目前，家庭裝修引發(fā)的矛盾已成為社會(huì)較為突出的問(wèn)題，南京現(xiàn)在擁有約5000家大大小小的家裝公司，南京2002年家裝交易額達(dá)28億元，2005年南京家裝交易額迅猛增加至2600億元，隨著南京家裝業(yè)的迅猛發(fā)展，市民對(duì)家裝公司的投訴日益增多，去年僅南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)共受理家裝投訴近200起，今年1月至10月份，該協(xié)會(huì)受理的家裝投訴達(dá)到410多起。家裝被人們稱為遺憾工程，家裝業(yè)存在的問(wèn)題已成為制約家裝行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的癥結(jié)。

　　鏡頭一：家具送貨送出氣近日，市民劉先生投訴稱，一個(gè)多月前，他在該市永隆家居花了16000元購(gòu)買了一套家具，準(zhǔn)備在月底結(jié)婚。當(dāng)永隆家居的工作人員把家具送來(lái)時(shí)，電視背景墻被工作人員在搬運(yùn)時(shí)磕壞了。隨后，劉先生找到永隆家居城交涉，然而該家居城工作人員表示，派人到劉先生家去修理。幾天后，家具城的維修人員來(lái)到劉先生家，維修人員看了損壞的電視背景墻稱，電視背景墻不能維修了，要送到廠家那里去做換貨處理。等維修人員走后，劉先生又打開(kāi)購(gòu)買的拉開(kāi)式餐桌，發(fā)現(xiàn)餐桌出現(xiàn)一邊拉不開(kāi)的問(wèn)題，隨即聯(lián)系了家居城的人來(lái)維修，維修人員聲稱，該餐桌不好維修要送到廠家那里更換餐桌零件，電視背景墻和拉開(kāi)式餐桌于是被拖走了。讓劉先生感到不滿的是訂了一個(gè)多月的床還沒(méi)有送過(guò)來(lái)，劉先生也多次找到了永隆家居的負(fù)責(zé)人，但他們都聲稱，由于劉先生訂購(gòu)的那張床是做促銷活動(dòng)的，有很多顧客前來(lái)預(yù)訂，所以這床現(xiàn)在很缺貨，讓劉先生再等等。劉先生告訴記者，他買家具結(jié)婚本是一件高興的事，眼看婚期漸漸逼近，可他在南京永隆家具城訂購(gòu)的家具遲遲沒(méi)有能夠到位，這讓他感到很煩。

　　南京永隆家居城的負(fù)責(zé)人郭女士稱，因?yàn)樗麄児ぷ魅藛T的不慎把劉先生訂購(gòu)的電視背景墻給磕壞了，家居城答應(yīng)為劉先生更換，還有餐桌的問(wèn)題，家居城需要到廠家換零件，由于該家具的生產(chǎn)廠家在廣東，發(fā)貨過(guò)來(lái)需要時(shí)間，所以在時(shí)間上耽誤了，不過(guò)家居城和劉先生進(jìn)行了協(xié)商，劉先生當(dāng)時(shí)也同意的。郭女士說(shuō)，劉先生訂的那張床由于是做促銷的，有很多人預(yù)訂了，現(xiàn)在是供貨不及，因此沒(méi)有能及時(shí)地給劉先生送到貨，他們保證會(huì)在月底的時(shí)候把床、背景墻和餐桌配件送到劉先生家中。

　　鏡頭二：裝潢材料水分大市民孫先生在投訴中稱，他今年4月底與銀城裝飾公司（原雅室裝飾公司）簽訂了一份家裝合同，合同上約定該裝潢工程8月份完工。合同簽完以后，今年5月初，該公司施工隊(duì)伍進(jìn)駐孫先生家裝潢，到了合同約定的完工期限，孫先生家的裝潢還沒(méi)有完工。孫先生說(shuō)，該公司施工人員在他家施工過(guò)程中拖拖拉拉，工程進(jìn)度很慢。該公司既無(wú)監(jiān)理也無(wú)足夠的管理人員，從而導(dǎo)致施工質(zhì)量差、工序安排不緊湊、不按圖施工和漏項(xiàng)等情況的發(fā)生。該公司在施工中存在著偷工減料的情況，部分材料價(jià)格與實(shí)際使用材料相差過(guò)大，其中合同上面規(guī)定的材料為塑鋼材料，售價(jià)125元m2，但是在孫先生家使用的是市場(chǎng)上普通的塑料材料，零售價(jià)60元m2.孫先生家的整個(gè)完工時(shí)間被拖遲到10月6日才完成，目前他家仍有幾處裝潢中的地方需要修補(bǔ)。

　　南京銀城裝飾公司的朱總解釋，孫先生對(duì)銀城裝飾公司買的材料不滿意，就自己從商家手里買材料，買回來(lái)后放在家中，使得原來(lái)不寬敞的房間變得更加擁擠，該公司的工作人員無(wú)法正常工作。

　　鏡頭三：廁所滲水讓人惱市民潘先生今年10月5日與南京品冠裝飾公司簽訂了裝潢合同，在該公司為他家裝潢過(guò)程中，潘先生發(fā)現(xiàn)，他家原來(lái)并不滲水的衛(wèi)生間發(fā)生了嚴(yán)重滲水現(xiàn)象。這讓潘先生感到很是惱火，裝潢本是為了美化家庭，沒(méi)想到裝潢導(dǎo)致衛(wèi)生間出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，給家人帶來(lái)了不便。于是潘先生和南京品冠裝飾公司進(jìn)行了交涉，裝潢公司稱，衛(wèi)生間滲水不是他們公司造成的，是房屋開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題。

　　南京品冠裝飾公司陳經(jīng)理說(shuō)，潘先生家庭裝修已于2005年11月15日完工，關(guān)于潘先生家裝過(guò)程中衛(wèi)生間滲水產(chǎn)生的損失，該公司將承擔(dān)責(zé)任。

　　家裝業(yè)隱藏著貓膩家裝中使用的建筑材料，由于專業(yè)性較強(qiáng)，一般市民很難在較短的時(shí)間內(nèi)掌握。這就給一些家裝公司玩貓膩有了可趁之機(jī)，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人員說(shuō)，在他們接到的家裝投訴中，家裝公司在施工過(guò)程中偷工減料、以次充好，從而引發(fā)市民對(duì)家裝公司的投訴占整個(gè)糾紛投訴的30%.

　　南京澤輝裝飾有限公司一位副總道出了南京一些家裝公司的謀取暴利的內(nèi)幕：市民選擇裝飾公司，在談裝潢款時(shí)，裝潢公司對(duì)于市民提出的要求總是滿口答應(yīng)，有的裝潢公司還以優(yōu)惠的借口，提出的裝潢金額比市民要求的還要低，這讓市民感到很滿意。然而裝潢公司人員進(jìn)入市民家中，他們?cè)谘b潢中毛毛草草，逼得市民自己提出增加房屋裝潢金額。

　　這位副總還舉了個(gè)例子，在裝潢過(guò)程中常用的木板，市場(chǎng)的價(jià)格各不相同，有100元、70元、30元等多種價(jià)格，一些裝潢公司在選擇木板時(shí)，在合同的報(bào)價(jià)中全是100元。家裝公司在包工包料的裝修中，以偽劣的商品冒充名牌產(chǎn)品，如以一個(gè)80平方米的家居為例，3萬(wàn)元的工程能節(jié)省出3000多元。如買不合格的劣質(zhì)水泥，可省100元至200元左右；買不合格的劣質(zhì)瓷磚可省900元；買劣質(zhì)木板能節(jié)省開(kāi)支1000元；用假乳膠漆省500元左右；減少刷涂遍數(shù)，節(jié)省約1000元左右等。用這些劣質(zhì)建材裝修的房間，自然會(huì)引發(fā)一系列質(zhì)量問(wèn)題。

　　此外，一些裝飾公司在施工面積上謊報(bào)、多報(bào)，如在計(jì)算涂刷墻面乳膠漆時(shí)，沒(méi)有將門窗面積扣除，或者將墻面長(zhǎng)寬增加，以增加裝修預(yù)算。另外，一些裝飾公司對(duì)于包清工的裝修工程，裝飾公司在計(jì)算手工費(fèi)時(shí)，一般按項(xiàng)目分別單列，比如木工按加工家具的尺寸報(bào)價(jià)，漆工按家具面積報(bào)價(jià)，看起來(lái)不貴，待到結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，手工費(fèi)超支嚴(yán)重。

　　誰(shuí)來(lái)拯救家裝市場(chǎng)據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎介紹，中消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析表明，建材及裝修投訴近兩年一直位居投訴排行前10位，2002年度為14455件，2003年度為17499件。今年3.15期間，中消協(xié)組織的十大維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查表明，裝修投訴量位居第5位。

　　據(jù)了解，急劇膨脹的南京家裝市場(chǎng)引發(fā)的種種質(zhì)量問(wèn)題，不僅給消費(fèi)者生活帶來(lái)諸多不便，也危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，一些專家對(duì)南京目前出現(xiàn)的家裝混亂表示擔(dān)憂。南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)一位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，規(guī)范家裝市場(chǎng)已是當(dāng)務(wù)之急，要想徹底改變家裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀，首先裝修企業(yè)要嚴(yán)格自律，不采購(gòu)不合格產(chǎn)品，不設(shè)置合同陷阱；建材商要經(jīng)營(yíng)合格產(chǎn)品，不以次充好、不搞價(jià)格欺詐。此外，還需要相關(guān)職能部門出臺(tái)更多、更細(xì)的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。目前家裝投訴的焦點(diǎn)仍然集中在施工質(zhì)量上，其根源在于一些裝修人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)存在問(wèn)題。她認(rèn)為，解決這一問(wèn)題，就要加強(qiáng)對(duì)家裝從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，使其持證上崗，并嚴(yán)格按工藝操作規(guī)范施工，以確保工程質(zhì)量。另外，要建立健全從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)制和質(zhì)量檢測(cè)機(jī)制，狠抓家裝市場(chǎng)管理制度的完善和落實(shí)。該負(fù)責(zé)人呼吁，家裝行業(yè)要重新審視誠(chéng)信的作用，嚴(yán)格自律，依法經(jīng)營(yíng)。相關(guān)行業(yè)組織要建立相應(yīng)的管理措施，保證誠(chéng)信制度落實(shí)起來(lái)不走樣，并嚴(yán)肅處罰嚴(yán)重違規(guī)企業(yè)，不讓害群之馬逍遙法外，禍亂市場(chǎng)。