讓顧客看到生產(chǎn)商的面孔

　　最近，顧客對安全性的追求不僅僅限于食品，而已經(jīng)擴大到了所有的商品。

　　曾經(jīng)有一段時間，顧客更加傾向于低價商品，而如今的消費者需求已經(jīng)發(fā)生了顯著的改變，大多數(shù)顧客愿意選擇就算價格高一點也要保證安全的商品。在各地的食品超市中，最受歡迎的是當?shù)厣a(chǎn)的安全的生鮮食品。

　　可以說，現(xiàn)在這種生鮮食品已經(jīng)是食品超市必不可缺的商品了。將當?shù)氐霓r(nóng)家當天收獲的農(nóng)產(chǎn)品陳列于賣場的直銷方式，可以向顧客提供新鮮、安全的食品。

　　這類商品一般都在POP廣告上印刷有生產(chǎn)者的姓名和臉部照片，可謂名副其實的看到生產(chǎn)商的面孔。

　　除了生鮮食品以外，也有一些中小廠商生產(chǎn)的食品在包裝上印刷了以工廠為背景的全體工人(一般也就十人左右)的照片，包裝上注明了我們用心為您服務。這也是可以看到生產(chǎn)商的面孔中的一例。

　　在店內各處體現(xiàn)廠商的用心

　　不僅僅是手工品和農(nóng)產(chǎn)品，看見生產(chǎn)商對量販式產(chǎn)品來說也是非常重要的。然而，并不是說看見生產(chǎn)商就只有使用臉部照片這一種方法。就算看不到生產(chǎn)商的面孔，也能將廠商在生產(chǎn)商品時的用心傳達給顧客。

　　除了看到生產(chǎn)商的面孔以外，以下的這些方法也能讓顧客看到生產(chǎn)商：

　　●通過POP廣告等方式讓顧客看到廠商生產(chǎn)商品時的態(tài)度。

　　●明確記載廠商負責產(chǎn)品的維修。

　　●商品保修書上注明具體負責人。

　　●從商品檢驗書所蓋的印章中可以得知檢查人員的姓氏。

　　●明確記載消費者服務中心等投訴、咨詢窗口。

　　●通過POP廣告宣傳公司的歷史等(請參照圖1)。

　　●介紹商品開發(fā)的評論新聞。

　　●爭取零售店的協(xié)助(募集)，組織顧客參觀工廠。

　　●開展店內現(xiàn)場銷售。

　　●記載社長的致詞、謝詞等。

圖1：讓顧客看到生產(chǎn)商的例子

　　讓顧客看到過去的成績與歷史

　　讓我們來看看能讓顧客對商品產(chǎn)生信心的幾個方法。

　　品牌商品中有歷史頗深的老字號品牌。比如鐘表廠商精工旗下?lián)碛蠫randSeiko這一品牌，該品牌的商品于1960年開始發(fā)售，作為當時日本國產(chǎn)頂級高檔手表，足以與瑞士的頂級高檔手表相媲美。

　　精工指在市場發(fā)行經(jīng)過日光照射、溫度誤差、復原誤差等六項嚴格檢查后的合格產(chǎn)品，如今其已躍升為享譽世界的品牌。

　　為了宣傳包括GrandSeiko在內的精工發(fā)展歷史及技術，廠商將從19世紀20年代到最近開發(fā)的鐘表按年代順序登載于店內的POP廣告上。

　　其中不僅登載了鐘表的照片，還介紹了開發(fā)這些商品時的一些小軼事。有些顧客會駐足慢慢欣賞，當然也有些顧客只不過瞟一兩眼而已。但是總的來說，這種方法巧妙地宣傳了公司的歷史和技術高度。

　　還有不少品牌的賣點是純手工制作。不過，最近就算打出純手工制作的口號，也會因為同類商品太多而失去沖擊力。

　　因此，將廠商的發(fā)展歷程和成績按照年代順序制作成POP廣告是更有效的宣傳方法。

　　啟發(fā)消費者的店鋪宣傳方法

　　商品的低價化的確會給消費者帶來利益，也的確能夠喚起一定的消費需求。然而，無論是對廠商來說，還是對流通機構來說，價格戰(zhàn)都會消耗企業(yè)的實力，在經(jīng)濟與經(jīng)營方面還會產(chǎn)生嚴重的通貨緊縮等負面效果。

　　一旦降低商品的價格，廉價商品的印象就會在消費者的心中扎根，之后很難再恢復到原有的價格水平。此外，消費者對廉價商品抱有一種嘗試體驗的心態(tài)，他們會嘗試購買一些低價的商品，但最終還是更多地選擇正價商品。

　　如今，食品等消費領域的消費者需求發(fā)生了顯著的改變，大多數(shù)顧客愿意選擇就算價格高一點也要保證安全的商品?？傊?，消費者需求兩極分化的傾向愈來愈明顯，即追求低價的消費者需求與重視品質的消費者需求。

　　在這一大環(huán)境下，想要提高做工精細、附加價值較高的商品銷量，必須致力于提高消費者的選擇品味。

　　方法有很多，賣場中最有效的方法之一是迷你講座，通過講座的形式向顧客宣傳商品的特點。但是零售店很難憑借一己之力開展這類講座，此時就需要廠商的支援了。

　　制鞋廠商A公司發(fā)售了一款重視舒適度與功能性的慢跑鞋，該款鞋很適合抱有大腳趾外翻等煩惱的消費者。為了向顧客介紹這款鞋的特點，該廠商在各大店鋪召開了腳與鞋子的健康講座。

　　該廠商向各大零售店派遣了公司的專業(yè)講師。舉辦講座的零售店通過郵寄廣告的方式募集參加者，每場講座約有十人參加，講座在零售店的柜臺舉行。因為如果租借會場組織大規(guī)模的講座的話，容易讓人誤解成強行推銷或是惡意行銷，因此在柜臺組織少量顧客，以迷你講座的形式進行效果較佳。

　　講師講授30分鐘左右，之后為參加者進行個別咨詢。許多參加者向講師咨詢了煩惱的原因與對策后都心存感激。這款鞋的銷售價格均在一萬日元以上，但也有參加者一口氣就購買了兩雙。

　　A公司通過這種方法啟發(fā)顧客得知自己商品的長處，從而促進了銷售額的增長。零售店的開銷也僅限于郵寄給顧客的明信片，可以說性價比是十分高的。

　　啟發(fā)消費者的店鋪陳列

　　A公司在該款鞋的陳列方面也下了一番工夫。如圖2所示，廠商在POP廣告中摘取了報紙和雜志中介紹腳部相關健康知識的新聞，同時還展示了挑選鞋子和腳部健康的相關書籍。此外，A公司還制作了DVD宣傳影像，在店內放映給顧客看。

圖2：改變顧客選擇商品的認識的陳列

　　通過這些努力，讓顧客學習到挑選鞋子的相關知識，同時這款鞋子的回頭客也有所增加。過去顧客挑選鞋子的標準是價格，而如今這種追求低價的認識也逐漸得到了改變。

　　我們必須在店內努力進行這種市場推廣，這樣才可能促進高價商品的銷量。如果店內的說明不夠充分的話，就會落得跟以前一樣，只能賣得出低價商品。

　　讓顧客下定決心購買的服務指南POP

　　一般來說，店內張貼了各種服務指南POP，比方說維修、送貨、加工服務等方面的指南。將這些POP張貼在合適的地方，能讓猶豫不決的顧客加強購買的決心。相反，如果將其張貼在不合適的場所，服務指南POP就會失去原有的效用，也不會促進顧客購買的決心。

　　讓我們來看看具體的例子。如圖3，這是送貨的服務指南POP。在較輕的商品附近張貼可送貨到門的POP也沒有多大意義。而店內的實際情況是只要有空間就隨意往上面貼POP，不少POP都貼在毫無意義的場所。

圖3：讓顧客下定決心購買的服務指南POP

　　如果在較重的大件商品附近貼上可送貨到門的POP，相信需要的顧客就會毫不猶豫地決定購買了吧。

　　此外，不妨試試在大號商品的附近張貼可免費裁剪加工的POP。

　　其他也有不少類似的例子。在合適的場所張貼服務指南POP正是使顧客加強決心的陳列技巧之一。

　　POP廣告是讓顧客決定購買的強力助手

　　有些光臨店鋪的顧客是抱有對某種商品的期待感，特意來尋找這一商品的，比方說，電視廣告中熱播的商品，有時會有一些顧客興沖沖地想來看看實物。

　　然而，如果他們在店內找不到中意的商品，或者是發(fā)現(xiàn)中意的商品孤零零地陳列于陳列臺的最下方，心情又會如何呢?

　　想必顧客的興致馬上就一掃而光了吧。

　　這是現(xiàn)實中經(jīng)常發(fā)生的事情，投入大量費用在電視廣告上，然而店內的工作卻沒能與其產(chǎn)生互動。

　　還有一些相似的例子比如：

　　●新產(chǎn)品。

　　●宣傳中的商品。

　　●報紙廣告等廣告商品。

　　●媒體推薦的熱點商品。   

　　POP廣告與媒體類廣告的作用不同，它主要是為顧客提供方便選購商品的信息。同時，POP廣告還需要提供消除顧客疑慮的信息，這樣才能堅定顧客購買的決心。

　　促銷效果顯著的標識牌

　　POP廣告的種類繁多，從價格標牌這類基本型POP到特殊作用的POP，應有盡有。其中，效果最為明顯的是標識牌。

　　除了前述的電視廣告熱播中以外，還有其他各種標識牌

　　許多商品都見證了標識牌的促銷效果，比如圖5下半部分的數(shù)據(jù)是對美國某家超市的調查結果，使用標識牌的商品銷售額的增加率有顯著提高。不過，如果給很多商品都加上標識牌的話，效果將會大打折扣。

　　因為標識牌只有用于特定的商品才能引人注目，如果使用的商品過多，標識牌就失去了原有的作用。標識牌只能用于重點促銷商品和宣傳商品等特殊商品，這是筆者再三強調的重點。

　　如果能加以有效的利用，標識牌定能成為商品銷售的得力助手。

　　除了標識牌以外，還有其他各種類型的POP廣告

　　我們在張貼商品的POP廣告時，有時并沒有將其張貼在有效的地方。如今店內的POP廣告多得泛濫，如果不注意張貼場所的話則難以達到引人注目的效果。

　　有時一些人普遍認為不適合張貼POP廣告的場所反而容易引起人們的注意。比方說，設計在地板上的POP廣告，顧客在走路時視線一般偏向下方，高齡顧客因為走路時需要提防著摔倒，所以大多數(shù)人會注意地面。因此，對于某些顧客群的商品來說，地面的POP廣告也頗具效果(請參照圖7)

　　此外，賣場中也有不少引人注目的地方鮮為人知。比方說，移動貨柜的側面部分(請參照圖8)。移動貨柜一般放置于店鋪的顯眼處，或是在促銷時使用，因此側面的POP廣告十分引人注目。 

　　廠商向賣場提供了商品的POP廣告，但卻無法得到有效利用的例子多得令人唏噓。比方說，如果廣告遮住了最為重要的商品(如圖8所示)的話就本末倒置了。

　　此時建議將POP廣告張貼在背板部分(陳列架后面)。如果讓顧客看到空蕩蕩的背板的話，會感覺商品的分量感不足，該方法還能一箭雙雕地解決這一問題。同時POP廣告還成為了商品的背景，可以很好地襯托出商品形象。