俗話說：買的沒有賣的精，作為營(yíng)業(yè)員要提供優(yōu)良的零售管理系統(tǒng)服務(wù)，就一定要在商品知識(shí)、顧客心理、賣場(chǎng)技巧、專業(yè)服務(wù)方面表現(xiàn)出高超的零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧。而這僅靠一星半點(diǎn)小聰明是不行的，因?yàn)楸鶅鋈叻且蝗罩瑳]有平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累和留心觀察就不可能做到。本章從如何留住顧客的心，怎樣收集零售管理系統(tǒng)情報(bào)，怎樣運(yùn)用販賣零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧，怎樣提供令人滿意的服務(wù)，如何激發(fā)顧客的購物需求等進(jìn)行分析。

營(yíng)業(yè)員如何注意收集信息情報(bào)

今天，同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可謂數(shù)不清、道不盡，處在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，營(yíng)業(yè)員除也要堅(jiān)守自己的營(yíng)業(yè)方針外，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)方式與調(diào)查，也必須深入了解，才能擬定出勝過對(duì)方的政策，可謂知已知彼百戰(zhàn)不殆。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧一、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)情報(bào)

首先，你要知道競(jìng)爭(zhēng)店的經(jīng)營(yíng)意識(shí)是什么?主要的經(jīng)營(yíng)目的及主要的客層來自何方?

競(jìng)爭(zhēng)店的價(jià)格政策也是勝負(fù)的關(guān)鍵，會(huì)不會(huì)有與其他店聯(lián)合操縱的情景?

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧中對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)的收集，應(yīng)參考如下這些要點(diǎn)：

1.顧客對(duì)象，特別是中心客層，這可由顧客水準(zhǔn)觀察了解，也可從商品構(gòu)成分析。

2.主力商品的陳列方式、陳列量、廣告方式，及其他廣告主題的運(yùn)用，也應(yīng)充分把握。

3.經(jīng)營(yíng)前景判斷，商品包裝、廣告都要掌握。

4.接待顧客的禮貌及方法，可以由零售管理系統(tǒng)人員的言談及店內(nèi)之觀察來判斷。

5.店內(nèi)陳列，廣告方式、裝璜、照明的觀察及把握。

以上各種情報(bào)把握，對(duì)顧客及經(jīng)營(yíng)層次都會(huì)有很大的幫助。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧二、做好本店顧客的調(diào)查工作

營(yíng)業(yè)員如能確實(shí)從顧客那里做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以作為客觀的分析依據(jù)。

其中，顧客來店的實(shí)際把握項(xiàng)目有：顧客的居住環(huán)境分析，顧客來店的交通工具;從家來店所需時(shí)間;來店頻度;男女之比例，年齡判別之比例;來店動(dòng)機(jī);平常日或周末日的比較。

購買狀況應(yīng)把握的調(diào)查項(xiàng)目：顧客動(dòng)機(jī);來店客流量及階層身份，本店顧客的購買比率，客單價(jià)及客數(shù);滿足度。

收集到以上情報(bào)后，還要經(jīng)過分析，得出結(jié)論情報(bào)處理上，最有效方式是通過，把有關(guān)資料，輸入儲(chǔ)存，由電腦分析計(jì)算。

營(yíng)業(yè)員最好得到以下情報(bào);營(yíng)業(yè)額，部門分別的營(yíng)業(yè)額，零售管理系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)的效率，顧客每人購買的平均額和來客數(shù)。

一般來說，愈是有價(jià)值的情報(bào)，越是管理良好的情報(bào)，愈能幫助營(yíng)業(yè)員做好各種決策，因此，要成為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，的確要在收集情報(bào)，分析情報(bào)上下一番工夫，掌握最前沿的信息，為自己的經(jīng)營(yíng)零售管理系統(tǒng)技巧。

營(yíng)業(yè)員如何避免給商店帶來損失

營(yíng)業(yè)員在人來人往的場(chǎng)所工作，要特別注意商品的安全有人總結(jié)了幾條營(yíng)業(yè)員在陳列階段對(duì)于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法，它們包括：

1.把商品陳列在小孩不能騷擾到的地方。

2.禁止貓狗入店。

3.一面吃著冰淇淋或巧克力來店的顧客，應(yīng)該多加留意。

4.防止竊盜、詐欺、順手牽羊等行為，必要時(shí)可設(shè)置防盜器、閉路電視或在商品上做暗號(hào)等。

5.賣冷凍食品的營(yíng)業(yè)員在冷凍庫或冷藏庫的溫度要多加注意。如果是開放型的冷凍庫或冷藏庫的話，其上面最好不要有風(fēng)(空調(diào)設(shè)備的風(fēng)、冷氣機(jī)的風(fēng))通過，因?yàn)檫@樣會(huì)使冷凍庫或冷藏庫的溫度不穩(wěn)定。

6.不要把生的東西和加工品同時(shí)放在一個(gè)盒子里陳列，例如把豬肉和臘肉擺在一起是不當(dāng)?shù)摹?p style="line-height: 3em;">

7.生的東西的用具和加工食品的用具，如刀俎、切板應(yīng)該分開。

8.經(jīng)常盤點(diǎn)、檢視陳列架上的商品。

9.不能讓日常照射的商品，應(yīng)該避免日照。

零售管理系統(tǒng)服務(wù)技巧中的販賣階段對(duì)于商品損失的早期發(fā)現(xiàn)和防止方法是：避免賣錯(cuò)價(jià)錢，最好把價(jià)錢口述一遍，避免顧客弄錯(cuò)價(jià)錢，商品一定標(biāo)價(jià);避免計(jì)量上的錯(cuò)誤，把公斤數(shù)(稱上的刻劃)念出來;不要使用不實(shí)用的計(jì)量器;在商品上貼標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)該把商品的重量、價(jià)格核對(duì)一下，以便進(jìn)行更好的客戶服務(wù)。

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