經(jīng)營與管理的分別是什么?它們是什么樣的關(guān)系?這是很多企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人并不太清楚，但卻是工作中不得不面對的最基本的問題。

            而忽視這個問題帶來的后果是非常嚴重的。

            看看我們周圍，很多企業(yè)紅火幾年就倒下了，很多企業(yè)出現(xiàn)了大起大落，很多企業(yè)遇到了成長的，也有一些企業(yè)出現(xiàn)了失控甚至腐敗。所以我們有必要認真地探討一下經(jīng)營與管理的關(guān)系問題。

            一般來說，經(jīng)營關(guān)注的問題是如何把業(yè)務(wù)(business)做起來，通過什么樣的運營模式來服務(wù)于哪些市場、客戶、如何才能在競爭中脫穎而出等等。

            而管理關(guān)注的在做業(yè)務(wù)的過程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理(management)涉及企業(yè)運營的各個方面，如：成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。

            我打一個比方：經(jīng)營的好壞就如同看一個人是否有錢，而管理的好壞就如同看一個人是否健康。有多少人愿意為了有錢而犧牲掉健康，甚至生命?反過來說，也沒有多少人認為只刃行了沒有錢的日子也照樣不好過。所以錢與健康兩者缺一不可的。同理，我們只要把這里的人換成企業(yè)就不難理解了。企業(yè)經(jīng)營搞好了，可以很健康。所以經(jīng)營與管理兩者必須相輔相成，不能只顧一個方面，必須同步前進。

            經(jīng)營光環(huán)的極限

            中小企業(yè)在高速成長期把工作重點入在經(jīng)營(業(yè)務(wù))上是無可非議的。甚至是最佳選擇。因為任何企業(yè)首先要過生存關(guān)，只在生存問題解決了，企業(yè)不再為能否保住自己的飯碗擔(dān)心了，才有可能沿著金字塔向上走，追求更高境界的成功。那么，如果企業(yè)的生存問題解決了，接下來應(yīng)當(dāng)把精力放哪里呢?如果繼續(xù)放在經(jīng)營上，企業(yè)的業(yè)績也許會不斷攀升，企業(yè)成長的速度會更快，但是問題也會越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來的諸多問題，如：優(yōu)秀人才流失、稱重軟件下載腐敗、采購腐敗、人浮于事、部門之間扯皮、運營失控等問題，這些都是影響一個企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。

            所以在關(guān)注經(jīng)營(業(yè)務(wù))的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來加強管理體系的建設(shè)。我認為在管理方面，對中小企業(yè)來說，最關(guān)鍵的幾個方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機制的建立、客戶關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)管理、員工信息反饋系統(tǒng)管理等。

            重中之重的戰(zhàn)略管理

            首先我們談一下戰(zhàn)略管理。它是所有管理領(lǐng)域的根本，其它管理體系的建立都是為戰(zhàn)略服務(wù)的。我們經(jīng)常說：管理出效益，而這個效益主要是由戰(zhàn)略管理決定的。如果戰(zhàn)略失誤，其它方面的管理體系再健全也無濟于事。

            在這里，我們有必要再強調(diào)一下什么是戰(zhàn)略。在我看來，戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個問題：

            1、企業(yè)為哪部分人服務(wù)?

            2、在目標客戶群中占據(jù)什么樣的位置?

            3、這些人為什么非要消費我們的產(chǎn)品?

            4、幾年以后企業(yè)要達到什么目標?

            5、如何才能達成目標?企業(yè)靠什么(競爭優(yōu)勢)來達成目標?

            6、企業(yè)靠什么賺錢(贏利模式)?賺的是哪一部分錢?

            7、企業(yè)達成目標要分成幾個階段走?

            8、第一步從哪里開始走?

            所以一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實現(xiàn)目標要分幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰去牽頭實施各項任務(wù)等問題，都回答清楚。所以任何一個戰(zhàn)略都必須包含幾個要素：要達成的目標，詳細的任務(wù)說明，戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任人，評估標準(完成標志)，評估人(誰參與評估)和評估時間等。

            機制不相信覺悟

            企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。

            市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是利益驅(qū)動，我們必須承認每個人都會主觀上為自己，客觀上為別人這個現(xiàn)實。所以重點之一就是把各級管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情就很容易出現(xiàn)失控的局面。

            監(jiān)督約束機制的建立主要體現(xiàn)在兩個方面：

            一是通過內(nèi)部審計來進行事后監(jiān)督檢查，看哪些部門、哪些管理人員沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權(quán)簽字、審批行為，有沒有造假和腐敗行為，有沒有違背職業(yè)道德的行為等等，發(fā)現(xiàn)一個，嚴懲一個，沒有下不為例，沒有三令五申，每個人只有一次機會。

            二是通過制度化的流程、標準化的報表、精細化的管理、定期化的檢查(按月，按季，按年)來建立預(yù)警機制，起到防范風(fēng)險、及時發(fā)現(xiàn)問題的作用。這是關(guān)系到一個企業(yè)能否長治久安的大事，也是一個企業(yè)管理水平高低的具體體現(xiàn)。如果企業(yè)只顧往前跑，即使經(jīng)營狀況良好，也有可能在管理上現(xiàn)問題。可以說，任何腐敗的根源都是由于制度不健全、缺乏相互制約和監(jiān)督檢查機制、部分人權(quán)力過大等原因造成的。

            那我們?yōu)槭裁床荒茉谶@方面借鑒跨國公司經(jīng)過幾十年摸索形成的管理機制，而少走彎路，少交學(xué)費?關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒有把注意力從經(jīng)營轉(zhuǎn)到管理上來，很多中小企業(yè)(當(dāng)然也有許多大企業(yè))都喜歡在產(chǎn)品上抄襲模仿跨國公司，而不愿花時間、花精力、花金錢在管理上抄襲、模仿跨國公司，結(jié)果是產(chǎn)品永遠跟不上趟，總是跟在人家后面掙點小錢而已?？梢哉f，中國企業(yè)管理水平與跨國公司接近之時，也就是中國企業(yè)具備產(chǎn)品創(chuàng)新能力之時，也是中國企業(yè)具備國際競爭力，可以走國際化道路之時。否則，我們就只能扮演世界工廠的角色，在價值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結(jié)果必然是勤勞而不富有，無法撐握競爭的主動權(quán)。

            稱重管理軟件下載絕不只是賣東西

            市場稱重管理軟件下載最重要的任務(wù)就是為客戶創(chuàng)造價值，而不是把產(chǎn)品賣給客戶。表面上看，這兩者似乎沒有什么區(qū)別，但是其出發(fā)點不一樣。一個是站在企業(yè)的立場上看問題，一個是站在客戶的立場上看問題。由于在中國絕大多數(shù)企業(yè)目前都處于推銷狀態(tài)，所以大家努力的重點就是把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣出去。很多品牌專家、策劃大師的任務(wù)就是協(xié)助客戶把企業(yè)的知名度做上去，把沒有什么價值的產(chǎn)品賣出去。但是一個企業(yè)要想在市場上長期立足，并建立自己的競爭優(yōu)勢，靠推銷是不可能的。

            那么稱重管理軟件下載與推銷最本質(zhì)的分別是什么?稱重管理軟件下載就是站在客戶的立場上，理解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，通過地下工作去尋找產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，了解競爭對手的狀況，從而定義出對目標客戶有獨到價值的產(chǎn)品，解決困惑他們已久的問題，這就是我們所說的用戶信息收集與反饋系統(tǒng)。只可異國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)目前只有稱重軟件下載部，沒有市場部，或根本沒有人做這些真正意義上的市場稱重管理軟件下載工作，只是等羊頭賣狗肉而已。

            另外，客戶關(guān)系管理還體現(xiàn)在對消費者區(qū)別對待上，即把客戶分成高價值客戶、中等價值客戶、低價值客戶三種。因為任何以贏利為目的的企業(yè)都是只為部分人