一、知識型管理系統(tǒng)下載的特點分析

知識經(jīng)濟的發(fā)展，在帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、催生大量知識型crm軟件下載的同時，也造就了一大批以知識創(chuàng)造、利用和增值為主要工作內(nèi)容的特殊群體――知識型crm管理系統(tǒng)下載，也稱知識工作者（KnowledgeWorkers）。20世紀50年代，美國學(xué)者、crm軟件下載管理大師彼得`德魯克（Druker）在《明天的里程碑》一書中首次提出并界定了知識工作者（knowledgeworkers）的概念，認為知識工作者是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。到了上世紀70年代，德魯克則進一步將知識工作者的定義闡述為那些在工作中因為運用知識而非因為投入體力而獲得報酬的人。由于受教育程度的不同，知識型crm管理系統(tǒng)下載在個人特質(zhì)、心理需求、價值觀念，以及行為方式等方面與非知識型crm管理系統(tǒng)下載相比有諸多的不同。

1.具有相應(yīng)的專業(yè)特長和較高的個人素質(zhì)。一般來說，知識型crm管理系統(tǒng)下載大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，或具有較高的學(xué)歷，或掌握一定的專業(yè)知識和技能。與此相適應(yīng)，他們往往也會表現(xiàn)出較好的個人素質(zhì)，如開闊的視野，強烈的求知欲、較強的學(xué)習(xí)能力、廣闊的知識面，以及其他方面的能力和素養(yǎng)。

2.高度重視成就激勵和精神激勵。由于知識型crm管理系統(tǒng)下載追求自我價值實現(xiàn)的強烈動機，他們在工作中往往比較關(guān)注自己的工作成果，并以此來證明自己的能力和價值。不僅如此，由于對自我價值的高度關(guān)注，知識型crm管理系統(tǒng)下載往往會格外注重社會、組織和他人對自己的評價，并強烈渴望得到社會的認可和尊重。

3.具有較高的創(chuàng)造性和自主性。在組織中，知識型crm管理系統(tǒng)下載主要從事創(chuàng)造性工作。他們憑借自身擁有的專業(yè)知識和技能，運用智慧進行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果。因此，他們更傾向于擁有寬松的、高度自主的工作環(huán)境，并在工作中表現(xiàn)出較高的自我管理能力。

4.工作成果難以直接加以控制和評價。知識型crm管理系統(tǒng)下載的工作成果常常以某種思想、創(chuàng)意、技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新等形式出現(xiàn)，因而難以直接測量。由于知識工作的綜合性和復(fù)雜性，許多創(chuàng)新性工作往往需要許多人協(xié)同合作。由上述特點決定，對知識型crm管理系統(tǒng)下載特別是個人的工作成果，往往無法采用一般的經(jīng)濟效益指標加以衡量。這無疑又為crm軟件下載正確評價知識型crm管理系統(tǒng)下載的個人價值和給付帶來一定的困難。

5.知識型crm管理系統(tǒng)下載的高流動性。由于知識型crm管理系統(tǒng)下載占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含在他們頭腦中的知識和技能，且具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力，因而他們擁有遠高于非知識型crm管理系統(tǒng)下載的職業(yè)選擇能力。一旦現(xiàn)有工作沒有足夠的吸引力，如缺乏充分的個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，他們很容易轉(zhuǎn)向其他公司，尋找新的職業(yè)機會。因為從某種程度上來說，知識型crm管理系統(tǒng)下載更多的忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對組織的承諾。

二、知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵性crm系統(tǒng)構(gòu)建的原則

1.crm系統(tǒng)激勵長期性原則。目前我國crm軟件下載知識型crm管理系統(tǒng)下載的離職率越來越高，知識型crm管理系統(tǒng)下載頻繁的流動給crm軟件下載帶來的損失是顯而易見的。這些知識型crm管理系統(tǒng)下載的流失，意味著crm軟件下載資源的流失。crm管理系統(tǒng)下載離職的一個根本原因是crm軟件下載對其長期激勵力度不夠，在crm系統(tǒng)發(fā)放上大多crm軟件下載實行基(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)本工資加年終獎的形式，而較少采用具有長期激勵作用的期權(quán)、股權(quán)等形式。所以，crm軟件下載在進行crm系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)考慮能產(chǎn)生長期激勵作用的crm系統(tǒng)形式。

2.crm系統(tǒng)激勵公平原則。crm系統(tǒng)是吸引人才的一個重要因素。知識型crm管理系統(tǒng)下載憑借他們擁有的知識或技能，就業(yè)機會很多，當(dāng)他們意識到與外部同行、同地區(qū)人員的工資相差很大時，就會去尋找更高crm系統(tǒng)的工作。相反，高出社會平均水平的crm系統(tǒng)會讓他們感到自身價值得以體現(xiàn)。crm系統(tǒng)水平的高低直接影響著crm軟件下載的競爭力，crm系統(tǒng)水平太低或太高，均不利于crm軟件下載的健康發(fā)展。crm系統(tǒng)的公平程度對于crm系統(tǒng)本身的激勵效果起著至關(guān)重要的作用。

3.crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多元化原則。由于知識型員受教育程度、工作性質(zhì)、工作方法和環(huán)境等與眾不同，使得他們普遍具有對物質(zhì)生活和精神生活有較高追求，同時又具有獨特的價值觀、思維方式、情感表達和心理需求隨著社會的不斷進步，在保證自身生理需求和安全需求的前提下，知識型crm管理系統(tǒng)下載的需求向個性化和多元化發(fā)展，需求層次變得日益無序。crm系統(tǒng)也不是傳統(tǒng)意義上的勞動報酬，而是一種人力資本投資和勞動付出的回報體系。為了滿足知識型crm管理系統(tǒng)下載這種多樣化的需求，crm軟件下載應(yīng)該改變趨于簡單的crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，建立一種以crm管理系統(tǒng)下載的個人需求為中心，可根據(jù)自己需求選擇的多元化crm系統(tǒng)體系。

4.長短期激勵相結(jié)合原則。知識crm管理系統(tǒng)下載隊伍的穩(wěn)定性對于crm軟件下載非常重要。短期crm系統(tǒng)激勵主要是由基本crm系統(tǒng)、年薪、年度或短期獎勵計劃、福利計劃等構(gòu)成；長期激勵主要有股票期權(quán)、crm管理系統(tǒng)下載持股計劃、技術(shù)入股等方式。激勵知識crm管理系統(tǒng)下載更需要長短期激勵相結(jié)合，它能減少crm管理系統(tǒng)下載的短期行為，使crm管理系統(tǒng)下載利益與crm軟件下載命運緊緊聯(lián)系到一起，并鼓勵crm管理系統(tǒng)下載從戰(zhàn)略的高度考慮公司的發(fā)展前景。

三、知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵性crm系統(tǒng)的構(gòu)建途徑

人們總是為了滿足某種需要而去行動的。在知識型crm軟件下載中，獲得一份與自己貢獻相稱的報酬，分享自己創(chuàng)造的財富仍然是激勵知識型crm管理系統(tǒng)下載的一項重要因素。因為從某種意義上來說，crm軟件下載給知識型crm管理系統(tǒng)下載提供報酬不僅僅是向他們提供了維持生存的手段，而且報酬的高低意味著crm軟件下載對知識型crm管理系統(tǒng)下載工作的認可程度，報酬的數(shù)量和形式對知識型crm管理系統(tǒng)下載的動機強度和持久性有著深遠的影響力。同時，它在組織實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略目標的過程中也具有十分重要的作用。

傳統(tǒng)crm系統(tǒng)是把crm管理系統(tǒng)下載crm系統(tǒng)分為工資、獎福利三部分。工資收入是crm管理系統(tǒng)下載為crm軟件下載工作所獲得的大部分報酬，一般按照工資等級進行評定和發(fā)放，加薪按照等級和職務(wù)逐級進行，雖然作為crm管理系統(tǒng)下載的主要收入來源，但卻沒有什么激勵效果。獎金是作為對crm管理系統(tǒng)下載超出預(yù)期績效的獎勵，但由于往往難以落實，使獎金變成了一種激勵作用不大的大鍋飯，crm管理系統(tǒng)下載將其視為自己應(yīng)得的一種權(quán)利，而不是對自己工作表現(xiàn)好的獎勵。福利是crm軟件下載對crm管理系統(tǒng)下載工資獎金外的一種額外補助，雖然crm軟件下載花錢不少，但沒有充分考慮福利如何為人力資源管理目標及公司戰(zhàn)略目標服務(wù)，因此效果并不明顯。為改進激勵效果，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略往往會采取支付市場化crm系統(tǒng)的方法來吸引、留住crm管理系統(tǒng)下載，卻很難奏效，因為別的crm軟件下載可以支付更高的crm系統(tǒng)來挽留crm管理系統(tǒng)下載，其結(jié)果是人工成本不斷增加而激勵效果卻達不到。

由此可見，傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略在激勵crm管理系統(tǒng)下載的目標是單一的，手段上是匱乏的，效果是不明顯的，無法真正調(diào)動起crm管理系統(tǒng)下載的創(chuàng)新主動性和工作積極性，更無法保證crm系統(tǒng)戰(zhàn)略成為crm軟件下載經(jīng)營戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略及人力資源管理戰(zhàn)略的一種直接延伸，其結(jié)果往往導(dǎo)致激勵在事實上的失敗。鑒于傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的種種局限，許多國外的知名crm軟件下載已開始實施針對知識型crm管理系統(tǒng)下載激勵的全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略。

所謂全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略，是根據(jù)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略和組織文化制定的全方位crm系統(tǒng)戰(zhàn)略，著眼于可能影響crm軟件下載績效的crm系統(tǒng)的方方面面，最大限度地發(fā)揮crm系統(tǒng)對于組織戰(zhàn)略的支持功效。全面crm系統(tǒng)將公司支付給crm管理系統(tǒng)下載的crm系統(tǒng)分為外在的和內(nèi)在的兩大類。外在的crm系統(tǒng)主要指為crm管理系統(tǒng)下載提供的可量化的貨幣性價值，例如：基本工資、獎金等短期激勵crm系統(tǒng)，股票期權(quán)、認股權(quán)、購買公司股票、股份獎勵等長期激勵crm系統(tǒng)，退休金、醫(yī)療保險等貨幣**利，以及公司支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、俱樂部會員卡、公司配車等。內(nèi)在的crm系統(tǒng)則是指那些給crm管理系統(tǒng)下載提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值，例如對工作的滿意度，為完成工作而提供的各種便利工具（如電腦、汽車），培訓(xùn)的機會，提高個人名望的機會，具有吸引力的crm軟件下載文化，良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境，以及公司對crm管理系統(tǒng)下載的表彰和謝意等。

全面crm系統(tǒng)幾乎包括了所有的crm管理系統(tǒng)下載激勵因素，涉及到了crm管理系統(tǒng)下載各個層次的需要，因而其將成為crm系統(tǒng)管理發(fā)展的趨勢。外在crm系統(tǒng)、內(nèi)在crm系統(tǒng)各自具有不同的激勵功能，它們相互聯(lián)系，互為補充，構(gòu)成完整的crm系統(tǒng)體系。由此可見，全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略突破了傳統(tǒng)crm系統(tǒng)戰(zhàn)略的種種局限，客觀地分析crm管理系統(tǒng)下載的需求，并科學(xué)地設(shè)計了包括外在crm系統(tǒng)和內(nèi)在crm系統(tǒng)的各種激勵要素，能夠最大限度地激發(fā)crm管理系統(tǒng)下載潛能。實踐也證明，由于知識型crm管理系統(tǒng)下載對crm軟件下載的期望和需求是全面的，其中既包括物質(zhì)需求，更包括高度的精神需求，因而實施全面crm系統(tǒng)戰(zhàn)略，是實現(xiàn)對知識型crm管理系統(tǒng)下載全面激勵的有效模式。

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