在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)越來(lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識(shí)管理則是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。管理咨詢公司(咨詢公司專題：special/consultation-corp/)作為典型的知識(shí)型企業(yè)，免費(fèi)工單管理軟件對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說(shuō)，免費(fèi)工單管理軟件可以說(shuō)是管理咨詢公司最重要的一種核心能力。

        管理咨詢公司免費(fèi)工單管理軟件的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

        第一，知識(shí)的積累和產(chǎn)品化。管理咨詢公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)就是知識(shí)。知識(shí)的不斷積累和產(chǎn)品化對(duì)管理咨詢公司來(lái)說(shuō)異常重要。如果沒(méi)有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了咨詢公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和公司價(jià)值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人給全球500強(qiáng)的客戶作咨詢，就是因?yàn)樗鼡碛袕?qiáng)大的后臺(tái)知識(shí)庫(kù)支持和一套非常出色成熟的知識(shí)轉(zhuǎn)移/培訓(xùn)體系（可以很快將人培養(yǎng)出來(lái)）。近百年的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累是今天麥肯錫的最大財(cái)富和競(jìng)爭(zhēng)力所在，這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問(wèn)們?cè)陔x開(kāi)麥肯錫以后也很難再打造出第二個(gè)麥肯錫的重要原因所在。

        管理咨詢公司知識(shí)積累主要分為以下幾種：

        （一）、對(duì)各種信息的收集。包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、行業(yè)、文化、市場(chǎng)等各種各樣的信息。（二）、對(duì)先進(jìn)管理理念和方法的總結(jié)和提煉。一方面可以是對(duì)成熟的管理理論和方法的消化和吸收；另一方面也可以是對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的最佳管理實(shí)踐的歸納和總結(jié)。

        （三）、新的管理理論、工具和方法的研發(fā)等。（四）、咨詢公司在給客戶提供知識(shí)轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時(shí)也在從客戶端吸收有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在檢驗(yàn)和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時(shí)也充實(shí)了咨詢公司自己的知識(shí)庫(kù)。第二，咨詢公司內(nèi)部的知識(shí)交流與知識(shí)分享。管理咨詢公司通常都是以項(xiàng)目制運(yùn)作的，每個(gè)項(xiàng)目本身以及人員組合都經(jīng)常不同，內(nèi)部的知識(shí)交流一方面可以讓不同項(xiàng)目組的成員之間分享其他項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面，內(nèi)部的交流也可以加強(qiáng)彼此的了解和信任、引發(fā)合作、從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流，可以最大限度地使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在交流過(guò)程中得到融合和升華，同時(shí)這也是舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。咨詢公司作為典型的學(xué)習(xí)性組織，內(nèi)部的知識(shí)交流不僅是員工學(xué)習(xí)同時(shí)也是組織學(xué)習(xí)的重要方式。以北大縱橫管理咨詢公司為例，公司的內(nèi)部知識(shí)交流主要有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和每周固定的培訓(xùn)交流會(huì)，公司以此鼓勵(lì)大家進(jìn)行咨詢技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的交流。

        第三，免費(fèi)工單管理軟件的平臺(tái)——信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)對(duì)咨詢公司的免費(fèi)工單管理軟件來(lái)說(shuō)非常重要。一方面，信息系統(tǒng)可以幫助咨詢公司提高知識(shí)收集、整理、更新的速度和效率；另一方面，信息系統(tǒng)可以很好地整合不同個(gè)體和不同方面的知識(shí)資源，從而產(chǎn)生知識(shí)的積聚和放大效應(yīng)。再則，信息系統(tǒng)可以提升知識(shí)的使用效率。例如，異地工作的項(xiàng)目組在自己的授權(quán)范圍內(nèi)通過(guò)信息系統(tǒng)可以迅速查閱或者獲取相關(guān)資料和信息。

        在信息系統(tǒng)的建設(shè)上咨詢公司可以尋求外部的解決方案，也可以選擇自行開(kāi)發(fā)。這主要根據(jù)公司的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力而定。但不管是外購(gòu)還是自己開(kāi)發(fā)，信息系統(tǒng)都應(yīng)以實(shí)用、方便、經(jīng)濟(jì)、安全為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

        第四，保密原則。由于咨詢公司掌握了客戶大量的敏感信息，因此管理咨詢公司必須在免費(fèi)工單管理軟件的過(guò)程中承擔(dān)為客戶保密的責(zé)任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盜版從而影響公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此保密工作對(duì)咨詢公司來(lái)說(shuō)意義重大。換句話說(shuō)，在咨詢公司中免費(fèi)工單管理軟件的一個(gè)重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。

        通常，保密的方法主要包括：首先，咨詢公司、咨詢顧問(wèn)、客戶方在項(xiàng)目開(kāi)始前簽訂三方保密協(xié)議；其次，咨詢公司對(duì)信息庫(kù)的信息采取分級(jí)分權(quán)管理的方法。通常，咨詢公司根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級(jí)，不同級(jí)別的信息所要求的開(kāi)放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級(jí)別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進(jìn)入。

        總之，免費(fèi)工單管理軟件對(duì)咨詢公司來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)必須要培養(yǎng)的核心技能。目前，從免費(fèi)工單管理軟件水平上，本土的咨詢公司與國(guó)際咨詢公司相比還是存在不小的差距。但本土優(yōu)秀的咨詢公司已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越多的關(guān)注和重視這個(gè)問(wèn)題，并且已經(jīng)開(kāi)始了有益的實(shí)踐。