電話營(yíng)銷已經(jīng)成為眾多企業(yè)的主要營(yíng)銷工具。其中保險(xiǎn)行業(yè)也經(jīng)常的利用電話來(lái)作為零售管理系統(tǒng)的工具。保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)展有幾個(gè)年頭的,但是做得很好的相對(duì)比較少!面對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)大發(fā)展的機(jī)遇，很多新人都在躍躍欲試一展身手。但是入行后發(fā)現(xiàn)，雖然認(rèn)真記憶了話術(shù)劇本，但是簽約率仍舊不高，究其原因就是沒(méi)有掌握保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧。筆者根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)了4大保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧，也許會(huì)幫助你有效提升簽約率。

保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧1、電話零售管理系統(tǒng)要在通話開(kāi)始的30秒內(nèi)引起客戶興趣

電話零售管理系統(tǒng)人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去感覺(jué)準(zhǔn)客戶的反應(yīng)并判斷零售管理系統(tǒng)方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話零售管理系統(tǒng)人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)零售管理系統(tǒng)人員，是否可以信賴這個(gè)零售管理系統(tǒng)人員，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。

電話零售管理系統(tǒng)人員在電話零售管理系統(tǒng)的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法讓準(zhǔn)客戶在30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的零售管理系統(tǒng)過(guò)程是電話零售管理系統(tǒng)人員說(shuō)13的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)23的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

針對(duì)這種情況，不少保險(xiǎn)公司在設(shè)計(jì)話術(shù)時(shí)，會(huì)提供一個(gè)免費(fèi)保險(xiǎn)作為吸引點(diǎn)。但是作為新員工來(lái)講，一定要把這一賣點(diǎn)包裝好，讓客戶產(chǎn)生繼續(xù)交流的渴望。

如果想要零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品成功，必須讓準(zhǔn)客戶相信你的產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)必須在線上顯現(xiàn)出你的自信的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，對(duì)于新人來(lái)講，提升自信的幾個(gè)訣竅是，多用肯定、堅(jiān)定語(yǔ)氣，多次練習(xí)，聽(tīng)聽(tīng)自己在實(shí)際零售管理系統(tǒng)時(shí)的錄音，或請(qǐng)同伴或老師做點(diǎn)評(píng)。

保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧2、正確處理好客戶的反對(duì)與拒絕。

對(duì)于電話零售管理系統(tǒng)人員來(lái)說(shuō)，遇到準(zhǔn)客戶反對(duì)和拒絕是常有的事情，因此要分析產(chǎn)生的理由，以實(shí)施相應(yīng)的對(duì)策?？蛻粼谔岢鲞@些問(wèn)題時(shí)一般存在兩種情況：客戶真的沒(méi)時(shí)間、不感興趣，另一種則是客戶故意推脫，找理由。對(duì)于前一種情況，如果對(duì)方拒絕屬實(shí)，掛機(jī)前都請(qǐng)微笑著對(duì)對(duì)方說(shuō)：謝謝，祝您工作愉快，再見(jiàn)。這句話其實(shí)是對(duì)自己說(shuō)的，有很強(qiáng)的心理暗示作用。當(dāng)我們無(wú)奈的掛掉電話時(shí)，心情就會(huì)大打折扣，如果說(shuō)了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響，另一種情況則要進(jìn)行分析：先理解顧客的拒絕，受、認(rèn)同甚至贊美準(zhǔn)客戶的意見(jiàn)，不要和客戶爭(zhēng)辯。其實(shí)利用時(shí)機(jī)將問(wèn)題巧妙地還給客戶?；乇軉?wèn)題，無(wú)法回答的問(wèn)題就巧妙地回避它?；磳?duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)。在非常短的時(shí)間內(nèi)拋出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、把優(yōu)惠講給客戶聽(tīng)，去吸引客戶。

處理好異議，需要新人不斷地多學(xué)習(xí)、多提高，不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)，然后去做，去行動(dòng)。人只有在不斷的成長(zhǎng)中才能獲得對(duì)拒絕的免疫力。如果你面對(duì)的拒絕的越多，就代表你的保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧掌握的越成熟，你越成熟，成功的機(jī)會(huì)也就越多。當(dāng)新人能夠在面對(duì)拒絕時(shí)，始終面帶微笑，離成功也就不遠(yuǎn)了。

保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧3、電話零售管理系統(tǒng)要做詳細(xì)記錄。

對(duì)于每一個(gè)客戶的認(rèn)真清楚的記錄，隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行，進(jìn)得如何。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。記?。汉糜浶圆蝗鐮€筆頭，及時(shí)而詳細(xì)的記錄可以讓零售管理系統(tǒng)人員分析出客戶的心理活動(dòng)，可以幫助設(shè)計(jì)出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，提升成功率。

保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧4、做電話零售管理系統(tǒng)要有毅力

大多數(shù)的零售管理系統(tǒng)都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)零售管理系統(tǒng)人員則在第一次電話后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。在與客戶不斷的電話互動(dòng)中，零售管理系統(tǒng)人員會(huì)與客戶不斷進(jìn)行感情交流，從而在客戶心中建立對(duì)零售管理系統(tǒng)人員的信任感，加深其對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的理解與認(rèn)識(shí)。

總而言之，在所有的保險(xiǎn)電話零售管理系統(tǒng)技巧中，最主要的就是站在客戶的角度看問(wèn)題，以此來(lái)準(zhǔn)確把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，只有這樣才能提升簽單率。不要把顧客當(dāng)成賺錢(qián)的工具，你讓他得到好處、利益，他才會(huì)讓你收益，所謂雙贏就是這個(gè)道理。

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