經(jīng)歷了諸多企業(yè)的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件變革，深感企業(yè)在不斷的思考中漸漸成熟起來(lái)。從簡(jiǎn)單的效仿，到自行創(chuàng)新，從工作細(xì)節(jié)的優(yōu)化完善到工作模式的變革創(chuàng)新，一再將免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的水平向入縱深方向發(fā)展。

　　在前期免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的實(shí)踐中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者逐漸認(rèn)識(shí)到要使免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件適合企業(yè)特色與對(duì)企業(yè)有更大的支撐必須將其滲入到細(xì)微的業(yè)務(wù)層面，及時(shí)沉淀技能、知識(shí)和指導(dǎo)員工的工作，提高效率，改進(jìn)質(zhì)量。于是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件模式正在一些企業(yè)中推行開(kāi)來(lái)。

　　然而明確免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件需要以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向之后，面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是如何從無(wú)到有將免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件深入到業(yè)務(wù)當(dāng)中？如何支撐業(yè)務(wù)，提升管理效果？實(shí)質(zhì)上從宏觀上看，這倒不是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，其真正的難點(diǎn)是細(xì)微的操作上。

　　之所以說(shuō)從宏觀上看并不是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，是由于道理很簡(jiǎn)單，即目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)出發(fā)，明確即定希望實(shí)現(xiàn)的效果和目標(biāo)。實(shí)施過(guò)程中緊跟目標(biāo)從規(guī)劃到建設(shè)、從搭建到推廣始終跟緊目標(biāo)，并及時(shí)檢查建設(shè)的效果，在一定程度上會(huì)有很大的保障。而關(guān)鍵突顯效果的因素還在于實(shí)施過(guò)程中的策略和具體操作方式，當(dāng)前這所有的一切都必須以目標(biāo)的訂立適合企業(yè)業(yè)務(wù)特色為前提。

　　總體來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件建設(shè)通常包括幾個(gè)主要的關(guān)鍵階段：

　　1、目標(biāo)訂立階段

　　2、實(shí)施規(guī)劃階段

　　3、免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件現(xiàn)狀評(píng)估及整體規(guī)劃階段

　　4、免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件有序化建設(shè)階段

　　5、免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件工具建設(shè)階段

　　6、工作模式變革階段

　　7、持續(xù)改進(jìn)階段。

　　如何有效的開(kāi)展各階段的工作適企業(yè)的業(yè)務(wù)及文化各有不同，但從免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的角度來(lái)講也有很大的共性的要點(diǎn)和操作上的技巧。在以上這些階段中前面兩個(gè)階段是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的方向明確階段，在整個(gè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的建設(shè)中是最為關(guān)鍵的。3、4兩個(gè)階段是推動(dòng)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件變革的前提和基礎(chǔ)。而第5、第6階段則是整個(gè)過(guò)程實(shí)際操作中關(guān)系成敗與效果的實(shí)質(zhì)性變革工作的開(kāi)展，必須要適企業(yè)的個(gè)性業(yè)務(wù)特角有策略、有技巧的開(kāi)展與推動(dòng)。

　　以下筆者將對(duì)這7個(gè)關(guān)鍵階段進(jìn)行詳細(xì)闡述，并以廣東省郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院作為實(shí)例進(jìn)行詳解。

　　目標(biāo)訂立階段

　　目標(biāo)的訂立需要關(guān)注三個(gè)方面的條件及具體狀況：一是要適合企業(yè)的業(yè)務(wù)特色；二是要符合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，三是要和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配。

　　不同企業(yè)，甚至不同行業(yè)的業(yè)務(wù)差別很大，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件所能起到的作用和支撐業(yè)務(wù)的方式也各有不同，因此訂立目標(biāo)不可過(guò)多參考其他標(biāo)桿企業(yè)的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的目標(biāo)，而是深入分析企業(yè)的業(yè)務(wù)特色以企業(yè)特色來(lái)訂立免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的目標(biāo)。其次目標(biāo)訂立必須適當(dāng)，要適合企業(yè)當(dāng)前發(fā)展水平和狀況不能貪大，貪全，需要腳踏實(shí)地的分析企業(yè)當(dāng)前最需要解決的痛點(diǎn)問(wèn)題，合理科學(xué)的訂立自己的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件建設(shè)目標(biāo)，即有提升又有充份的可行性和針對(duì)性。其三是要和企業(yè)當(dāng)前訂立的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件是服從于企業(yè)大的戰(zhàn)略目標(biāo)和宏觀策略的，不能為免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件而免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件，而是將其作為一種渠道、一種工具、一種方法。通過(guò)這種工具和方法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　廣東省郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院是省郵政公司的直屬單位，主要是履行職責(zé)，為郵政發(fā)展服務(wù)。以郵政專(zhuān)業(yè)和信息技術(shù)為主體，為郵政及相關(guān)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢的服務(wù)單位。此單位的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展愿景是“5年內(nèi)成為郵政行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的研究機(jī)構(gòu)”。當(dāng)時(shí)他們只有一個(gè)文檔服務(wù)器進(jìn)行文檔的管理，但已初步對(duì)文檔進(jìn)行了規(guī)范的管理。他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式以項(xiàng)目管理的方式運(yùn)作，但項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程基本文檔大都沉淀到每個(gè)項(xiàng)目個(gè)人的電腦中，只有項(xiàng)目最終的交付物進(jìn)行了規(guī)范化管理。以此狀況下，他們訂立了適于廣東郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件愿景：“打造學(xué)習(xí)型組織，形成創(chuàng)新共享文化，有效沉淀研究成果，形成個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)力”。以此為指引方向后續(xù)的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件推動(dòng)即向著此目標(biāo)輔展開(kāi)來(lái)。

　　實(shí)施規(guī)劃階段

　　明確企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的戰(zhàn)略目標(biāo)便有了方向，之后便是不斷朝著方向去努力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。做事要有方法，所以下一步便是具體的實(shí)施規(guī)劃。實(shí)施規(guī)劃是一項(xiàng)很有針對(duì)性的工作，不再是象目標(biāo)訂立那樣面對(duì)和考慮得那么宏觀了，因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)有了目標(biāo)的指引的框定，除此之外還有企業(yè)業(yè)務(wù)特色和企業(yè)文檔氛圍和管理模式的框定。所以需要在此大的環(huán)境下明確出具體的規(guī)劃策略、組織人員配備、具體的計(jì)劃推進(jìn)進(jìn)度階段等等。

　　廣東郵政基于單位組織情況及業(yè)務(wù)特色及運(yùn)作情況明確對(duì)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件實(shí)施進(jìn)行可操作的規(guī)劃：理念推動(dòng)與IT建設(shè)同步推進(jìn)，推文IT工具應(yīng)用的同時(shí)開(kāi)展工作模式變革。

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件現(xiàn)狀評(píng)估及整體規(guī)劃階段

　　要做免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件首先要明確自己的起點(diǎn)，清晰自己所處的水平和位置，因此現(xiàn)狀評(píng)估是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件建設(shè)的第一步。這個(gè)階段的目的簡(jiǎn)單而明確。除了了解自己的水平在業(yè)界整體水平的對(duì)比狀況外還需要明確當(dāng)前企業(yè)在免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件方面存在哪里關(guān)鍵問(wèn)題，哪些是企業(yè)真正的痛點(diǎn)所在，以在免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的整體規(guī)劃中將其進(jìn)行深入分析做為整改完善的目標(biāo)。

　　對(duì)企業(yè)有了深入的了解后，獲取了企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的狀況及存在的關(guān)鍵問(wèn)題。以此基礎(chǔ)上便可以結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)以及具體的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的推進(jìn)目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的管理藍(lán)圖、IT藍(lán)圖和文化藍(lán)圖，并據(jù)些制訂企業(yè)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的長(zhǎng)期愿景和短期（三到五年）目標(biāo)，同時(shí)制度出具體的整體推進(jìn)策略和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。

　　通過(guò)對(duì)廣東郵政的深入訪談、研討明確了其單位的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件狀況及特征及需要建設(shè)的關(guān)鍵需求：

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完成現(xiàn)狀評(píng)估，便可以據(jù)現(xiàn)狀和發(fā)展的問(wèn)題進(jìn)行全面的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件整體規(guī)劃：

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　　知識(shí)有序化階段

　　知識(shí)有序化是企業(yè)推進(jìn)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的前題條件，也是免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的基礎(chǔ)。當(dāng)然不同的企業(yè)知識(shí)的有序化情況各有不一，可能有序化的情況很好，但是缺乏有效的管理或是制度的監(jiān)督。所以預(yù)推進(jìn)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件除了先進(jìn)行知識(shí)有序化的自檢之外還要看當(dāng)前的知識(shí)序化水平是否得有效的得到管理和保障。是否需要梳理完善體系，是否各種不同的知識(shí)，如業(yè)務(wù)文檔、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)案例等企業(yè)的顯性化文檔都可以有序的沉淀到企業(yè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。更多的企業(yè)需要重新梳理自己的知識(shí)體系，且即使已在一定程度上實(shí)現(xiàn)了有序化也適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展也需要不斷的更新和完善。

　　廣東郵政進(jìn)行了體系梳理對(duì)原來(lái)的知識(shí)體系的梳理進(jìn)行了優(yōu)化完善。

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　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件IT工具建設(shè)階段

　　免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件是對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，以使知識(shí)規(guī)劃有序的運(yùn)作。從而有效的完成其沉淀、共享、學(xué)習(xí)應(yīng)用與創(chuàng)新的閉環(huán)提升。在企業(yè)內(nèi)部形成良好的共享文化和創(chuàng)新的價(jià)值行為趨向是最終目標(biāo)，在此方面尚未發(fā)展成熟之前必須更好的借用免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的IT工具平臺(tái)規(guī)范化企業(yè)員工的工作，對(duì)其形成良好的支持和促使養(yǎng)成規(guī)范化的工作習(xí)慣。員工一旦適當(dāng)了新的工作模式和方法，習(xí)慣了免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件平臺(tái)給大家的工作帶來(lái)支撐，便也會(huì)共享更多的知識(shí)在平臺(tái)上，對(duì)更多其他的同事形成良好的支持和參考。

　　但是如何才能更有效的支持到企業(yè)的具體運(yùn)作？那就是在進(jìn)行免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的IT工具建設(shè)時(shí)必須從組織的業(yè)務(wù)分析著手，考慮免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件功能應(yīng)用是否可有效的支持到業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，以有效的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件模式來(lái)優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程，同時(shí)在業(yè)務(wù)過(guò)程中形成有效的監(jiān)控。黎明公司在進(jìn)行免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的IT規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了深入的分析，并明確了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流轉(zhuǎn)過(guò)程。進(jìn)行規(guī)劃出具體的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件功能需求：

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　　工作模式變革階段

　　通過(guò)前期的工作，實(shí)際推行免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的變革已經(jīng)具備了充份前提條件和準(zhǔn)備，可以進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的變革推進(jìn)了。之所以說(shuō)變革是因?yàn)榛谛碌拿赓M(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件平臺(tái)的工作方式改變了員工以往的工作模式，這些模式最基礎(chǔ)的是對(duì)于IT工具免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件平臺(tái)的應(yīng)用，其次是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行管理制度上的變革，推動(dòng)員工形成新的工作模式來(lái)規(guī)范大家的操作，使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

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　　工作模式的變革必須首先建立起新的工作秩序模式。因此基于上一階段工作成果，需要在據(jù)企業(yè)或單位規(guī)劃設(shè)計(jì)的免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件平臺(tái)上細(xì)化設(shè)計(jì)具體的功能應(yīng)用樣例，在平臺(tái)搭建起具體應(yīng)用的模工樣例，即是建立“以絡(luò)為始”的目標(biāo)導(dǎo)向，先在企業(yè)內(nèi)部做專(zhuān)門(mén)的工作模式典型工作模式的樣例設(shè)計(jì)，并進(jìn)行大理宣傳示范，同時(shí)相輔以培訓(xùn)及制度的規(guī)范，逐漸使企業(yè)或單位的員工得到有規(guī)劃的系統(tǒng)指導(dǎo)，并最終引入新的工作模式中。下圖是對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理模式的設(shè)計(jì)。從項(xiàng)目準(zhǔn)備建立交流空間，到項(xiàng)目過(guò)程的協(xié)作溝通、任務(wù)分派、活動(dòng)通知、文件沉淀等功能一一具全。而在工作模式的變革階段，則必須以此工作模式設(shè)計(jì)一個(gè)具體的項(xiàng)目案例，給到企業(yè)或單位內(nèi)部的同事參考，引導(dǎo)員工新項(xiàng)目的實(shí)施采用新的工作協(xié)作及知識(shí)型的運(yùn)作模式進(jìn)行。

　　工作模式的變革不是一觸即發(fā)的全面變革，這樣企業(yè)全局的業(yè)務(wù)有可能會(huì)有一定時(shí)間的波動(dòng)而造成不穩(wěn)定現(xiàn)象，或是給員工帶來(lái)的壓力比較大?？梢赃m企業(yè)的具體情況而再細(xì)分具體的環(huán)節(jié)逐級(jí)推進(jìn)。有秩序的完善企業(yè)或單位的工作模式。

　　變革的推動(dòng)不象一個(gè)新頒布的制度制度就強(qiáng)行要求執(zhí)行，而是需要廣大員工的學(xué)習(xí)、理解，并積極參與和實(shí)踐的。所以此階段直接涉及的人員最多，適企業(yè)的具體情況不同幾乎是企業(yè)范圍的所有人，所以此部分適不同企業(yè)的個(gè)性化很強(qiáng)，需要從多個(gè)方面去推動(dòng)。首先是IT平臺(tái)的的規(guī)范化應(yīng)用，其次是制度的完善與貫徹，以及通過(guò)各種形式的活動(dòng)來(lái)推動(dòng)和促成企業(yè)良好的文檔氛圍。如下是一家企業(yè)為了推行新的工作模式而開(kāi)展的一列系活動(dòng)，當(dāng)然最終的效果比較好，他們的一線員對(duì)免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件表有了深入的感受和積極的響應(yīng)。

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　　持續(xù)改進(jìn)階段

　　有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”這是每個(gè)實(shí)施免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件的企業(yè)共同的體會(huì)，在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不進(jìn)步便是倒退，也給企業(yè)極大的動(dòng)力，不斷改善和優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作，而免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件是企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑。企業(yè)無(wú)疑需要建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行免費(fèi)經(jīng)銷(xiāo)商管理軟件持續(xù)的改進(jìn)與完善以適應(yīng)企業(yè)不斷提升的業(yè)務(wù)需求。

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