馬上就要年終了，酒店經(jīng)理們在頭疼如何寫好總結(jié)了吧？賓館賓館收銀軟件網(wǎng)絡(luò)整理了一些內(nèi)容，對年終總結(jié)的寫作思路上，按照下面的格式來寫：

　　1.辛勤工作，完成了那些指標(biāo)（1,2,3,…）

　　2.與同事共同完成了那些困難的任務(wù)（1,2,3,）

　　3.收獲與總結(jié)（…）

　　4.存在的問題，自己的不足（…）

　　5.下一步的打算（…）

　　年終總結(jié)要點：

　　怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢？漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

　　1）這一年來的工作狀況和體會；

　　2）個人工作中發(fā)現(xiàn)的問題；

　　3）來年的目標(biāo)和計劃。

　　4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

　　報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

　　1.用事實和數(shù)據(jù)說話，客觀總結(jié)；切忌空話大話，夸夸其談；

　　2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

　　3.目標(biāo)和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

　　4.提出意見要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

　　許多單位做年終總結(jié)，都是采取在全體同仁面前進行匯報的形式。但其實，并不是所有的總結(jié)都適合全體會的形式，也應(yīng)該分為"匯報總結(jié)"和"書面總結(jié)".也就是說，員工在集體匯報時，只總結(jié)工作內(nèi)容，比如一年來已經(jīng)完成了哪些任務(wù)，或者超額完成了多少，還未完成哪些任務(wù)，對于工作失誤要分析原因，制定來年的工作計劃等等。但對有些問題可能只適合向上司匯報，因此這一部分不妨只作為書面匯報。否則年終總結(jié)會上，聽到的難免是"形勢一片大好"的喜訊，而少了些深刻而沉痛的反思。

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