發(fā)展CRM過程中，必須注意中國(guó)企業(yè)目前的多元化發(fā)展特點(diǎn)，CRM以行業(yè)為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以達(dá)到特殊適用性的目的，但必須合理設(shè)計(jì)如何在CRM平臺(tái)上運(yùn)作不同行業(yè)的接口。

CRM系統(tǒng)是否能與企業(yè)已存的信息化系統(tǒng)有效地連接，在保證自身運(yùn)作良好的情況下，合理地利用和分配已有資源中的閑置資源，使整個(gè)化系統(tǒng)能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的合力。CRM只是一種方便性的工具，再好的工具也需要人來操作。因此，對(duì)人員的培訓(xùn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，一定要圍繞企業(yè)現(xiàn)有資源進(jìn)行分工協(xié)作，避免企業(yè)內(nèi)部的部門壁壘和CRM系統(tǒng)的“快餐”工程。

CRM必須處理好產(chǎn)業(yè)鏈間的關(guān)系，使其成為利潤(rùn)中心而非花錢的成本中心，CRM作為信息流的主要運(yùn)作平臺(tái)，必須使信息在流通過程中保值增值，如在CRM交易平臺(tái)上迅速分析市場(chǎng)需要，從而使信息產(chǎn)生聚合效應(yīng)，增加信息的含金量，并提高信息的整合程度，這就要求CRM的工作人員是市場(chǎng)分析師和咨詢師，并使客戶觀念轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品需要信息及技術(shù)整合信息。

再次，不論是CRM的開發(fā)企業(yè)還是其使用企業(yè)，都沒有真正做到“以客戶為中心”，致使CRM在技術(shù)支持平臺(tái)和企業(yè)對(duì)CRM的理念上還保留了以自我為中心、以利益為中心的各種特征。

在CRM的設(shè)計(jì)過程中，過多地強(qiáng)調(diào)CRM運(yùn)行主體的便易性，很少考慮客戶的便利性，因此，客戶主動(dòng)性是在CRM運(yùn)行主體主動(dòng)性的調(diào)動(dòng)下參與的，這實(shí)際上是一種主體定位的缺失，過于強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化、智能化而帶來了靈活性的不足；另外，CRM使用者的以客戶為中心往往流于形式，如對(duì)管理系統(tǒng)的不同客戶存在著利益上的根本分歧，企業(yè)很多情況下把CRM當(dāng)作一種利潤(rùn)分配的工具，而非利潤(rùn)創(chuàng)造工具，CRM在運(yùn)作中并沒有創(chuàng)造出利潤(rùn)來，即CRM不同參與主體的關(guān)系是利益競(jìng)爭(zhēng)性的。

CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營(yíng)銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷和商業(yè)活動(dòng)。由于市場(chǎng)活動(dòng)精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時(shí)節(jié)省無效投入的成本。

CRM系統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對(duì)以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營(yíng)銷形成巨大挑戰(zhàn)，營(yíng)銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營(yíng)銷活動(dòng)的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對(duì)企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營(yíng)銷。

CRM平臺(tái)整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)更快、更智慧的決策和行動(dòng)，為企業(yè)打造智能機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)持久高利潤(rùn)發(fā)展。

精準(zhǔn)營(yíng)銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定高速發(fā)展。