛快），但是實際上卻拒不合作，讓上下級都很為難。

3.甘于平庸

通常在公司的慶功會上，很少有人力資源的身影（除非自己申請并竭力爭?。盍钊税参康那闆r恐怕只是獲獎的部門在領獎時，象奧斯卡影星，當感謝所有人的支持時，有時會提及HR，而其實大多的部門都不會想起為他們招人、育人、留人，甚至不得不為他們請走人的HR經(jīng)理人。所以如果沒有甘于平庸的心態(tài)，恐怕很難快快樂樂地工作，自然很難創(chuàng)造出更大的價值。

4.輔佐心態(tài)

HR經(jīng)理人的行為指南是企業(yè)戰(zhàn)略和價值觀，不論是否贊同，都要配合。有時，尤其是科班出身的受過系統(tǒng)的HR教育和專業(yè)訓練的HR經(jīng)理人，往往有較多好的想法和方案，但未必適合當時的企業(yè)狀態(tài)和文化，所以未得到批準就有挫折感，于是便不再提新的方案，與領導的關系也越來越僵，便更不愿支持領導的想法，行動自然跟不上，有點得過且過，當然也無法得到認可，自己只能是懷才不遇。真正優(yōu)秀的HR經(jīng)理人是能幫助CEO實現(xiàn)戰(zhàn)略的人，所以輔佐心態(tài)很重要。

5.奉獻精神

曾有一位HR經(jīng)理很郁悶地在一次研討會上講，他每次申請休假，他的老板都反復強調，你每月的最后一天不能休假，每個節(jié)日前最后一個工作日也不能休假，每個‘大假’過后的第一個的工作日必須上班。。。因為你的位置非常重要，要跟著公司的節(jié)奏走。所以他一直無法和家人出去旅游（很少有旅行社安排的旅游團剛好在‘黃金周’的起止日，不是提前兩天就是錯后兩天）。其實，雖然這樣的安排有不盡人情的地方，但是從積極的角度看，是老板對他的信任，也是對他更高標準的要求，說明愿意培養(yǎng)他、歷練他。

我回想起自己十幾年前在美國柯達公司的時候比他還要生猛，基本上沒有休息過春節(jié)（因為那時美國人不懂春節(jié)是什么）和節(jié)假日（因為總部經(jīng)常周末或過節(jié)的時候來領導視察）。我有時也感到不是很人性化，但是那幾年正是由于一直是戰(zhàn)備的狀態(tài)，哪里需要就到哪里，所以成長是飛速的，幾年內連續(xù)升職。

6.分享

HR經(jīng)理人要是非常愿意分享的人，不論是知識、技能還是經(jīng)驗，也不論是與自己的下屬、同事還是其他經(jīng)理人。其實HR經(jīng)理人一個很重要的任務是培養(yǎng)更多兼職的HR經(jīng)理人，這里指的是用人部門的經(jīng)理人。因為他們是真正的員工們的主人。如果他們掌握必備的人力資源技術，那么解鈴仍需系鈴人，很多問題會迎刃而解。

在企業(yè)里，我非常喜歡做的一個培訓內容是HRfornon-HRs非人力資源管理者的人力資源管理，每次結束時許多經(jīng)理人都會說，起初只是抱著過來看看的態(tài)度來參加的，沒想到HR真是門非常專業(yè)的藝術。所以從那以后，他們就成了我的咨客。我也會從不同的角度幫他們留意員工的表現(xiàn)，及時把問題解決在萌芽狀態(tài)，他們都非常感恩，所以我的咨客也越來越多。我的快樂來自于分享。

7.溝通

溝通的力量很神奇，似乎可以幫助很多事情順利進展，并且化解誤解和矛盾。在溝通中，積極和主動是兩個關鍵核心詞。即從我做起，開創(chuàng)各種能動的有效溝通方式，主動出擊，而不是被動等待。通常大多的人都有愿意溝通的愿望，所以不用怕打擾別人，只是注意盡量選擇對方喜歡的溝通方式就可以了。比如有的人以聽覺為主，我們就要多給他打電話，因為他很少看郵件，如果我們認為對方很不職業(yè)，連郵件都不回，則影響辦事效率；有的人以視覺為主，喜歡先看說明性的文字，如果不清楚的再當面溝通，假設我們自己喜歡打電話或當面說明，則會鬧誤會或不愉快。

HR經(jīng)理人與高層及各部門的負責人保持經(jīng)常性的（定期或不定期）溝通非常重要，這樣才能為他們提供更好的服務，有做得不夠周到的地方也能及時得到理解。

8.平衡力

HR經(jīng)理人通常是中間角色，所以平衡力很重要。要盡量做到客觀、公正。所以碰到任何問題一定要事先了解各方面信息，而不要輕易下結論，更不能偏聽偏信。有的HR不是很成熟，在公司內部拉幫結派，搞明顯的親疏，所以面對一些棘手的問題則很難一碗水端平，令自己騎虎難下。

所以HR經(jīng)理人的職業(yè)化塑造至關重要，要做平衡關系的好手，而不是義氣用事，否則后患無窮。曾經(jīng)有一位HR經(jīng)理處理一個關鍵的員工關系案子時，由于一方與自己的私人關系很好（但是其實她犯的錯很大），沒能經(jīng)得住組織的考驗，于是擋住了自己發(fā)展的道路。

9.學習力

學習是終生的事業(yè)。作為HR經(jīng)理人一項非常重要的學習內容是一線的知識和實踐，這樣才能更好地了解一線，制訂出符合他們需要的HR政策和戰(zhàn)略，也能更好地為他們服務。一線的很多活動都可以積極地參加，比如新品發(fā)布會，路展（roadshow），產(chǎn)品培訓，還有不斷發(fā)行的各種小冊子，都可以積極地閱讀。即便當不速之客也沒有關系，一回生二回熟，一線對HR的了解也需要時間。

我記得前些年與銷售員去走訪市場，當銷售員把我介紹給經(jīng)銷商老板的時候，對方很驚訝，因為他以為我是去檢查工作的，實際上我是去很虛心地去了解一線的需求和建議。幾分鐘的預熱之后，我們便聊得非常開心，客戶們都很感動。

不論HR們是否是科班出身，只要抱著很好的學習態(tài)度，不斷從各方面虛心地學習請教，并從經(jīng)驗中不斷總結，做個有心人，什么事都可以做好。

10.原則性

越往高層發(fā)展，原則性越重要。中層做到3C就可以了，即Coach(教練下屬的能力),Challenge（挑戰(zhàn)下屬向更高目標奮進的能力）,Communication（溝通力），而要向發(fā)展高層，一定要做到3P才行，即Principle（原則性）,Professionalism（職業(yè)化）,Passion（長久的激情）.

無規(guī)矩不成方圓，任何企業(yè)都有自己的原則和規(guī)章，所以作為HR經(jīng)理人的一項很重要的任務是培養(yǎng)員工的規(guī)則意識，這與規(guī)則執(zhí)行時的靈活性并不矛盾。當員工觸犯了法律法規(guī)，就應該予以懲罰，不僅僅為了公司樹立正氣，更重要的是以此告知該員工和其他員工規(guī)則意識是多么重要，為了他們長遠的職業(yè)生涯發(fā)展很有好處。所以有的時候HR經(jīng)理人要勇敢地堅持原則，要有很好的自持力（assertiveness）。